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全面質量管理TQM課程

課程背景:
進入.20.世紀以后，資本主義經濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)，.1911.年由*工程師泰勒提出“科學管理.運動”，提出在人員中進行科學分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗環(huán)節(jié)。(成立專門的檢查部門)
全面質量管理目的就是一個:從根源處控制質量。
為什么我們的企業(yè)都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現(xiàn)?
TQM.是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么到我們中國來就如此之難。

課程收益:
通過學習學員能理解質量管理的發(fā)展歷史;
幫助學員認清自己在企業(yè)全面質量角色并準確定位;
通過學習讓大家認識企業(yè)文化;
通過學習學員們能夠認識質量素養(yǎng);
通過學習讓學員了解質量考級。

課程對象:制造業(yè)企業(yè)總經理、副總經理、各部門經理、主管、組長和全體員工。
課程形式:講授法，演練法，討論法等。
培訓時長:一天(6小時)

課程大綱:
一、全面質量管理
1、質量管理的發(fā)展歷史
(1).產品質量控制的三個發(fā)展階段.質量檢驗控制階段.統(tǒng)計質量控制階段.全面質量管理階段
(2).全面質量管理的定義
(3).全面質量管理的基本觀點
(4).TQM.的發(fā)展歷史
TQM的時代來臨
TQM企業(yè)與非.TQM.企業(yè)
(5).我國全面質量管理的發(fā)展
(6).案例：三一集團.TQM.活動的開展三一集團品質管理活動的歷史

2、全面質量管理的介紹
(1).質量管理的內容及定義
全面質量管理=全面+質量+管理質量：一組固有特性滿足要求的程度。.質量專家關于質量的定義
(2).什么是管理
(3).什么是質量管理.質量方針.質量目標.質量策劃.質量控制.質量保證.質量改進
(4).質量成本
質量成本的定義.質量成本的構成：預防成本、鑒定成本和損失成本.質量成本與項目之間的關系
質量成本曲線.各質量階段成本構成比列
(5).質量檢驗
質量檢驗的概念.質量檢驗的主要功能.質量檢驗的步驟.質量檢驗的幾種形式.質量檢驗的分類
(6).PDCA.循環(huán)
PDCA.循環(huán)內容
PDCA.八個步驟示意圖.PDCA.循環(huán)的特點.全面質量管理思路的運用.TQM.活動的開展

二、質量文化
1、企業(yè)文化的介紹
(1).什么是企業(yè)文化
(2).企業(yè)文化的結構.企業(yè)文化的物質層.企業(yè)文化的行為層.企業(yè)文化的制度層.企業(yè)文化的精神層
2、質量文化的介紹
(1).什么是質量文化
(2).質量文化結構
質量文化的物質層.質量文化的行為層.質量文化的制度層.質量文化的精神層
(3).質量文化金子塔
(4).質量文化的演變過程

三、質量素養(yǎng)
1、職業(yè)素養(yǎng)
(1).什么是職業(yè)素養(yǎng)
(2).職業(yè)素養(yǎng)的構成
2、質量素養(yǎng)
(1).什么是質量素養(yǎng)
(2).質量素養(yǎng)的構成

全面質量管理TQM課程