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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《管理溝通》—南昌講師
 
講師:周海燕 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

學(xué)習(xí)溝通管理

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:周海燕    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學(xué)習(xí)溝通管理

培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者、銀行銀長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理
課程時(shí)間:(1-3天)
授課方式:課堂講授 、案例分析 情景演練 圖片展示、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、游戲體驗(yàn)等各種培訓(xùn)方式,試圖達(dá)到“在案例中學(xué)管理、在演練中找方法、在游戲中獲啟思”多個(gè)角度使學(xué)員從思維到行動(dòng)能夠切實(shí)得到提高。

課程大綱:
第一篇:有效管理溝通的核心知識(shí)

一、溝通在管理中的重要作用
1、管理與溝通的關(guān)系
2、溝通能力測(cè)試
3、常見有效溝通的理念誤區(qū)
4、中國(guó)式管理溝通的特色。
二、有效溝通的要素
1、完整的溝通過程
2、溝通的七要素
3、溝通存在的障礙
三、組織溝通的渠道與方式
1、組織溝通表現(xiàn)形式
2、正式溝通渠道
3、非正式溝通渠道
四、溝通的基本策略
1、溝通主體策略
對(duì)自我做正確的溝能認(rèn)知和定位
建立可信度的五因素
提升自我的藝術(shù)
2、溝通客體策略
確立客體導(dǎo)向的溝通思維模式
分析把握客體的溝通需求
如何激發(fā)受眾興趣?

第二篇:組織內(nèi)外溝通
五、與上級(jí)有效地溝通
1、與上級(jí)溝通的原則
2、上級(jí)管理風(fēng)格及溝通策略
3、接受指令、匯報(bào)、商討問題的藝術(shù)
4、超級(jí)溝通的處理
六、與下屬溝通策略
1、根據(jù)下屬的“能力—意愿”特征選擇溝通策略
2、主動(dòng)有效地與員工溝通
3、運(yùn)用贊美和批評(píng)的技巧
4、下達(dá)指令、聽取匯報(bào)、商討問題的藝術(shù)
七、與跨部門溝通技巧
1、部門間溝通溝通常見的問題
2、部門間溝通的技巧
八、與客戶有效地溝通
1、如何接近客戶
2、激發(fā)客戶的溝通興趣
3、有效客戶溝通六步驟
4、與不同類型的客戶溝通

第三篇:管理者個(gè)人溝通技能
九、人際溝通技巧
1、白金法則
2、人際交往溝通三A法則
3、增強(qiáng)人際可信度的方法
4、人際交往十八法
5、增強(qiáng)人際吸引力的方法
十、有效演講
1、演講構(gòu)思,如何確定論題?
2、營(yíng)造結(jié)構(gòu)(開場(chǎng)白要巧妙、正文要層次清楚、重點(diǎn)突出、結(jié)尾要精彩)
3、演講技巧
(1)表達(dá)技巧
(2)發(fā)聲技巧(巧用重音、停頓的技巧、把握節(jié)奏的技巧。
(3)體態(tài)語言表達(dá)技巧(善用表情和眼神、姿態(tài)和手勢(shì)的運(yùn)用技巧)
(4)控場(chǎng)技巧
十一、傾聽技能
1、傾聽的含義及意義
2、管理者傾聽的特點(diǎn)和類型
3、傾聽中的障礙
環(huán)境障礙
(1)封閉性
(2)氛圍
(3)對(duì)應(yīng)關(guān)系
傾聽者障礙 (用心不專、急于發(fā)言、排斥異議、心理定勢(shì)、厭倦、消極的身體語言)
4、如何提高傾聽的效果(投入、理解、記憶、反饋)
十二、有效會(huì)議
1、明確會(huì)議的目的及規(guī)模
2、確定與會(huì)者角色和職責(zé)
(1)會(huì)議主席的類型
(2)會(huì)議主持人的職責(zé)
(3)會(huì)議主席角色的技巧
3、會(huì)議管理流程

學(xué)習(xí)溝通管理


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    參加課程:《管理溝通》—南昌講師

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
周海燕
[僅限會(huì)員]