課程描述INTRODUCTION
家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
課程特色:小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享
培訓(xùn)時(shí)間:2天12小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、資深導(dǎo)購(gòu)員
課程大綱:
第一模塊:管理力
第一章:店長(zhǎng)的角色與系統(tǒng)定位
一、店長(zhǎng)的角色與及核心能力
二、店長(zhǎng)擔(dān)負(fù)的五大職責(zé)和五大指標(biāo)
三、店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么
四、“銷(xiāo)售高手”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變
五、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的技能與精神
六、案例:某超市店長(zhǎng)職責(zé)觀摩
第二章:打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì)--員工管理
一、店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
1.歸屬感差,投入打折
2.忠誠(chéng)度低,人才流失
3.重復(fù)工作,自然倦怠
4.利益*,缺乏使命
【案例分析】如何讓導(dǎo)購(gòu)保持持續(xù)的“笑容”?
根本原因是“工作中快樂(lè)不足”
視頻:世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚(yú)”市快樂(lè)工作揭秘
二、快樂(lè)執(zhí)行-令員工快樂(lè)工作的-3H快樂(lè)工作坊
1、店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂(lè)
2、店面隊(duì)伍招聘——快樂(lè)招聘4S模型
3、快樂(lè)執(zhí)行—店員激勵(lì)
核心-重復(fù)工作,快樂(lè)執(zhí)行
硬件:制度設(shè)計(jì)
薪酬績(jī)效
競(jìng)賽獎(jiǎng)金-讓員工享受點(diǎn)錢(qián)的快樂(lè)-
競(jìng)賽獎(jiǎng)金的設(shè)置
軟件-激勵(lì)模型PACE
4、店員激勵(lì)——快樂(lè)執(zhí)行
馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率
激發(fā)責(zé)任心的十二劇場(chǎng):主管是導(dǎo)演員工是主角
案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設(shè)
三、快樂(lè)溝通
1、溝通總原則
避免爭(zhēng)論
以情動(dòng)人大于以理服人
2、溝通的三項(xiàng)修煉
3、溝通四解
了解
理解
諒解
和解
4、快樂(lè)溝通的十三把小飛刀
互動(dòng)游戲:大膽說(shuō)出你的贊美和欣賞
四、培訓(xùn)帶人的四個(gè)工具
1、快樂(lè)復(fù)制三步走
2、訓(xùn)練輔導(dǎo)方法
OJT輔導(dǎo)法
3、培訓(xùn)下屬的5E法則
講解Explanation
經(jīng)驗(yàn)Expreience
練習(xí)Exercise
發(fā)表意見(jiàn)expression
尊重Esteem
4、問(wèn)題員工輔導(dǎo)
三明治反饋原則
第三章:店面營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理
1、設(shè)定目標(biāo)的SMARTE原則
2、銷(xiāo)售目標(biāo)管理流程
3、完整的目標(biāo)體系
案例:某家居專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售目標(biāo)分解圖
4、目標(biāo)執(zhí)行與管理四原則
5、制定計(jì)劃的5W2H原則
工作日志
周計(jì)劃
月計(jì)劃
第四章:店面營(yíng)運(yùn)管理流程化、運(yùn)作高效化
一、如何超越客戶期望-思維轉(zhuǎn)變
二、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)策略
麥當(dāng)勞----流程專(zhuān)家,用*的流程來(lái)武裝三流的員工
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理三步驟
建立標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
四、流程執(zhí)行與管理方法
工具:PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟
五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析
40%做法不當(dāng)
20%屬于盲做
15%屬于效果不好
討論:
1、衡量一個(gè)人是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2、門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位,是員工沒(méi)能力?還是?
3、店長(zhǎng)如何從根本上提升執(zhí)行力
六、店長(zhǎng)如何檢查下屬執(zhí)行力,如何提高自身執(zhí)行力?
七、現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)
討論
1、門(mén)店日營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn)?
2、門(mén)店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn)?
3、店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn)?
第五章:門(mén)店會(huì)議管理
一、門(mén)店五大會(huì)議
二、晨會(huì)管理
視頻觀摩:某公司的晨會(huì)
小組演練:模擬一次晨會(huì)
三、會(huì)議準(zhǔn)備的兩個(gè)要點(diǎn)
四、會(huì)議主持的五大關(guān)鍵
第六章:形象管理的六大關(guān)鍵
一、視覺(jué)管理
二、飾品選用
三、貨架、陳列、商品管理
四、體驗(yàn)區(qū)規(guī)范
五、衛(wèi)生安全
六、整體環(huán)境
第七章:服務(wù)管理的五個(gè)重點(diǎn)
一、服務(wù)系統(tǒng)
二、售前服務(wù)
三、售中服務(wù)
四、售后服務(wù)
五、服務(wù)推廣
第八章:店面營(yíng)運(yùn)問(wèn)題分析方法與工具
一、分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖
作用:研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
標(biāo)準(zhǔn):魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素
經(jīng)驗(yàn):?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
二、魚(yú)骨圖使用的六步驟
三、練習(xí)
本月業(yè)績(jī)下滑,請(qǐng)你用魚(yú)骨圖做深入分析
第二模塊:營(yíng)銷(xiāo)力
第九章:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵
案例分享:瑞典宜家體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
一、兩大內(nèi)容
1、體驗(yàn)內(nèi)容
2、展示內(nèi)容
二、三大關(guān)鍵
1、體驗(yàn)形式
全身心體驗(yàn)
接觸性體驗(yàn)
2、體驗(yàn)內(nèi)容
硬終端體驗(yàn)
軟終端體驗(yàn)
3、體驗(yàn)環(huán)節(jié)
望
問(wèn)
切
案例:蘇泊爾導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)典體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
第十章:終端促銷(xiāo)攔截
一、促銷(xiāo)管理的五個(gè)方面
二、促銷(xiāo)方案的制定
三、促銷(xiāo)形式
團(tuán)隊(duì)PK策劃促銷(xiāo)活動(dòng)
四、終端攔截三重?cái)r截要點(diǎn)
終端攔截的五大關(guān)鍵
第十一章:爆破營(yíng)銷(xiāo)
一、爆破營(yíng)銷(xiāo)定義
二、爆破營(yíng)銷(xiāo)的三大關(guān)鍵點(diǎn)
三、爆破營(yíng)銷(xiāo)的1+4理念
四、爆破營(yíng)銷(xiāo)四大優(yōu)點(diǎn)
五、爆破營(yíng)銷(xiāo)的108643系統(tǒng)
十大核心系統(tǒng)
八大工具
六大專(zhuān)業(yè)人力
四大指標(biāo)
策劃三原則
六、爆破營(yíng)銷(xiāo)之天龍八部
家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/32638.html
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