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問(wèn)題分析解決與高效決策

課程目標(biāo)：
1.了解執(zhí)行工作任務(wù)中會(huì)碰到哪些不同類型的問(wèn)題；
2.在任何場(chǎng)景下團(tuán)隊(duì)如何識(shí)別并高效地協(xié)作解決問(wèn)題；
3.了解卓越的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和策略并開(kāi)發(fā)自己的實(shí)用策略來(lái)解決問(wèn)題和高效決策。
課時(shí)安排：2天

課程大綱
第一天   行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決六步法
學(xué)習(xí)目的：完成該課程后，學(xué)員將能在行動(dòng)學(xué)習(xí)中
使用解決問(wèn)題六步驟解決工作中的問(wèn)題 ；
.改善溝通，在解決問(wèn)題時(shí)使用共同的語(yǔ)言 ；
.選擇及使用新的工具 ；
.利用已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，成為問(wèn)題解決的專家 。

課程綱要：
課程導(dǎo)入：行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決六步法解析
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建問(wèn)題解決小組
1.問(wèn)題解決小組成員 -  組長(zhǎng)
引導(dǎo)小組通過(guò)不同的活動(dòng)達(dá)到活動(dòng)目的
保證所有人員參與
使小組不要離題
推動(dòng)討論以助小組達(dá)到一致
2.問(wèn)題解決小組成員- 方法檢驗(yàn)員
確保使用已商定的程序
為達(dá)到小組目的推薦方法/工具
幫助小組正確的使用工具，如在大腦風(fēng)暴時(shí)不要評(píng)估。

3.問(wèn)題解決小組成員 – 會(huì)議記錄員
盡可能詳盡地記錄
當(dāng)用翻紙板時(shí)，把字寫(xiě)得足夠大
確保所有翻紙板有標(biāo)題并清晰
4.問(wèn)題解決小組成員 - 時(shí)間控制員
保證討論議題在議定的時(shí)間內(nèi)，防止走題
監(jiān)控時(shí)間并提醒大家時(shí)間
5.問(wèn)題解決小組成員 – 結(jié)果演示員
代表本組向其他組作演示匯報(bào)
團(tuán)隊(duì)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
.板書(shū)清晰、有說(shuō)服力
.邏輯性強(qiáng)
.方法、工具和分析有創(chuàng)意
.全員參與的團(tuán)隊(duì)工作
.演示有說(shuō)服力
問(wèn)題討論：誰(shuí)是問(wèn)題解決專家？
請(qǐng)每個(gè)小組：寫(xiě)出你們認(rèn)可的本公司的“問(wèn)題解決專家”？描述他們身上的共同特征是什么？寫(xiě)在一張大白紙上。
問(wèn)題分享：?jiǎn)栴}的兩個(gè)來(lái)源

一、團(tuán)隊(duì)組成
1.講解一個(gè)貫穿6步的標(biāo)準(zhǔn)案例
2.我們從客戶那里都聽(tīng)到了什么？
3.組建一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
二、項(xiàng)目選擇
工具箱：
1.頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則及操作方法
Brain Storming 的流程
頭腦風(fēng)暴法的原則
頭腦風(fēng)暴的*工具
頭腦風(fēng)暴的注意點(diǎn)
示例：頭腦風(fēng)暴法     brain storming，BS

2.魚(yú)骨圖
3.帕累托圖
小組工作一：選擇項(xiàng)目
請(qǐng)列舉在工作中客戶對(duì)你所在部門(mén)的抱怨。
或者你認(rèn)為的突破業(yè)績(jī)的瓶頸。
說(shuō)明：
客戶可能是外部的，也可能是內(nèi)部的；
可以采用現(xiàn)場(chǎng)采訪、電話采訪的方式；
組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論；
記錄條數(shù)在15條以上，記在大白紙上；
時(shí)間：15分鐘

魚(yú)骨圖
對(duì)頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)出進(jìn)行歸類
幫助找到根本原因
明確收集數(shù)據(jù)的區(qū)域
魚(yú)骨圖結(jié)構(gòu)分解
示例：魚(yú)骨圖
魚(yú)骨類別的選擇（建議）
舉例：為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果
小組工作二：在頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，畫(huà)出魚(yú)骨圖。
說(shuō)明：
用不同顏色筆標(biāo)記；
組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；
魚(yú)骨圖要求橫著畫(huà)在大白紙上；
選代表呈現(xiàn)，2分鐘。
集體投票
請(qǐng)每個(gè)人走起來(lái)；
在每個(gè)魚(yú)骨圖上，投三票；
選擇你認(rèn)為最重要的問(wèn)題；
3分鐘。
請(qǐng)各小組統(tǒng)計(jì)：前5項(xiàng)的票數(shù)，總票數(shù)。

檢查表
帕累托圖（Pareto）通過(guò)突出項(xiàng)目發(fā)生的頻率以便幫助找到重要的問(wèn)題或原因
示例：發(fā)現(xiàn)和確定重點(diǎn)問(wèn)題.發(fā)現(xiàn)我們的主要問(wèn)題（用數(shù)量化的方式來(lái)表達(dá)）
小組工作三：畫(huà)出帕累托（Pareto）圖；寫(xiě)出小組項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)。
說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)谂琶叭膯?wèn)題中，選擇一個(gè)大家最有發(fā)言權(quán)，并能夠?qū)嵤└淖兊淖鳛?ldquo;小組項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)”；
組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；選代表呈現(xiàn)，1分鐘。

三、分析原因
工具箱：
1.數(shù)據(jù)分析
2.流程分析
方法： 5W法
5W法使用時(shí)機(jī)及使用程序:
5W法舉例
示例：我們需要哪些數(shù)據(jù).
示例：數(shù)據(jù)分析
小組工作四：分析我們選擇的問(wèn)題需要什么數(shù)據(jù)？從哪里獲得？
說(shuō)明：組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：10分鐘；選代表呈現(xiàn)，2分鐘。

工具：流程圖
繪制流程圖的步驟
確定正確的合適的人開(kāi)發(fā)流程圖
設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)
確定現(xiàn)有流程
確定需要改進(jìn)的流程的分界線
小組工作五：畫(huà)出現(xiàn)在的大概工作流程；找到“應(yīng)該是”的流程改進(jìn)點(diǎn)。
說(shuō)明：組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：20分鐘；選代表呈現(xiàn)，2分鐘。
示例：項(xiàng)目的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
小組工作六：確定項(xiàng)目的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
說(shuō)明：組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：5分鐘；選代表呈現(xiàn)，1分鐘。

四、解決辦法
建立決策準(zhǔn)則：篩選標(biāo)準(zhǔn)
示例：篩選多個(gè)解決方案
示例：新的排課計(jì)劃表
示例：確定重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域
小組工作七：頭腦風(fēng)暴：?jiǎn)栴}的多個(gè)解決方案；確定篩選標(biāo)準(zhǔn)；最終，確定我們的解決方案。
說(shuō)明：
頭腦風(fēng)暴出不少于6個(gè)解決方案；
篩選標(biāo)準(zhǔn)，至少一條；
最終確定的解決方案1-2個(gè)；
組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；
選代表呈現(xiàn)，1分鐘。
快，上路了！

五、試用改進(jìn)
示例：對(duì)“降低取消率”的方法試行
示例：取得的成果評(píng)估
示例：培訓(xùn)日明顯上升!
示例：取消率降低了
示例：培訓(xùn)師的質(zhì)量提高!
示例：本地培訓(xùn)師的使用率提高!
示例：費(fèi)用比較
示例：多項(xiàng)費(fèi)用得到控制!

六、形成制度
示例：制度化
示例：下一個(gè)挑戰(zhàn)
思考：有需要制度化的嗎.
課程收結(jié)：一天培訓(xùn)的感言
寫(xiě)個(gè)人的
.GOOD
.NEW
.ACTION
后期作業(yè)：用PPT格式，整理課堂上的小組作業(yè)。

第二天   領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與策略VS解決問(wèn)題與決策
學(xué)習(xí)目的：完成該課程后，學(xué)員將能在行動(dòng)學(xué)習(xí)中
.理解情境領(lǐng)導(dǎo)的理論背景;
.獲得情境領(lǐng)導(dǎo)中的三大技能: 診斷, 選擇, 對(duì)號(hào)入座；
.促進(jìn)個(gè)人與組織的思考模式運(yùn)用，并改善溝通、創(chuàng)造績(jī)效；
.升華個(gè)人的意識(shí)空間，提升自我管理和組織的決策品質(zhì)；

課程綱要：
第一部分   情境領(lǐng)導(dǎo)
小組討論：如何成為一名好的領(lǐng)導(dǎo)？
A.學(xué)員自我介紹并說(shuō)出一個(gè)他們作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最想達(dá)到的目標(biāo);
B.每個(gè)學(xué)員寫(xiě)出一個(gè)在領(lǐng)導(dǎo)力方面碰到的問(wèn)題
C.本期培訓(xùn)的目的及內(nèi)容
一、領(lǐng)導(dǎo)的概念
游戲：孤島求生
團(tuán)隊(duì)思考：誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？
個(gè)人思考：你愿意成為領(lǐng)導(dǎo)者嗎？
案例討論：他為什么不成功
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、什么是情境領(lǐng)導(dǎo)？
1.情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技能
2.情境領(lǐng)導(dǎo)模式
三、員工的發(fā)展?fàn)顟B(tài)
1.衡量員工發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn)
小組討論：針對(duì)你們所分配的類型(D1,D2,D3,D4), 進(jìn)行小組討論；他們的特征；他們會(huì)給 工作和目標(biāo)帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì).
2.四種發(fā)展水平解析
游戲：看誰(shuí)先過(guò)關(guān)
小組討論：D1, 2, 3, 4 需要得到怎樣的支持.
游戲：制作紙飛機(jī)

四、劃分領(lǐng)導(dǎo)者行為兩個(gè)維度
1.任務(wù)行為/關(guān)系行為的 領(lǐng)導(dǎo)方式
2.情境領(lǐng)導(dǎo)模式下的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
角色演練：找到你的*搭檔
案例：1、2、3、4

第二部分   *
導(dǎo)入：確保創(chuàng)造力的De  bono的*
分享：*方法用*.替代了對(duì)抗性思維
一、*框架
問(wèn)題：為什么用帽子來(lái)比喻？我們知道些什么？我們還需要知道些什么？
二、*的方法
三、*六種顏色和要點(diǎn)
白色思考帽——事實(shí)與數(shù)據(jù)
紅色思考帽——情緒和感覺(jué)
黑色思考帽——哪里錯(cuò)了？
黃色思考帽——正面思索
綠色思考帽——創(chuàng)意與*
藍(lán)色思考帽——思考的控制
體驗(yàn)：*的系統(tǒng)使用
課程收結(jié)：一天培訓(xùn)的感言
寫(xiě)個(gè)人的
.GOOD
.NEW
.ACTION

問(wèn)題分析解決與高效決策