課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
三維溝通的培訓(xùn)
人數(shù):
不超過60人效果*,6-8人/組為宜
形式:
理論講解/實例解析/提問互動/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測評及解析
流程:
課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo),使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來聽?
在清晰表達、有效傾聽、說服他人方面力不從心,想要得到提升的人
感覺自己說話抓不住要點、不能有效組織語言,難以快速、簡潔、順暢地表達自己的人
沒有接受過系統(tǒng)的表達、傾聽、說服等溝通訓(xùn)練的人
跟上司溝通不順暢、希望快速改善的人
希望提升自己的人際溝通敏感性的人
課程優(yōu)勢:
從溝通基礎(chǔ)技巧和原則到對上、平級、對下三維溝通,系統(tǒng)介紹各種場景下的溝通方法,覆蓋面廣,實用性強,短時間內(nèi)實現(xiàn)*收益。
課程大綱:
引子 溝通概論
溝通,職場永恒的問題
判斷溝通效果的標(biāo)準(zhǔn):不是你說了什么,而是對方聽到什么
職業(yè)工作者溝通基本原則
有效果比有道理重要
怎么說比說什么重要
信息的設(shè)計:以對方“能聽”的,而不是你“想說”的方式來說
第一單元 溝通的基礎(chǔ)技巧與策略
一、表達三技巧
1、有效信息
何謂有效信息
信息的冗余和多余
2、*表達
*具體的表達
提綱挈領(lǐng),刪除多余累贅的字
3、總起分述
學(xué)會從結(jié)論說起
分類歸組,邏輯遞進
先總結(jié)后具體,先框架后細節(jié),先結(jié)論后原因,先結(jié)果后論證
說服與傾聽
說服他人的要點
聽的五種級別
不是聽他的話,而是聽他的心情,聽他沒說出來的
傾聽的大敵
討論/辯論的*心態(tài);提出意見的最好方法
第二單元 對上溝通技巧
1、上司完全可以是個天使
案例:遭遇嗜甜老板,怎么辦?
2、與上司相處的基本哲學(xué)
3、告知的重要性
4、當(dāng)上司發(fā)生變化
5、與上司意見不一致怎么辦?
聽話本身就是能力。
第三單元 平級跨團隊溝通技巧
工作,與其說是一種任務(wù),不如說是人際交流。
一、關(guān)于溝通合作的兩個基本問題
1、良好的溝通是否意味著意見一致?
2、良好的合作是否意味著不沖突?
二、表達的偏差和理解的偏差
1、我們總是高估自己的表達能力,同時也高估對方的理解能力
2、我們總是高估他人對自己的傷害,低估自己對別人的傷害
三、建設(shè)性地處理沖突:“三要三不要”
1、三不要:
不要假想敵,不要人為地激化沖突,不要用別人的錯誤懲罰自己;
2、三要:
要友善,要坦白而不帶威脅地表達感受,要表示遺憾而不是充滿敵意。
沖突案例討論:張燕和王繼
第四單元 對下及對外溝通技巧
對下:與下屬的溝通
1.分配任務(wù)要細致、準(zhǔn)確、確保清晰傳達
2.分配任務(wù)四要點:
(1)照顧到不同類型的員工
(2)考慮員工對工作的熟悉程度
(3)不同員工的個性特征和溝通風(fēng)格
(4)給員工提問的機會
3.怎么應(yīng)對總是聽不明白任務(wù)的員工?
4.怎么處理員工的不同意見
5. 如何批評員工:不帶傾向的說話方式
責(zé)備的三種方式
對外:與客戶溝通
調(diào)整焦點
避免扳機字眼
結(jié)語:良好的溝通能力,是職場必需,是領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)。
課程提供的工具包 3 項:
表達的三個技巧
傾聽的五種級別
與上司相處的五個原則
三維溝通的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/311535.html
已開課時間Have start time
- 馮頌陽
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