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少兒禮儀培訓(xùn)

課程背景
《*營(yíng)銷(xiāo)策略謀劃》研究結(jié)果顯示：91%的顧客會(huì)避開(kāi)服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會(huì)另找其他方面差不多但服務(wù)更好的企業(yè)，20%的人寧愿為此多花錢(qián)。吸引他們的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。良好的服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生依戀感，也就是企業(yè)最關(guān)心的“客戶(hù)忠誠(chéng)度”，所以我們不僅需要對(duì)客戶(hù)高度關(guān)切，還需要具備高潮的服務(wù)技巧。
重視服務(wù)工作，以誠(chéng)懇的態(tài)度、良好的技巧、規(guī)范的流程和具有品質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)的心，培養(yǎng)“忠誠(chéng)客戶(hù)”，使其不斷對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依戀，才是企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有效途徑。
《服務(wù)禮儀》課程幫助企業(yè)建立專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)規(guī)范，使服務(wù)不再是硬邦邦的標(biāo)準(zhǔn)，而是真正可以滲透到服務(wù)細(xì)節(jié)和客戶(hù)內(nèi)心的服務(wù)技巧，提升服務(wù)人員的服務(wù)水平，帶給客戶(hù)良好的、溫暖的服務(wù)感受，從而提升企業(yè)的口碑和品牌美譽(yù)度，引來(lái)源源不斷的客戶(hù)流量，促進(jìn)企業(yè)效益增長(zhǎng)。

課程收益
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)領(lǐng)域的基本禮儀；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能更有效的與客戶(hù)進(jìn)行溝通；
通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的客戶(hù)投訴管理能力；
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程對(duì)象：
服務(wù)行業(yè)各崗位員工

課程方式：
課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋互動(dòng)演練＋情景實(shí)操演練

課程大綱
第一講：少兒禮學(xué)教育之三理
一、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
1.什么是禮儀
2.什么是服務(wù)
3.什么是服務(wù)禮儀
二、禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.服務(wù)對(duì)象為什么不滿(mǎn)意？
2.服務(wù)的價(jià)值
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別

第二講：少兒禮學(xué)教育之三標(biāo)
一、從“首因印象”開(kāi)始的服務(wù)
1.儀容禮儀
2.儀表禮儀
3.你的著裝與職業(yè)相符嗎？
二、無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)言----表情禮儀
1.細(xì)節(jié)是魔鬼——微動(dòng)作出賣(mài)你！
2.五種目光禮的運(yùn)用
3.微笑服務(wù)的魅力
三、服務(wù)中的舉止----儀態(tài)禮儀
1.亭亭玉立的服務(wù)站姿
2.步履從容的服務(wù)走姿
3.端莊大方的服務(wù)坐姿
4.大方得體的服務(wù)蹲姿
5.服務(wù)過(guò)程中的手勢(shì)
6.服務(wù)人員的規(guī)范手勢(shì)

第三講少兒禮學(xué)教育之五品
一、客戶(hù)服務(wù)中的溝通原則
1.三A效應(yīng)
2.末輪效應(yīng)
二、服務(wù)文明語(yǔ)和規(guī)范語(yǔ)的運(yùn)用
1.服務(wù)用語(yǔ)使用的規(guī)范及禁忌
2.有效表達(dá)的技巧
3.贊美的五要素----學(xué)會(huì)稱(chēng)贊你的服務(wù)對(duì)象
4.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
5.對(duì)客戶(hù)不能說(shuō)話(huà)的話(huà)
6.這樣說(shuō)話(huà)客戶(hù)最?lèi)?ài)聽(tīng)
7.“十字”禮貌服務(wù)用語(yǔ)
三、客戶(hù)投訴與抱怨處理
1、正確面對(duì)客戶(hù)投訴與抱怨
2、正確解決客戶(hù)的投訴與抱怨
3、處理客戶(hù)投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧

第四講：少兒禮學(xué)教育之六力
一、迎接客戶(hù)禮儀
二、引導(dǎo)客戶(hù)禮儀
三、稱(chēng)呼客戶(hù)禮儀
四、名片禮儀
五、握手禮儀
六、介紹禮儀
七、送別客戶(hù)禮儀

第五講：少兒禮學(xué)教育之八德
禮儀品格教育讓孩子受用一生！

少兒禮儀培訓(xùn)