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流程管理培訓(xùn)課程內(nèi)容

課程背景
管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)至關(guān)重要，因?yàn)檫@樣可以確保他們理解并能夠高效地執(zhí)行組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。通過(guò)培訓(xùn)，管理人員可以更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化工作流程、提升效率和生產(chǎn)力。此外，當(dāng)流程發(fā)生變化或更新時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的管理人員能迅速適應(yīng)新情況，并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)成員做出相應(yīng)的調(diào)整。流程培訓(xùn)還有助于識(shí)別和解決潛在的問(wèn)題點(diǎn)，提高整體的工作質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。總之，對(duì)管理人員進(jìn)行流程培訓(xùn)是提升組織績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵步驟。

課程大綱：
引子
對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。——流程專(zhuān)家Hammer語(yǔ)
企業(yè)的困惑
第一單元 認(rèn)識(shí)流程和流程管理
1.1什么是流程
1.2 流程的構(gòu)成
1.3 流程的六項(xiàng)基本要素
1.4流程的特點(diǎn)
1.5 流程的分類(lèi)
1.6 流程的邊界
1.7 端到端流程
1.8 流程的邊界與端到端流程的區(qū)別
1.9 通過(guò)5W2H分析，正確分析和認(rèn)識(shí)流程
1.10 流程管理（BPM ）
1.11 企業(yè)在不同階段流程管理的特點(diǎn)
1.12卓越績(jī)效視角下的流程管理
1.13 流程管理的本質(zhì)：讓流程增值
1.14 流程管理體系框架
1.15 流程管理與其他管理的關(guān)系
1.16 流程管理BPM的原則
1.17 流程再造與流程優(yōu)化區(qū)別
1.18 流程管理的作用和意義

第二單元 流程識(shí)別與規(guī)劃
2.1企業(yè)戰(zhàn)略、流程與管理體系的框架
2.2 流程與戰(zhàn)略的關(guān)系
2.3流程架構(gòu)的行業(yè)*實(shí)踐模式參考—APQC
2.4 識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
2.5 識(shí)別流程規(guī)劃的整體框架
2.6 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
2.7 把握全貌，建立流程清單
2.8 識(shí)別流程、建立流程清單的工作路線(xiàn)
2.9 匯總各部門(mén)流程，建立流程匯總清單
2.10 識(shí)別流程的要求
2.11 識(shí)別流程要求的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第三單元 流程的的設(shè)計(jì)
3.1流程設(shè)計(jì)的原則
3.2 端到端的流程設(shè)計(jì)SIPOC模型
3.3 流程設(shè)計(jì)的步驟
3.4 流程設(shè)計(jì)離不開(kāi)流程圖
3.5 流程圖的作用
3.6 繪制流程圖常用的基本符號(hào)
3.7 常用泳道式流程圖示例介紹
3.8 流程設(shè)計(jì)的5W2H法
3.9 利用5W2H分析工具設(shè)計(jì)流程模板
3.10 利用5W2H分析工具繪制流程圖示例
3.11繪制流程圖實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

第四單元 流程的實(shí)施與監(jiān)控
4.1明晰流程實(shí)施的目的
4.2對(duì)流程實(shí)施固化
4.3借鑒華為的“三化”原則，推動(dòng)流程實(shí)施
4.4設(shè)定流程指標(biāo)KPI
示例：設(shè)定流程指標(biāo)KPI-流程績(jī)效指標(biāo)*實(shí)踐參考
4.5流程目標(biāo)的設(shè)定及監(jiān)控
4.6 流程實(shí)施的組織保證
4.7 塑造流程文化
4.8 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)流程實(shí)施監(jiān)控
4.9 開(kāi)展流程專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)
4.10 開(kāi)展流程體系內(nèi)審
4.11開(kāi)展管理評(píng)審
4.12 流程績(jī)效納入績(jī)效考核
4.13 借助IT系統(tǒng)，推動(dòng)流程的落實(shí)

第五單元 流程優(yōu)化與再造
5.1 何為流程優(yōu)化
5.2為什么要做流程優(yōu)化
5.3流程中常見(jiàn)的幾種缺陷
5.4 流程優(yōu)化的方法論
5.6流程優(yōu)化的步驟
5.7流程優(yōu)化的方法
5.8流程優(yōu)化的診斷工具
5.9流程優(yōu)化的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
5.10流程再造含義
5.11流程再造的場(chǎng)景
5.12流程再造的案例分析

第六單元 流程管理機(jī)制的建立
6.1 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
6.2 流程的動(dòng)態(tài)維護(hù)
6.3 流程管理的組織保障
6.4 通過(guò)流程審計(jì)可以促進(jìn)企業(yè)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
6.5 流程優(yōu)化活動(dòng)需要例行化持續(xù)開(kāi)展
6.6 流程優(yōu)化項(xiàng)目的來(lái)源
6.7 流程優(yōu)化活動(dòng)需要激勵(lì)
6.8 持續(xù)將例外問(wèn)題例行化，固化流程成果

第七單元 流程管理的未來(lái)趨勢(shì)
7.1新興技術(shù)對(duì)流程管理的影響
7.2預(yù)測(cè)未來(lái)流程管理的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)
7.3準(zhǔn)備迎接未來(lái)的流程管理變革

流程管理培訓(xùn)課程內(nèi)容