課程描述INTRODUCTION
溝通與表達(dá)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與表達(dá)培訓(xùn)
課程背景:
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言? 為什么對方總是不理解自己? 當(dāng)我們花費(fèi)大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限? 作為企業(yè)的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。
*總統(tǒng)羅斯福曾說:“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”卡耐基研究的結(jié)論:“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15%,其余85%取決于人際關(guān)系。”所以說,無論你的職位高低,學(xué)會處理人際關(guān)系,你就在成功路上走了85%的路程,同樣,與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因。
在人際溝通中,一個人的表達(dá)是否清晰有力,有邏輯性,對溝通效果起著舉足輕重的影響,你是否經(jīng)常在應(yīng)該好好發(fā)揮表達(dá)能力的黃金時刻,無法靈活應(yīng)對,甚至導(dǎo)致反效果?
會議中,面對突如其來的問題,一時答不上來
工作討論中,說了很多無法讓團(tuán)隊成員抓住重點
匯報進(jìn)度時,拖拖拉拉說不到核心
向客戶介紹產(chǎn)品時缺乏重心,產(chǎn)品特色因而失焦失色
引導(dǎo)下屬調(diào)整思維或處事習(xí)慣時,總無法表述具有影響力的語言
瞬間思考,是在最短的時間內(nèi)清晰地建構(gòu)所要表達(dá)的內(nèi)容;
有力表達(dá),則是精準(zhǔn)掌握語言節(jié)奏,將內(nèi)容呈現(xiàn)出來。我們該如何將話好好地說出來呢?
課程收益:
● 準(zhǔn)確的認(rèn)清自己
● 根據(jù)個性和人和諧相處
● 提高人際關(guān)系的情商
● 掌握迅速思考,邏輯表達(dá)的有效影響方法
● 充滿自信面對聽眾,避免恐懼和負(fù)面的緊張
● 靈活應(yīng)對有準(zhǔn)備的和無準(zhǔn)備的方案呈現(xiàn)及相關(guān)反饋
● 學(xué)會站在他人的角度思考,交流
課程方式:通過科學(xué)測評,高互動,多案例,重實戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練,幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力。
課程大綱
第一講:識溝通---職場溝通的十大硬傷
一、溝通障礙產(chǎn)生的原因:
1. 信息發(fā)送方的障礙
2. 信息接收方的障礙
3. 信息傳遞的障礙
二、職場人士成功的因素:
1. 85%人際溝通
2. 15%技術(shù)能力
3. 溝通的漏洞原理
第二講:高情商:知根知底--從認(rèn)識人際風(fēng)格開始
一、運(yùn)用DISC測評工具進(jìn)行測試(*原版引進(jìn)專業(yè)測評工具,價值300元/人)
洞悉人性:DISC四型性格解析
二、運(yùn)用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
1. 活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
2. 曲蕭蕭的案例分析
3. I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
1)與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
2)力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
3)畢勝男的案例分析
4. D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
1)與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
2)完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
3)安迪的案例分析
5. C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
1)與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
2)平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
3)陳欣儀的案例分析
6. S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
1)與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
第三講:講技巧-高效溝通五把金鑰匙
一、事前準(zhǔn)備
二、設(shè)定溝通目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好備案
四、確認(rèn)需求
五、有效提問
六、溝通技巧:
1. 告知觀點(多用于工作述職 向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)
2. 告知觀點的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式
3. 告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃環(huán)球計劃三角計劃
溝通與表達(dá)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/31167.html
已開課時間Have start time
- 徐舟
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《項目沖突管理》 莊樁
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華