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中國企業(yè)培訓講師
跨部門合作與沖突處理
 
講師:馮頌陽 瀏覽次數(shù):71

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:馮頌陽    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

工作沖突處理培訓

人數(shù):
不超過60人效果*,6-8人/組為宜

形式: 
理論講解/實例解析/提問互動/角色扮演/教練引導/分組討論/視頻學習/測評及解析

流程: 
課前調(diào)研 + 課中訓練并交付工具包 + 課后答疑或輔導,使培訓真正落地

本課程適合哪些人來聽?
只關(guān)注“事”,不關(guān)注“人”,在部門合作中成為“問題人物”的職業(yè)工作者
在對跨部門合作障礙及部門間沖突有挫敗感甚至感覺畏懼的專業(yè)人士
在工作中“一團和氣”,實質(zhì)上是回避沖突、無視工作結(jié)果的打工人
彼此關(guān)系淡漠甚至對立的工作伙伴(可以一起來聽課)
希望調(diào)和自己團隊內(nèi)部矛盾的管理者
對提升說服和傾聽能力感興趣,并且希望發(fā)展專業(yè)的人際網(wǎng)絡的社會新人

課程優(yōu)勢:
從現(xiàn)實的公司政治角度出發(fā),提供成本*、收益最高的人際關(guān)系及沖突處理方法和技巧。

課程大綱:
第一單元 合作基礎
重塑對工作的理解
1.1工作,與其說是一種任務,不如說是人際交流。
1.2關(guān)于溝通合作的三個基本問題
1.2.1良好的溝通是否意味著意見一致?
1.2.2良好的合作是否意味著不沖突?
1.2.3良好的信任是否意味著不檢查?
1.2麥肯錫的實例分析
重塑對執(zhí)行力的理解
2.1執(zhí)行力的核心
2.1.1謀求別人合作的情緒的能力
2.1.2 專業(yè)的、負責的、有效的人際關(guān)系,是領(lǐng)導能力的體現(xiàn)
2.2案例分析:在合作與沖突之間……
分析不同的合作態(tài)度
3.1三種不同的合作態(tài)度的由來
3.2三種合作態(tài)度的內(nèi)涵和特質(zhì)
3.2.1天真的合作者;
3.3.2世故的合作者;
3.2.3現(xiàn)實的合作者。

第二單元 障礙分析
4. 跨部門合作障礙分析與處理
4.1背景和角度的不同
4.1.1出發(fā)點不同
4.1.2利益不同
4.1.3 思維習慣不同
4.2表達的偏差
4.3理解的偏差
4.4溝通中的信息流失:溝通漏斗
4.4.1我們總是高估自己的表達能力,同時也高估對方的理解能力
4.4.2我們總是高估他人對自己的傷害,低估自己對別人的傷害

第三單元 說服與傾聽
5. 最有效的說服
開放與固執(zhí)
說服他人的要點探討
鮮明的觀點
充分的論據(jù)
強烈的自信
有力的表達和無力的表達
表達的力度
何謂有力的表達,何謂無力的表達
表達力度的平衡
5.4*說服
當你跟他人意見不一致的時候,最有效地幫到你的一句話或一類話是什么?
6. 傾聽
6.1聽的五種級別
6.1.1 五種級別介紹
6.1.2 我們通常在哪個級別?為什么?
6.2 傾聽
6.2.1 傾聽的原則:
不是聽他的話,而是聽他的心情,聽他沒說出來的
6.2.2傾聽的大敵
6.2.3討論和辯論的區(qū)別
6.2.4提出見解的最好的態(tài)度

第四單元 處理沖突
7. 建設性地處理沖突
7.1部門不合作的三大原因
案例討論:李科長為什么變卦?
7.2公司內(nèi)沖突的五種級別;
7.3建設性地處理沖突:“三要三不要”
7.3.1 三不要:
不要假想敵,不要人為地激化沖突,不要用別人的錯誤懲罰自己;
7.3.2三要:
要友善,要坦白而不帶威脅地表達感受,要表示遺憾而不是充滿敵意。
7.3.2沖突案例討論:張燕和王繼
結(jié)語:我堅決不同意你的意見,但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。
課程提供的工具包 3 項:
影響力方式測試
三種行為:退縮、侵略和果敢
建設性處理沖突的“三要三不要”

工作沖突處理培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311530.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:跨部門合作與沖突處理

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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馮頌陽
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