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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
技術(shù)改變生活:技術(shù)經(jīng)理終端技能提升
 
講師:管靜波 瀏覽次數(shù):92

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 技術(shù)主管· 高層管理者· 其他人員

培訓(xùn)講師:管靜波    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

手機(jī)終端銷售技巧培訓(xùn)

第一模塊:手機(jī)終端系統(tǒng)解讀——主流系統(tǒng)解讀
討論:2011年度,全球出貨量*的手機(jī)是什么品牌?蘋果VS三星
第一節(jié):智能手機(jī)關(guān)鍵詞
界面
應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)
第二節(jié):Android——最開放的系統(tǒng)平臺
平臺構(gòu)成:由操作系統(tǒng)、中間件、用戶界面和應(yīng)用軟件組成
平臺好處
自動切換無線網(wǎng)絡(luò),節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用
快速增長的海量第三方免費(fèi)軟件
操作界面?zhèn)€性化、人性化,更易上手
互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)簡單便捷,是*的互聯(lián)網(wǎng)移動終端
多任務(wù)運(yùn)行,切換簡單,流暢無阻
支持與微軟Exchange的同步,辦公娛樂兩不誤
與Symbian系統(tǒng)相比,Android的優(yōu)勢
全新開源系統(tǒng),系統(tǒng)發(fā)展更具前景
無“證書”限制,安裝軟件更自由
與蘋果系統(tǒng)相比,Android的優(yōu)勢
風(fēng)格更自由,簡捷
開源系統(tǒng),更多第三方免費(fèi)軟件
軟件安裝卸載更方便,無需第三方平臺軟件
第三節(jié):蘋果ios——最賺錢的系統(tǒng)平臺
Ios優(yōu)勢
電容式觸控屏
成熟穩(wěn)定的操作系統(tǒng)
軟件擴(kuò)展性
濕度感應(yīng)
Ios 缺點(diǎn)
無內(nèi)置游戲
對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)很多
不能充當(dāng)移動硬盤
不支持3G類業(yè)務(wù)
第三節(jié):Symbian——最前途莫測的系統(tǒng)
Nokia主導(dǎo)的S60v3、S60v5和新發(fā)布的Symbian^3
Symbian平臺份額被Android和iOS的大肆吞食
多任務(wù)
功耗低、內(nèi)存占用少
第四節(jié):Bada——最尷尬的系統(tǒng)
三星研發(fā)的自有系統(tǒng)
終端機(jī)型少
支持軟件少

第二模塊:手機(jī)終端硬件知識——手機(jī)常見設(shè)置
第一節(jié):智能機(jī)操作入門
網(wǎng)絡(luò)問題
費(fèi)用問題
無線網(wǎng)絡(luò)WLAN和WiFi
電子市場或軟件商店
如何上網(wǎng)
連接到WLAN
連接到無線網(wǎng)絡(luò)
如何安裝軟件
設(shè)置-應(yīng)用程序
找到下載按鈕
安裝并保存
如何打開/關(guān)閉GPS
如何用電腦管理手機(jī)
豌豆莢手機(jī)精靈
掌上應(yīng)用匯
91手機(jī)助手
第二節(jié):智能機(jī)常見問題處理 
遇到問題啟動不了或白屏
拔卡、重啟
刷機(jī)
手機(jī)不能開機(jī)
不能呼叫
不能接電話
電話不能開鎖
SIM卡不工作
電池不充電
無法上網(wǎng)、收彩信
設(shè)置-無線和網(wǎng)絡(luò)-移動網(wǎng)絡(luò)-接入點(diǎn)名稱-選擇互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置
軟件安裝不上,安裝上無法運(yùn)行
軟件不支持在此手機(jī)上安裝
手機(jī)硬件配置太低,能安裝但不能運(yùn)行
存儲空間滿

第三模塊:手機(jī)終端日常使用技巧——新手入門指南
第一節(jié):安卓系統(tǒng)使用技巧
自定義Home屏幕
檢查你的SD卡容量
節(jié)省空間
節(jié)電技巧
提示屏幕
街景地圖
安全
播放視頻
快速搜索
快捷鍵啟動程序
USB安全
安裝非Market上的軟件
任務(wù)切換
Wifi開啟
轉(zhuǎn)發(fā)短信或彩信
了解手機(jī)串號
瀏覽器快捷鍵
文本復(fù)制和粘貼
恢復(fù)出廠設(shè)置
多頁面瀏覽
手機(jī)流量查詢
第二節(jié):IOS系統(tǒng)使用技巧
操作技巧
普通關(guān)機(jī)
強(qiáng)制關(guān)機(jī)
恢復(fù)模式
更換SIM
通過iTunes恢復(fù)或更新
放大鏡
跳到網(wǎng)頁頂端
來電關(guān)閉鈴聲
中英文輸入法切換
Safari自適應(yīng)表格寬度
節(jié)省EDGE網(wǎng)絡(luò)流量
用耳機(jī)接聽電話方法
延長電池時間使用技巧
降低屏幕亮度
關(guān)閉Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)搜索功能
在游戲中關(guān)掉震動功能
減少使用A-GPS導(dǎo)航功能
原裝耳機(jī)(帶麥克風(fēng)和簡易線控)使用技巧
待機(jī)狀態(tài)下按一下可播放音樂,再按一下可暫停
來電時按一下接聽,再按一下掛斷
播放音樂時快速按兩下隨機(jī)跳到下一首
移動彩信設(shè)置
設(shè)置—通用—網(wǎng)絡(luò)—蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
數(shù)據(jù)選項(xiàng)
開啟Face time
設(shè)置—電話—Face time選項(xiàng)—SIM應(yīng)用程序—點(diǎn)擊任意一項(xiàng)—退出
同步軟件iTunes的使用方法
如何使用iTunes添加音樂
如何使用iTunes添加書籍
如何使用iTunes添加電影
如何使用iTunes添加游戲和軟件
如何使用iTunes訪問App Store下載游戲和程序
如何使用iTunes刪除相關(guān)文件
App Store的使用流程
第三節(jié):同步軟件使用技巧
Itunes
91手機(jī)助手
第四模塊:手機(jī)終端售后基礎(chǔ)知識
第一節(jié):手機(jī)售后服務(wù)的基本知識
手機(jī)產(chǎn)品保修的相關(guān)規(guī)定
手機(jī)產(chǎn)品附件保修的相關(guān)規(guī)定
保外維修
產(chǎn)品售后服務(wù)政策解讀
第二節(jié):故障簡單判定
序列號和保修期的驗(yàn)證
外觀檢查
非保修范圍
保修范圍
系統(tǒng)恢復(fù)
第三節(jié):售后服務(wù)流程
有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的服務(wù)流程
無網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的服務(wù)流程
對接營業(yè)廳的服務(wù)流程
對接社會渠道的服務(wù)流程
產(chǎn)品附件保修流程
第四節(jié):售后相關(guān)管理工具
營業(yè)廳接機(jī)報告樣本
維修報告樣本
退換既報告樣本
售后接機(jī)臺賬
附件:常見手機(jī)故障及解決方法
不開機(jī)
現(xiàn)象:按開關(guān)鍵無反應(yīng)。
原因:電池?zé)o電;手機(jī)上的電池觸腳斷;手機(jī)受潮或摔過,造成手機(jī)內(nèi)部電路故障;功放已燒
處理 
低電壓告警
現(xiàn)象:手機(jī)在電池電量充足的情況下,仍然顯示低電壓告警
原因:少數(shù)電池超過兩年使用壽命的會出現(xiàn)低壓告警;內(nèi)部電路故障(硬件或軟件)
處理:建議客戶先更換電池,若不行送手機(jī)維修店修理
進(jìn)水機(jī)
手機(jī)電池待機(jī)時間縮水
無鈴聲
現(xiàn)象:來電時無振鈴;
原因:功能設(shè)置上將鈴聲設(shè)為關(guān)閉;響鈴線斷或響鈴壞,振鈴電路故障。
處理:提醒客戶將菜單中響鈴設(shè)置打開,如客戶已打開但仍無鈴聲,則送維修店維修。
無受話
無送話

手機(jī)終端銷售技巧培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311365.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:技術(shù)改變生活:技術(shù)經(jīng)理終端技能提升

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  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
管靜波
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)