課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：馬梓溪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)拜訪禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
一個習(xí)以為常的細微動作，讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù)；
一次商務(wù)拜訪的錯誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；
一場坐錯位置的商務(wù)晚宴，讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。
職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來，可由于欠缺禮儀知識時常會犯低端錯誤，有時被人貽笑大方自己還渾然不知。
俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠，都敗在不知禮、不懂禮之處，《接待禮儀》幫您解決以上難題
【課程收益】
塑造良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。
掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
【課程特色】
互動式授課，易于學(xué)習(xí)不枯燥，多大組討論，兩人小組實操；
先示范，后練習(xí)，動作口訣容易記，講師手把手指導(dǎo)，掌握核心；
有術(shù)更注重道，禮從“心”出，讓人感動更真誠更舒服.
【課程對象】
企業(yè)業(yè)務(wù)接待人員
【課程方式】
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)人士的接待形象從何而來？
一、印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
第一印象55387定律
首因定律對形象的影響
二、商務(wù)正裝的TPOR原則
三、商務(wù)人士社交場合/職場場合/休閑場合著裝標(biāo)準(zhǔn)
四、商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象
西裝與襯衣，領(lǐng)帶色彩的搭配選擇
西裝得體即露三白的標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定
西裝紐扣：不同場合外套及馬甲的扣法
黨徽，胸針，胸花佩戴位置
西裝鞋襪的選擇要點
五、女士著裝工作場合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧
首飾，配飾，皮包的選擇
百變絲巾
案例：兩院院士大會，查爾斯王子，g20峰會，企業(yè)家等著裝案例分享
互動：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則，絲巾佩戴
練習(xí)：小組內(nèi)繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問，互動
第二模塊：商務(wù)接待中的介紹禮儀，方式不對可能會怠慢了你的客戶？
一、商務(wù)握手——握住機會就在此刻
標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
商務(wù)握手的禁忌
二、商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
自我介紹的三要素
為他人介紹的技巧
集體介紹的關(guān)鍵點
三、商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己
遞送名片的關(guān)鍵技巧
名片遞送順序
練習(xí)：場景設(shè)定，與客戶見面，運用相關(guān)禮儀動作
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問，互動
第三模塊：如何接待商務(wù)客戶，教您提升企業(yè)附加價值？
一、接待禮儀——接待有禮完美迎客
接待前事前準(zhǔn)備
迎接賓客（機場或酒店）的注意事項
二、商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
轎車（司機／本人）乘車原則
商務(wù)車乘車原則
大巴車乘車原則
三、迎接賓客禮儀——列隊歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會議室等待
四、接待賓客禮儀——尊重就是細節(jié)的呈現(xiàn)
小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)
大型會議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
五、談判商務(wù)坐姿——坐出高貴與尊重
六、商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
七、拍照/合影禮儀——處處有細節(jié)
八、商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分
送別客人的規(guī)格
送別客人的方式
送別的“后走”原則
互動：情景設(shè)定，實操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性
練習(xí)：現(xiàn)場繪制乘車位置
互動：大型會議奉茶的動作
培訓(xùn)方式：分析、講解、互動
第四模塊：客戶參觀引導(dǎo)，如何在細節(jié)中維護客戶？
一、參觀接待站姿——站出自信與成功感
二、微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗
微笑531原則
目光凝視區(qū)
三、參觀/介紹/引領(lǐng)手勢——代表尊重的無形語言
四、商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持最恰當(dāng)位置
走廊，平路引導(dǎo)站位
上下樓梯的引導(dǎo)方式
搭乘電梯的禮儀
練習(xí)：小組互動實操
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第五模塊：商務(wù)談判/會議接待，客戶的位置應(yīng)該安排在哪呢？
一、禮儀場景分類
政務(wù)場合
商務(wù)場合
社交場合
二、會議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心，場合切換
三、商務(wù)會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
會談座次
橫談判桌座次
豎談判桌座次
商務(wù)簽約桌座次
頒獎場合位次
四、會議接待的物品擺放細節(jié)——方便就是對客戶*的尊重
擺臺技巧
傳遞文件
遞筆技巧
練習(xí)：現(xiàn)場繪制商務(wù)會議及國企內(nèi)部會議的座次
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第六模塊：您會送禮嗎，真的是價格越貴越好嘛？
一、禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵
二、禮物輕重要得當(dāng)——社交禮儀要當(dāng)先
客戶定位
禮品怎么挑選
送禮技巧
說此框架
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合，互動
第七模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護關(guān)系？
一、中餐宴請的角色定位
二、中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
三、中餐宴請形式比內(nèi)容更重要
中餐宴請中的點菜原則
中餐宴請為客人布菜的方式
中餐宴請的酒水原則
中餐宴請的敬酒順序
四、用筷十二禁忌
五、大型宴會桌次的排列原則
練習(xí)：現(xiàn)場準(zhǔn)備8人桌中餐座次，敬酒，夾菜，點菜等技巧實操
培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
商務(wù)拜訪禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/312571.html
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- 馬梓溪