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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
公務(wù)禮賓接待及形象管理
 
講師:余鳳 瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

公務(wù)禮賓接待

1、科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王,客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒,得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇,占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。 2、企業(yè)員工各層級(jí)的客戶服務(wù)能力,影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)、客戶交往的質(zhì)量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 3、整個(gè)中國(guó)開始倡導(dǎo)加強(qiáng)禮儀教育建設(shè)現(xiàn)代禮儀文化,從*到地方、從政府到商界、從社會(huì)到學(xué)校,廣泛開展禮儀教育,增進(jìn)人際關(guān)系和諧,加強(qiáng)國(guó)民軟實(shí)力。

· 一線員工· 入職員工· 新員工

培訓(xùn)講師:余鳳    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

公務(wù)禮賓接待

第一部分  人際互動(dòng)下的禮儀之用
1、人際互動(dòng)常態(tài):想與對(duì)方內(nèi)在交往,卻與對(duì)方外在交流
2、視頻觀看
3、人際吸引理論與禮儀的關(guān)系
4、禮儀新說-禮從何來、禮為何處、禮該何為、禮用何處
5、禮儀帶來的價(jià)值:禮儀-利益-理義
6、智者利禮  仁者安禮
第二部分  禮賓接待的形象管理
1、形象的作用-形象永遠(yuǎn)走在能力前面
1.1案例:形象背后的猜測(cè)
1.2人際互動(dòng)的首因效應(yīng)-光環(huán)和掃帚
1.3精心修飾的形象提升專業(yè)權(quán)威性20%
2、形象的標(biāo)準(zhǔn)-角色匹配度
2.1人的角色面具
2.2不同角色與形象原則
2.3工作角色形象管理
2.4形象統(tǒng)一的五大優(yōu)勢(shì)
3、形象的類別-儀容儀表儀態(tài)神態(tài)
3.1工作儀容-膚發(fā)容貌
  男士-三個(gè)三
  女士-9個(gè)字
3.2工作儀表-服飾搭配
  男士-三個(gè)三
  女士-8禁忌
3.3工作儀態(tài)-形體動(dòng)作
? 儀態(tài)不雅、魅力何來
   站姿及手勢(shì)-標(biāo)準(zhǔn)123、自然式站姿、禮賓式站姿
3.4儀行三件寶
   不同人際不同眼神的使用
   微笑是打開心靈的“金鑰匙
? 不同場(chǎng)合的不同鞠躬之用
第三部分   禮賓接待的行為修煉
場(chǎng)景假設(shè):今天一行領(lǐng)導(dǎo)來公司調(diào)研,你如何安排引領(lǐng)接待及會(huì)議宴請(qǐng)?
1、迎接訪客要及時(shí)
1.1 握手禮儀
  案例:干凈的手才能握住成功
  握手禁忌及尷尬
  握手四步曲
1.2稱呼禮儀
  案例:鄭和傅
  不懂稱呼,怎么混職場(chǎng)
  稱呼四大原則
1.3介紹禮儀
  拓展人際從介紹開始
  自我介紹三事項(xiàng)
  他人介紹三要素
  名片遞接四步曲
2、引領(lǐng)訪客不失禮
2.1行路引領(lǐng)左右有說
2.2樓梯引領(lǐng)上下有序
2.3電梯引領(lǐng)先后有道
2.4坐車引領(lǐng)情景有別
3、序位安排不小覷
3.1會(huì)議會(huì)談安排之序
3.2拍照合影排位之序
3.3宴請(qǐng)簽字安排之序
4、奉茶續(xù)茶要得體
4.1奉茶的方法順序
4.2續(xù)茶的頻率時(shí)機(jī)
4.3過程的注意事項(xiàng)
5、送別訪客要有禮
5.1送別的程度
5.2送別的方式

公務(wù)禮賓接待


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    參加課程:公務(wù)禮賓接待及形象管理

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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余鳳
[僅限會(huì)員]