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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《私人銀行客戶經(jīng)理高端專屬禮儀培訓(xùn)》—上海講師
 
講師:張淳 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

銀行客戶經(jīng)理高端培訓(xùn)禮儀

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:張淳    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行客戶經(jīng)理高端培訓(xùn)禮儀

課程背景:
此課程源于北上廣10余家私人銀行背景調(diào)研;
20余位銀行人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實困惑;
180余位高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)師的一線實踐積累與反思;
一年課時超100天的12位行業(yè)資深禮儀培訓(xùn)講師的規(guī)律總結(jié);
98家培訓(xùn)機構(gòu)的誠意訴求;
隨著國家經(jīng)濟發(fā)展,民間財富增值,金融市場逐步完善,我國的私人銀行恰逢發(fā)展風(fēng)口,正逐步成為國際銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分,為利潤日漸疲軟的商業(yè)銀行提供了重要的突破口。
私人銀行以高凈值的客戶為主要服務(wù)對象,服務(wù)層次優(yōu)于普通的商業(yè)銀行。而就目前我國銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來年,在服務(wù)這類客戶的過程中,會遇見如下的困惑:
專業(yè)人才短缺矛盾突顯;
團隊年輕,專業(yè)背景、個人綜合能力彌補不了行業(yè)經(jīng)驗、生活閱歷的短板;
轉(zhuǎn)型,客戶經(jīng)理對私行高端服務(wù)的認知有局限性;
私行客戶經(jīng)理品位有待提升、高端人群應(yīng)對能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對于商務(wù)禮儀的認知,從高端禮儀修養(yǎng)品味提升入手,通過大量案例研討和練習(xí),*應(yīng)對各類高端商務(wù)場合,真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵,在私人銀行工作領(lǐng)域以禮儀支撐與客戶互動,擁有自己的社交風(fēng)格和魅力,成為客戶喜歡又高績效的私人銀行客戶經(jīng)理。

課程目標(biāo):
通過掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對能力,提升客戶粘稠度、忠誠度,維護存貸量的穩(wěn)定;
結(jié)合本行文化,通過禮儀增加企業(yè)辨識度占領(lǐng)客戶心智;
在各類高端商務(wù)活動中,積極應(yīng)對,抓住機會、創(chuàng)造機會,提升銷售業(yè)績;
培養(yǎng)不同社交場合的禮商指數(shù)有效溝通能力,提升合約的簽訂速率。

課程大綱/要點:
一、引言
1、解讀國家政策,把握趨勢,以未來定當(dāng)下
2、例證:社會各階層多角度看言論背后的階層初心
3、思考:變化中,如何前行?
4、構(gòu)建:綜合維度中的私人銀行客戶經(jīng)理的精準(zhǔn)坐標(biāo)
5、自測:坐標(biāo)星級評定
二、聚焦私人銀行客戶經(jīng)理的角色
1、構(gòu)建:私人銀行客戶經(jīng)理的畫像
視頻:私人銀行客戶經(jīng)理是怎么樣的人?
2、思考:私人銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的角色?
.伙伴
.助手
.管家
.玩伴
3、對比:國內(nèi)私人銀行客戶經(jīng)理的能力現(xiàn)狀與目標(biāo)差距
工具:四段私人銀行客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型

三、內(nèi)外兼修私人銀行客戶經(jīng)理高端商務(wù)形象
1、研討:假如你有1個億,你會選哪位私人銀行客戶經(jīng)理?
追問:五個教練問題挖掘核心客戶心動理由
分析:私人銀行客戶的選擇客戶經(jīng)理的價值觀排序
描述:私人銀行客戶經(jīng)理的商務(wù)形象
2、闡釋:不同層面不同的人對于商務(wù)禮儀的認知和應(yīng)用
概括商務(wù)禮儀規(guī)范的核心
3、私人銀行客戶經(jīng)理形象規(guī)律和塑造方法
.私行客戶經(jīng)理商務(wù)形象管理
.商務(wù)場合著裝基準(zhǔn)原則
.高端形象“三維”塑造技巧
.工具:不同商務(wù)、社交場合著裝攻略
.私行客戶經(jīng)理商務(wù)交往禮規(guī)
.工具:私人銀行客戶經(jīng)理儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
.感知:職業(yè)與變身的三行三立
.案例:“談資”決定溝通層次
.工具:社交應(yīng)對“萬能接話”20金句
4、案例分析:他的前途在哪里?
.模型:由“禮”而外人際互動六步法
.工具:人際互動模式應(yīng)對指引表
.模擬演練:私人銀行商務(wù)場景應(yīng)對

四、使用社交禮儀“晉入”客戶社交圈
1、思考:有效的社交行為能創(chuàng)造什么?
案例:這一切都是因為一杯水
2、研討:你是否跟客戶能“玩”在一起?
剖析:大眾與高端人群消費驅(qū)動力
5、用愛好共情,以品位增效
談資話題與情景對接
.闡述談資內(nèi)在需求的原理
.談資類話題與情景的對接
.案例:感覺被喚醒與激活的方法
.場景演練:玩轉(zhuǎn)社交圈—高端商務(wù)社交場景整體解決方案
五、創(chuàng)造禮儀當(dāng)中“儀式感”為商務(wù)活動增值
1、案例:儀式提升商業(yè)價值
2、儀式感的功用. 喚醒內(nèi)心對客戶真正的尊重
儀式感的功用. 鏈接和客戶的交流
儀式感的功用. 引發(fā)內(nèi)在全新開始
儀式感的功用. 堅定內(nèi)心的信念
3、儀式帶領(lǐng)示范:私人銀行客戶經(jīng)理的晉職儀式

銀行客戶經(jīng)理高端培訓(xùn)禮儀


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/31362.html

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    參加課程:《私人銀行客戶經(jīng)理高端專屬禮儀培訓(xùn)》—上海講師

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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張淳
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