課程描述INTRODUCTION
培訓講師：馬梓溪
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工禮儀文化培訓
【課程背景】
一個習以為常的細微動作，讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù)；
一次職場的錯誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；
一場坐錯位置的商務(wù)晚宴，讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。
職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來，可由于欠缺禮儀知識時常會犯低端錯誤，有時被人貽笑大方自己還渾然不知。
俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠，都敗在不知禮、不懂禮之處，《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題
【課程收益】
塑造良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。
掌握各類職場的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。
掌握現(xiàn)代職場場合中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
【課程特色】
互動式授課，易于學習不枯燥，多大組討論，兩人小組實操；
先示范，后練習，動作口訣容易記，講師手把手指導(dǎo)，掌握核心；
有術(shù)更注重道，禮從“心”出，讓人感動更真誠更舒服.
【課程對象】
新員工
【課程方式】
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
【課程大綱】
第一板塊：禮儀文化在職場中的意義？
一、現(xiàn)代職場商禮儀交往之道
二、人際交往首因定律
第二板塊：職場人士的形象價值從何而來？
一、職場正裝的TPOR原則
二、職場人士儀容標準
三、職場人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象
西裝與襯衣，領(lǐng)帶色彩的搭配選擇
西裝得體即露三白的標準
西裝紐扣：不同場合外套及馬甲的扣法
黨徽，胸針，胸花佩戴位置
西裝鞋襪的選擇要點
四、女士著裝工作場合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧
首飾，配飾，皮包的選擇
案例：兩院院士大會，企業(yè)家等著裝案例分享
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動
第三板塊：辦公室禮儀，讓教養(yǎng)匹配你的能力
一、溫暖的溝通體驗——細節(jié)就是尊重
微笑531原則
目光凝視區(qū)
二、辦公室上下級談話禮儀
得體站姿
優(yōu)雅坐姿
三、這次行商務(wù)握手——握住機會就在此刻
標準商務(wù)握手的要領(lǐng)
商務(wù)握手的禁忌
四、常規(guī)引領(lǐng)的手勢——代表尊重的無形語言
客戶入座
物品指引
引領(lǐng)進出辦公室
五、職場人士引導(dǎo)禮儀——保持最恰當位置
走廊，平路引導(dǎo)站位
上下樓梯的引導(dǎo)方式
搭乘電梯的禮儀
職場人士介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
自我介紹的三要素
為他人介紹的技巧
集體介紹的關(guān)鍵點
六、職場人士遞送物品——尊重別人也是尊重自己
奉茶禮
遞送筆
遞送文件及資料
七、接聽/撥打電話的禮儀 ——看得見的態(tài)度
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
5W1H的電話記錄方式
撥打電話的時間
通話地點是否合適
自我介紹
練習：微笑，眼神，站姿，坐姿，握手，引領(lǐng)，遞送物品等細節(jié)練習
培訓方式：講解、示范、訓練、點評，互動
第四板塊：企業(yè)接待——接待無小事，細節(jié)決定成敗
一、接待禮儀——接待有禮完美迎客
接待前事前準備
迎接賓客（機場或酒店）的注意事項
二、商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
轎車（司機／本人）及面包車，越野車乘車原則
三、迎接賓客禮儀——列隊歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會議室等待
四、接待賓客禮儀——尊重就是細節(jié)的呈現(xiàn)
小型接待奉茶標準
大型會議奉茶標準
五、商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
六、商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分
送別客人的規(guī)格
送別客人的方式
送別的“后走”原則
互動：情景設(shè)定，實操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性
練習：現(xiàn)場繪制乘車位置
互動：大型會議奉茶的動作
培訓方式：分析、講解、互動
第五板塊：企業(yè)會議安排——領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢？
一、禮儀場景分類
政務(wù)場合
商務(wù)場合
社交場合
二、會議座次的6大原則——標準在心，場合切換
三、商務(wù)會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
會談座次
橫談判桌座次
豎談判桌座次
商務(wù)簽約桌座次
四、國企內(nèi)部會議的座次安排——政務(wù)原則不可錯
內(nèi)部小型會議桌座次
大型會議偶數(shù)，奇數(shù)座次
五、會議接待的物品擺放細節(jié)——方便就是對客戶*的尊重
練習：現(xiàn)場繪制商務(wù)會議及國企內(nèi)部會議的座次
培訓方式：講解、案例分析
第六板塊：舌尖上的禮儀，職場新人一定要懂得餐桌規(guī)矩
一、中餐宴請的角色定位
二、中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
三、中餐宴請中的點菜原則
四、中餐宴請為客人布菜的方式
練習：現(xiàn)場準備8人中餐入座實操
培訓方式：分析、講解、展示
員工禮儀文化培訓
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