課程描述INTRODUCTION
施工現(xiàn)場(chǎng)文明禮儀
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
施工現(xiàn)場(chǎng)文明禮儀
一、 培訓(xùn)意義:施工現(xiàn)場(chǎng)文明禮儀可以提升安全指數(shù),增強(qiáng)企業(yè)的可信度,提高施工效率,贏得大家贊譽(yù),進(jìn)而增加企業(yè)的效益。
二、培訓(xùn)形式:分組、研討、互動(dòng)、案例、理論、多媒體、觀摩、實(shí)操
三、課程收益:
1、塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;
2、學(xué)會(huì)形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具、環(huán)境文明禮儀禮儀等;
3、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍;
4、快速提升安全指數(shù),企業(yè)可信度,吸引客戶,增加企業(yè)效益。
四、課程大綱
第一章:禮儀概論
一、禮儀的起源及涵義
二、禮儀的真諦
三、學(xué)習(xí)文明禮儀的意義
第二章:儀容儀表儀態(tài)
一、儀容儀表儀態(tài)之女士篇(統(tǒng)一工服、胸卡、安全配備、表情、站、坐、蹲、行、 出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等)
二、儀容儀表儀態(tài)之男士篇 (統(tǒng)一工服、胸卡、安全配備、表情、站、坐、蹲、行、 出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等)
第三章:順次禮儀
一、常見動(dòng)態(tài)情境下的順次禮儀
行走
上下樓梯
乘坐電梯
乘坐交通工具
出入房間
上下車
幫助他人穿脫外衣
二、常見靜態(tài)情境下的位次禮儀
會(huì)見
會(huì)議
合影
第四章:會(huì)面禮儀
一、問候禮儀
1、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
2、問候語(yǔ)集錦
二、握手禮儀
三、名片禮儀
四、自我介紹的禮儀規(guī)范
五、介紹他人的禮儀規(guī)范
第五章:接待禮儀
一、了解接待對(duì)象
二、接待前的準(zhǔn)備與形象要求
三、接待的基本禮儀
四、安全告知與防范
第六章:交談禮儀
一、交談的基本要求
二、交談的技巧
三、交談中容易犯的錯(cuò)誤
四、施工現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收溝通
五、與上級(jí)檢查部門的交談禮儀
六、快速處理與周圍居民或單位沖突
第七章:通訊工具使用禮儀
一、座機(jī)、手機(jī)使用禮儀
二、微信、QQ 使用禮儀
三、微博、博客使用禮儀
第八章:施工禮儀
一、門禁制度
二、施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境禮儀
標(biāo)語(yǔ)
圍墻
六版一圖
三標(biāo)志
材料、沙石、半成品等分類放置
用電安全管理
消防系統(tǒng)安置
安全應(yīng)急設(shè)施
三、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)目的、作業(yè)要求、作業(yè)人、監(jiān)督人量表化
四、控制排污、降噪音、降粉塵
五、辦公室、食堂、寢室、衛(wèi)生間文明禮儀
第九章 心禮儀
一、心禮儀的重要意義
二、訓(xùn)練從內(nèi)而外真正接納、感恩、付出 、喜悅
施工現(xiàn)場(chǎng)文明禮儀
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- 王晨琛