課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶體驗營銷的培訓
一、中國電信龍計劃營銷解讀
1. 4G市場掃描
2. 龍計劃與龍手機介紹
重點總結:本模塊旨在讓員工理解4G市場的基本情況和發(fā)展階段,了解龍計劃和龍手機策略。
二、深度掌握iPhone知識與操作
1. 解讀蘋果公司4P營銷策略
(1)產(chǎn)品——完美體驗
(2)渠道——專賣體驗店
(3)價格——專賣店/電信營業(yè)廳
(4)促銷——饑餓營銷
2. iPhone4s系統(tǒng)的四大優(yōu)勢
(1)人性化操作
(2)系統(tǒng)穩(wěn)定
(3)海量應用
(4)Siri智能助理
3. iPhone4s硬件的五大優(yōu)勢
(1)Retina(視網(wǎng)膜)高清顯示屏
(2)手機正面采用防刮、防摔玱璃
(3)雙攝像頭,將可視電話變?yōu)楝F(xiàn)實,照相、攝像功能強大
(4)續(xù)航時間長
(5)極其豐富的配件
4. iPhone4s七大核心操作
(1)激活
(2)桌面管理
(3)上網(wǎng)設置
(4)添加你的189郵箱
(5)iTunes使用
(6)應用管理
(7)通訊錄導入
5. iphone4s高級操作——越獄、解鎖
6. iPhone4s之FAQ(常用操作答疑)
重點總結:本模塊旨在讓員工掌握iphone的營銷策略、系統(tǒng)優(yōu)勢、硬件優(yōu)勢和各種核心操作。
三、中國電信iPhone營銷分析
1. 從客戶的角度看iphone購買
(1)客戶為什么購買iphone
(2)iphone的典型客戶特征描寫
2. 從公司的角度看iphone銷售
(1)電信為什么必須借力iphone
(2)電信銷售iphone的優(yōu)勢(網(wǎng)絡、套餐、制式)
3. 電信iphone4s套餐政策的SWOT分析
(1)電信iphone4s套餐政策
(2)聯(lián)通iphone4s套餐政策
(3)移動應對iphone的銷售策略
4. iphone4s現(xiàn)場銷售情景分析
(1)賣場五波段銷售路線圖(專為營業(yè)廳賣場而設)
(2)直銷經(jīng)理六大銷售情景圖(專為直銷經(jīng)理而設)
重點總結:本模塊通過對比分析旨在讓員工掌握三大運營商在借力iphone的營銷補貼政策和策略,充分了解電信在iphone營銷上的SWOT。
四、龍手機體驗營銷模式——iphone4s
1. 接近客戶,激發(fā)興趣
(1)一個問題區(qū)分客戶類型
(2)一句話營銷引起客戶關注
(3)一個體驗動作激發(fā)客戶興趣
2. 引導體驗,激發(fā)共鳴
2.1演示給客戶看
(1)應用分類
(2)客戶分類與應用速配
2.2挖掘和激發(fā)客戶需求
(1)客戶需求的深度理解
(2)客戶需求挖掘的Juli法則
(3)激發(fā)需求——找痛法、造夢法
2.3引導客戶體驗
(1)根據(jù)客戶需求引導客戶體驗終端和4G應用
(2)引導客戶體驗的關鍵話術和動作
3. 產(chǎn)品說明
(1)設計理念
(2)硬件外觀
(3)系統(tǒng)功能
(4)應用預覽
4. 定制方案
(1)終端選擇方案
(2)通話需求方案
(3)流量/增值業(yè)務應用方案
5. 銷售結束,關系開始
(1)銷售結束必說的三句話
(2)銷售結束必做的三件事
重點總結:本模塊旨在讓員工掌握4G龍手機體驗式營銷的基本步驟和關鍵環(huán)節(jié)操作要點,依托終端,以4G應用吸引帶動放號。
五、課后測試
重點總結:本模塊旨在通過理論測試的方法,讓員工再次對龍手機體驗式營銷應該掌握的知識點進行鞏固加深。
六、課程亮點
重點總結:本培訓實施,采取理論與iphone4s真機實操培訓相結合的方法(每小組1-2臺),旨在提升培訓效果。
客戶體驗營銷的培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311428.html
已開課時間Have start time
- 賀正華