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績效面談的技巧與方法

【課程背景】    
績效面談與績效改進是績效管理中的第四個階段，是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒有績效面談或者面談效果不好，直接影響績效管理的效果。企業(yè)的中高層管理者慨嘆“績效難，績效面談與改進更難，不得不談，又不知如何談？”
本課程將針對績效面談與反饋中的疑難問題、推行技巧、運用等，通過講師在多家企業(yè)績效體系建立過程中歸納與總結(jié)的績效面談的要點、難點而設(shè)計，為績效面談的組織者及推行者排憂解難，旨在通過有效的績效面談激發(fā)員工的潛能，改進企業(yè)的績效。

【培訓(xùn)目標】
1.了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環(huán)）
2.掌握目標設(shè)定的方法及技巧；
3.了解績效評估的難點與挑戰(zhàn)；
4.了解績效反饋與面談的高效績效面談技巧； 
5.了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題；
6.學(xué)習績效面談的溝通技能；
7.了解如何針對不同類型的員工進行個體化面談；
8.學(xué)會制定績效改進計劃；
9.掌握個人管理面談技巧。

【授課方式】
本培訓(xùn)將采用模擬演練，小組討論分享，案例分析，角色扮演和講授等多種方式 

【培訓(xùn)對象】
中高層管理者/績效管理人員/人力資源部門

【培訓(xùn)大綱】
第一講：正確認識年度績效考核
1、什么是年度績效考核? 績效考核與績效管理有何區(qū)別？
2、年度績效考核與平時月度、季度績效考核的過程有何區(qū)別？
3、年度績效考核常見的問題及失敗的原因
5、年度績效考核具體實施步驟及相關(guān)表單介紹
?舉例某公司的年度績效考核的具體流程和方法

第二講：績效面談的具體實務(wù)操作
一、破冰（游戲和案例分析）
案例分析：李經(jīng)理為何在績效面談中狼狽不堪
二、 揭開績效面談的面紗
1、什么是績效面談,為何要做績效面談？
2、績效面談由誰來談，在什么地方談？什么時候談？需談多久？
3、面談前需做哪些準備工作？（）
4、績效面談具體要談什么？（4W1H））
5、績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析
6、分享：在日常管理過程中績效面談的具體模版
三、績效面談應(yīng)該怎么談？（面談五步驟）
1、績效面談前的準備（培訓(xùn)、述職報告、工作總結(jié)、面談通知、場地選擇等）
2、面談氛圍營造階段
3、面談導(dǎo)入階段
4、正式面談階段
5、結(jié)束面談階段（面談記錄表）
?現(xiàn)場情景模擬加點評：如何與下屬進行績效面談
四、績效面談的具體方法及運用
1、漢堡原則、BEST原則、GAPS模型 、SSES工具的具體運用及演練
2、針對四種不同人際溝通風格的人員采取不同的面談技巧運用
?現(xiàn)場演練：表現(xiàn)型、支配型、分析型、溫和型四種人的不同面談方法
3、績效面談中的聆聽技巧和非語言溝通技巧
4、幾類特殊人員的處理策略
?如何與優(yōu)秀的員工面談？
?如何一直無明顯進步的員工面談？
?如何與績效差的員工面談？
?如何與年齡大、工齡長的員工面談？
?如何與沉默內(nèi)向的員工面談？
?如何與脾氣暴躁的員工面談？
?如何與有防御心理的員工面談？

第三講：績效面談的成果及運用－績效改進計劃及員工能力發(fā)展提升計劃
一、績效改進—績效提升的關(guān)鍵
1.思考：績效改進主要針對的是被考核或評估人嗎？
2.績效改進主要有哪些內(nèi)容
3.績效改進計劃的幾個要點
?分享：改進的過程比結(jié)果更重要（過程控制、SMART要素分析）

二、量身訂做員工的績效改進計劃
1.現(xiàn)場研討：下屬的績效改進計劃應(yīng)該怎么做？
2.績效改進中上司如何進行跟蹤分析
3.如何設(shè)定下屬下一周期的績效指標
?案例分享：績效改進樣板、能力計劃提升方案

三、如何幫助員工制定與溝通培訓(xùn)與發(fā)展計劃
1.如何分析員工的能力
2.如何制定員工能力發(fā)展計劃
3.如何幫助員工提高工作能力
?案例分析：完整的員工發(fā)展計劃及實施方式

四、如何與人力資源其它政策掛鉤
1.績效結(jié)果跟獎金有什么關(guān)系？獎金發(fā)放與績效業(yè)績怎么掛鉤？
2.績效結(jié)果跟加薪有什么關(guān)系？能力評估結(jié)果與業(yè)績考核結(jié)果哪個更有影響？
3.績效結(jié)果跟崗位晉升有什么關(guān)系？
4.如何處理強行比例分布及末位不合格者淘汰人員？
5.如何處理績效投訴（對績效結(jié)果不認同員工提出申訴怎么辦？）

績效面談的技巧與方法