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超級導購訓練

課程背景
互聯網與傳統(tǒng)門店的關系不是此消彼漲的競爭關系，而是相互促進的關系，對于一家企業(yè)來說，線上的銷售增長了反而會帶動線下門店生意的增長。移動互聯網的出現加速了這種現象，一方面一些消費者選擇了線上購買，另一方面即使他們還是選擇到門店購買，但是他們的購買決策過程也發(fā)生了變化。因此，移動互聯網時代的到來，對于門店來說是挑戰(zhàn)更是機會，挑戰(zhàn)是對門店營銷能力的要求更高;機會則是逼著門店構建自己的核心競爭力，而且對手輕易不太能夠復制。這套“門店銷售技巧系列培訓”課程將全力打造店鋪的核心競爭力，讓實體店鋪在互聯網時代下以守為攻、向前發(fā)展。

課程大綱
一、超級導購的角色認知
產品解說員
形象代言人
 品牌傳播者
業(yè)績加速器

二、超級導購的職業(yè)心態(tài) 
案例分享：客戶價值
(顧客至上 一視同仁 助人助己 服務為榮 換位思考 職業(yè)責任 結果導向 精益求精 關注細節(jié) )

三、超級導購的賣場服務
如何留住進店顧客
如何激發(fā)顧客的購買欲望
如何打消顧客疑慮
附加銷售的七大方法和七大銷售話術
11個連帶技巧，讓你的業(yè)績當月提升50%
客戶成交四個關鍵時刻的銷售技巧

四、超級導購的十大銷售技術訓練
商品FABE法
對比引導法
假設成交法
ABC推薦法
T型分析說服法
真情打動感人法
專家顧問強勢法
競爭對手借勢法
行為動機引導法
心理暗示促銷法
案例分享：導購萬用說服話術——合一架構法
案例分享：12個金子般的導購銷售技巧

五、目標客戶群特點分析(性別、年齡、購買習慣等)
消費者心理的八大表現及運用
影響消費心理的七大因素及應對方法
四種性格類型消費者心理分析及應對
9種顧客，9種類型，9大成交策略
案例分享：如何面對不開口的顧客

六、超級導購的服務能力訓練
服務*(看、聽、笑、動、說)
服務流程優(yōu)化(接待、產品推薦、異議處理 成交、送別)
客戶關系管理(投訴處理、VIP服務、如何讓顧客而主動加微信與巧用微信與客戶溝通的技巧、案例分享：抓住VIP,奪回108萬;案例分享：如何邀約你的VIP客戶)
賣場溝通技巧(金牌導購總結的8大溝通技巧，讓顧客立即下單;*的導購35種得體說話方式;)

七、超級導購的業(yè)績提升
業(yè)績提升的12大技巧
多顧客的5分鐘成交技巧
拉動連帶銷售的5大秘籍
案例分享：導購銷售過程中的“廢話”和“錯話”
案例分享：10個辦法，幫他一年清掉了20萬舊貨庫存
案例分享：“銷售產品，你要先推銷最貴的”——寶馬汽車銷售狀元的銷售思維

八、超級導購的成交技巧
顧客議價的正確與錯誤應對——顧客總是嫌貴怎么辦?
有效處理客戶異議
銷售中掌控顧客的19個方法
案例分享：沒有打折，顧客還說謝謝?
案例分享：顧客把腿要走?導購3招秒殺!

超級導購訓練