課程描述INTRODUCTION
質(zhì)量管理認(rèn)證
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質(zhì)量管理認(rèn)證
【課程背景】
ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)重磅修改,并于2015年09月推出。本次的變化相比ISO9001:2008有很大的變化。下圖為主要變化概覽
為了讓學(xué)員對新版體系有一個專業(yè)和深刻的理解,特開發(fā)此課程,以便真正了解ISO9001:2015的真正深刻含義,以及如何編寫手冊,修訂程序文件,如何進(jìn)行風(fēng)險和機遇的評估以及管理風(fēng)險和機遇,按照新版如何進(jìn)行管理評審,把體系的各項要求落到實處。
【課程收益】
1. 掌握ISO9001:2015*標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別 。
2. 掌握ISO9001:2015*標(biāo)準(zhǔn)的核心要求為換版作準(zhǔn)備。
3. 轉(zhuǎn)變學(xué)員的質(zhì)量管理理念。
4. 學(xué)會按照新版要求編寫質(zhì)量管理手冊和主要程序文件。
5. 如何利用SWOT and PESTEL確定風(fēng)險和機遇,并且如何應(yīng)對風(fēng)險和機遇。
6. 如何設(shè)置一個符合smArter-v的目標(biāo), 以及目標(biāo)實現(xiàn)的TOWS要求。
7. 在新版要求下,如何進(jìn)行管理評審。
【課程特色】
A.啟發(fā)互動式教學(xué),課堂演講,圖片示例,現(xiàn)場練習(xí),學(xué)員易于感悟,接受并改善;
B.語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動性強,利用經(jīng)典案例分享,視頻觀看,小組討論,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于樂,立刻產(chǎn)生提升和改變。
【課程大綱】
第一章:ISO9001:2015改版簡介
ISO & ISO9001:2015 改版簡介
ISO9001:2015主要修訂內(nèi)容
第二章: 管理體系的本質(zhì)
管理體系的基本概念
管理體系的實質(zhì)—游戲和互動
承諾=信任+執(zhí)行
5S簡介
第三章:質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)0-3章簡介
質(zhì)量管理體系7大原則簡介(?以顧客為關(guān)注焦點;?領(lǐng)導(dǎo)作用;?全員參與;?過程方法; ?改進(jìn); ?循證決策; ?關(guān)系管理。)
標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語理解(質(zhì)量,產(chǎn)品,Kano模型,過程等)
第四章:組織環(huán)境
4.1 理解組織及其環(huán)境 (老師編寫的質(zhì)量手冊展示)
4.2 理解相關(guān)方的需求和期望(老師編寫的質(zhì)量手冊展示)
4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍
4.4 質(zhì)量管理體系及其過程(老師編寫的質(zhì)量手冊展示,質(zhì)量管理體系過程圖展示)
第五章:領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.1.1總則
5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點
5.2 方針
5.2.1 制定質(zhì)量方針
5.2.2 溝通質(zhì)量方針
5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限(職責(zé)和權(quán)限樣本展示)
第六章:策劃
6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施(SWOT簡介)
6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃(SMARTER-V原則,目標(biāo)設(shè)置突破性原則)
6.3 變更的策劃
第七章:支持
7.1 資源
7.1.1 總則
7.1.2 人員
7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施
7.1.4 過程運行環(huán)境
7.1.5 監(jiān)視和測量資源
7.1.6 組織的知識
7.2 能力(培訓(xùn)矩陣表,OJT培訓(xùn)策劃樣本展示)
7.3 意識
7.4 溝通
7.5 形成文件的信息
7.5.1總則
7.5.2 創(chuàng)建和更新
7.5.3 形成文件的信息的控制
第八章:運行
8.1 運行策劃和控制
8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求
8.2.1顧客溝通
8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定
8.2.3 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評審
8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)
8.3.1總則
8.3.2設(shè)計和開發(fā)策劃
8.3.3設(shè)計和開發(fā)輸入
8.3.4設(shè)計和開發(fā)控制
8.3.5設(shè)計和開發(fā)輸出
8.3.6設(shè)計和開發(fā)更改
8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制(供應(yīng)商管理簡介)
8.4.1 總則
8.4.2 控制類型和程度
8.4.3 提供給外部供方的信息
8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 (*作業(yè)指導(dǎo)書展示)
8.5.2 標(biāo)識和可追溯性
8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)
8.5.4 防護(hù)
8.5.5 交付后的活動
8.5.6 控制
8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行
8.7 不合格輸出的控制
第九章:績效評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.1.1 總則
9.1.2 顧客滿意
9.1.3 分析與評價
9.2 內(nèi)部審核
9.3 管理評審
9.3.1 總則
9.3.2 管理評審輸入
9.3.3 管理評審輸出
第十章:改進(jìn)
10.1 總則
10.2 不合格與糾正措施
10.3 持續(xù)改進(jìn)
質(zhì)量管理認(rèn)證
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已開課時間Have start time
- 趙懷軍