課程描述INTRODUCTION
培訓講師：賀正華
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社區(qū)營銷活動培訓
PART1社區(qū)經(jīng)理的黃金時代
1、全業(yè)務運營大背景下，市場競爭的新形勢
2、全業(yè)務運營將意味著什么？
3、家庭市場所面臨的機遇與挑戰(zhàn)
4、社區(qū)經(jīng)理的角色定位
5、社區(qū)經(jīng)理的基本素質(zhì)要求
-目的：通過該單元的學習，讓學員了解有關全業(yè)務運營競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略思考，總結過去移動的成長成功經(jīng)驗，樹立社區(qū)經(jīng)營家庭市場的理念，明晰社區(qū)經(jīng)理的能力素質(zhì)要求，樹立正確積極的工作心態(tài)，相信自己是整個市場中不可或缺的力量
PART2社區(qū)市場：大格局引領高起點
1、家庭市場的經(jīng)營發(fā)展歷程
2、案例：2012年廣東全球通家庭計劃
《小趨勢》：細分家庭市場用戶群體
*訓練：針對細分群體的營銷定位拓展
3、家庭市場的潛力定位分析
4、基礎服務的黃金六部曲
5、7P營銷理念的巨大潛力
目的：家庭市場經(jīng)營的歷程和經(jīng)驗，競爭對手的競爭策略分析，客戶群體細分，發(fā)現(xiàn)更多市場的課程，家庭市場的定位和目標認同，服務涵蓋模塊的分析
PART3市場開拓：經(jīng)營促進銷售
案例：“峰終定律”剖析市場營銷策劃案
1、營銷手段黃金守則
2、社區(qū)經(jīng)理如何“保存量，激增量”
3、不同性格類型客戶的針對性營銷
4、工具：社區(qū)經(jīng)理針對性營銷的常用腳本
派單式營銷守則
上門拜訪前的準備及營銷守則
電話營銷守則
目的：了解峰終定律的改變，掌握峰終定律在營銷工作中的應用，呈現(xiàn)市場經(jīng)營的一套工具守則，訓練各種情境下的營銷方法，給出各種常見客戶反饋的應對方式
PART4基礎服務：服務鑄造品牌
1、案例：見人說人話的魅力
- 社區(qū)經(jīng)理服務守則
- 儀容儀表規(guī)范 舉止行為規(guī)范
- 服務用語規(guī)范 上門服務規(guī)范
2、工具：九型性格測試
- 如何說話說到心坎里
- 對不同類型的客戶如何差異化應對
3、如何自我管理，彰顯個人溝通優(yōu)勢
目的：樹立社區(qū)經(jīng)理的自身定位，描述社區(qū)經(jīng)理的職業(yè)化表現(xiàn)，增強自信心，驅動高品質(zhì)服務思維，了解九型性格體系，促進對人的“敏銳性”應對修煉，增強個人的自我了解以自控
PART5信息分析：信息蘊含機遇
1、案例：一次錯失機會的連鎖效應
2、信息的種類和收集的基本方法
3、信息分析的方式與價值提取
4、客戶信息分類整理
5、客戶資料整理的要求和方法
思考：客戶關系網(wǎng)絡影響力
工具：客戶經(jīng)營思維的運用守則
目的：提升社區(qū)經(jīng)理信息搜集、分析能力，發(fā)掘信息搜集的價值與運用。“經(jīng)營客戶”思維的運用，客戶資料信息化運用的方式介紹
PART6個人層面：成長孕育品牌
1、社區(qū)經(jīng)理的工作生態(tài)環(huán)境
2、作為系統(tǒng)的一員，如何發(fā)展該系統(tǒng)
3、學習力：市場競爭下的必需能力
4、影響力：個人內(nèi)外部品牌的魅力
5、活力：和諧生活的幸福指數(shù)
6、持續(xù)力：職業(yè)發(fā)展的平臺思維
運用：如何打造持續(xù)穩(wěn)定行為輸出平臺
目的：社區(qū)經(jīng)理的可持續(xù)發(fā)展自身做法，激發(fā)社區(qū)經(jīng)理的學習欲望，豐富經(jīng)營自身工作的可能性，增加社區(qū)經(jīng)理穩(wěn)定性可持續(xù)發(fā)展的生活工作方式建設
PART7:促銷活動業(yè)績效果保障之一：確保促銷活動的促銷氛圍和促銷影響力
1、 如何與終端公司溝通以確?？绮糠值默F(xiàn)場支持；
2、 如何借力移動商家和移動的上游廠家力量進行現(xiàn)場物料贊助；
3、 如何利用區(qū)域關系的力量來進行造勢；
4、 如何聯(lián)合區(qū)域商家來進行聯(lián)合促銷活動；
5、 如何與廣告公司溝通進行技術與氛圍的支持；
6、 如何利用客戶群的心理讓現(xiàn)場人氣更旺；
7、 如何利用跨部門及渠道間的資源和力量進行促銷氣氛的制造；
8、 片區(qū)經(jīng)理推動促銷活動現(xiàn)場氣氛的二大能力：硬宣傳與軟宣傳
9、 片區(qū)經(jīng)理促銷氛圍制能力的具體技巧：預熱方法和POP制作技巧
——標桿案例1：貴陽移動春風行動促銷活動現(xiàn)場預熱管理介紹
——標桿案例2：深圳移動現(xiàn)場促銷氛圍制造技巧
——標桿案例3：上海移動促銷活動借力技巧與跨部門合作
——工具演練1：POP現(xiàn)場制作技巧、軟宣傳技巧
——工具演練2：預熱流程指引工作（時間、地點、人、內(nèi)容、措施）
——現(xiàn)場實戰(zhàn)1：各組模擬現(xiàn)場促銷進行氛圍制造
PART8:促銷活動業(yè)績效果保障之二：確保促銷活動的促銷能力和促銷效能
1、 現(xiàn)場直銷促銷話術模板的制作
2、 確保促銷團隊促銷話術的一致性和熟練性；
3、 核心主推產(chǎn)品與全業(yè)務產(chǎn)品賣點的提煉
4、 進行針對性的現(xiàn)場接觸、交流和開場話術設計
5、 進行針對性的不同類型客戶的問題設計:如情境型、問題型、內(nèi)含型、需要型問題
6、 如何迅速獲取顧客的好感并作針對性促銷
7、直銷組合促銷的思路與技巧
——工具演練1：促銷活動現(xiàn)場直銷話術設計
——工具演練2：形成促銷活動現(xiàn)場關鍵促銷能力的方法工具箱
——現(xiàn)場實戰(zhàn)3：各組模擬現(xiàn)場促銷并進行點評
PART9:促銷活動現(xiàn)場組織與實施的全流程管理
1、促銷活動的目標確定和管理：銷售額、市場份額目標、增量目標
2、促銷活動的促銷策劃方案的落地與執(zhí)行
3、促銷活動的物料準備及現(xiàn)場環(huán)境布置
- 促銷推廣管理：POP類、產(chǎn)品類
- 廣告載體類、貨架及市場工具類
- 賣場焦點及焦點環(huán)境的營造
4、促銷活動人員的分工與現(xiàn)場管理
- 如何營造活動現(xiàn)場的人氣
- 如何提升促銷現(xiàn)場的士氣
- 促銷活動目標的分解與管理
- 迎賓區(qū)的促銷分工與促銷效果管理
- 休息區(qū)的促銷分工與促銷效果管理
- 客戶演示區(qū)的促銷分工與促銷效果管理
- 業(yè)務辦理區(qū)的促銷分工與促銷效果管理
- 主動上門區(qū)的促銷分工與促銷效果管理
5、促銷活動的跟蹤與效果評估
- 促銷活動的效果跟蹤
- 促銷活動后的激勵與總結
- 促銷活動后的策劃案的效果分析與活動效果分析
- 促銷活動后的人、機、物、料、法的總結
- 促銷活動后的總結與持結改進
- 促銷活動后的改進行動計劃與實踐
——工具演練1：促銷活動組織的項目管理演進圖
——現(xiàn)場實戰(zhàn)1：促銷活動全流程管理的演練（以山西移動的一個策劃案開展）
——現(xiàn)場實戰(zhàn)2：促銷活動全流程的現(xiàn)場模擬（以山西移動的某一策劃案開展）
PART10:全業(yè)務促銷活動策劃與組織的實戰(zhàn)工具總體應用
1、促銷活動策劃與組織的工具箱制定
2、促銷活動組織工具箱邏輯：
規(guī)劃——策劃——評估——能力——組織——改進
社區(qū)營銷活動培訓
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311434.html
已開課時間Have start time
- 賀正華