課程描述INTRODUCTION
個(gè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：李雅茹
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
個(gè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
【課程背景】
通過本課程的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)整體形象及企業(yè)競(jìng)爭力。塑造出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)服務(wù)形象。同時(shí)提升商務(wù)人士的禮儀素養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人品牌競(jìng)爭力。
【授課時(shí)長】6課時(shí)／12課時(shí)
【課程收益】掌握儀容、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、語言禮儀、握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀等。
【授課對(duì)象】
1.需提高個(gè)人形象和魅力的女性
2.需提高整體形象且需提升服務(wù)效能的企業(yè)與學(xué)校
3.企事業(yè)單位全體禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)
4.基層直接接觸客戶一線人員禮儀培訓(xùn)
5.中高層高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程特色】塑造良好形象，提升自身素質(zhì)，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與顧客、同時(shí)建立良好的合作關(guān)系，提升企業(yè)形象
【課程大綱】
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的含義：
禮儀一詞出自《詩經(jīng)》：“獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀卒度。”對(duì)于禮儀的理解有廣義個(gè)狹義之分。
廣義的禮儀就是儒家所提倡的禮，它涉及的范圍極其廣泛。在我國歷史上，它一度把典章制度、朝改法規(guī)、生活方式、倫理風(fēng)范、治國根本、做人本分統(tǒng)統(tǒng)都包括了進(jìn)去。
狹義的禮儀，則主要指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。
二、相關(guān)概念
1、禮貌
2、禮節(jié)
3、儀式
三、禮儀的原則
1、尊重原則
2、遵守原則
3、適度原則
4、自律原則
5、寬容原則
6、平等原則
四、禮儀的特點(diǎn)
1、認(rèn)同性
2、共同性
3、繼承性
4、差異性
5、時(shí)代性
第二節(jié) 儀容與服飾禮儀
一、面容修飾
面容修飾的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、禮貌、健康
二、頭發(fā)修飾
確保整潔、適當(dāng)美發(fā)
三、肢體修飾
手部的修飾、腿部的修飾
四、服飾禮儀
1、著裝的基本原則：個(gè)性、交際、TPO原則
2、不同場(chǎng)合的著裝禮儀
3、制服禮儀規(guī)范
企業(yè)制服選擇規(guī)范：
制服的選擇需與整體環(huán)境風(fēng)格相協(xié)調(diào)；
制服穿著應(yīng)規(guī)范：
要保持干凈整潔、要保持整齊挺括、要保持外觀完整、要保持外觀協(xié)調(diào)、選擇鞋襪要合適。
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、表情禮儀
1、眼神
運(yùn)用眼神的禮節(jié)：運(yùn)用的原則，注視的時(shí)間，注視的角度，注視的部位，兼顧多方。
克服不良的眼神。
2、微笑
微笑的內(nèi)涵，微笑的規(guī)范，微笑的禁忌，微笑的訓(xùn)練。
二、形體禮儀
1、站姿
站姿的基本要領(lǐng)，男女有別，克服不良站姿，站姿的訓(xùn)練。
2、坐姿
坐姿的基本要領(lǐng)，克服不良坐姿，坐姿的訓(xùn)練。
3、走姿
走姿的基本要領(lǐng)，不同場(chǎng)合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的訓(xùn)練。
4、蹲姿
蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的訓(xùn)練。
三、手勢(shì)禮儀
1、手勢(shì)使用的原則
2、常用手勢(shì)禮儀
引領(lǐng)他人、遞接物品、展示物品、舉手示意、手持物品、揮手道別。
3、手勢(shì)禁忌
4、握手禮儀
握手禮儀的要求：順序、力度、時(shí)間、姿勢(shì)。
握手的形式：單手相握、雙手相握。
握手的禁忌
第四節(jié) 見面與言談禮儀
一、稱呼禮儀
1、稱呼的原則
禮貌、尊敬、得體
2、稱呼的方式
職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、職業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼
3、國際交往中的稱呼禮儀
掌握普遍性、注意差異性
4、稱呼的禁忌
錯(cuò)誤的稱呼、使用不通行的稱呼、使用不當(dāng)?shù)姆Q呼、稱呼外號(hào)
二、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹的機(jī)會(huì)
注意自我介紹的內(nèi)容
了解自我介紹的形式（應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式）
講究自我介紹的態(tài)度
把握自我介紹的分寸
2、他人介紹
介紹者的確定
介紹的順序
介紹人的神態(tài)和手勢(shì)
介紹人的陳述（標(biāo)準(zhǔn)式、簡介式、強(qiáng)調(diào)式、引見式、推薦式、禮儀式）
3、集體介紹
集體介紹的順序
少數(shù)服從多數(shù)、強(qiáng)調(diào)地位身份、單向介紹、人數(shù)多一方的介紹、人數(shù)較多各方的介紹
集體介紹的內(nèi)容
三、名片及其他見面禮儀
1、名片的用途
2、名片的制作
3、名片交換禮儀
4、其他見面禮儀
鞠躬、致意、拱手、合掌、擁抱與吻手禮儀
四、言談禮儀
1、基本特點(diǎn)
言辭的禮貌性
措辭的修飾性
語言的風(fēng)趣性
表達(dá)的靈活性
2、言談禮儀的原則
真誠坦率、互相尊重、謹(jǐn)慎樸實(shí)
3、言談禮儀的基本要求
語言要精練
語音、語調(diào)要平穩(wěn)柔和
言談要掌握分寸
言談要注意忌諱（六不問、六不談）
五、常用禮貌用語的規(guī)范運(yùn)用
1、禮貌用語的原則與作用
2、常用禮貌用語的分類
從用法上：問候、迎送、請(qǐng)托、致謝、征詢、應(yīng)答、推托、贊賞、祝賀、道歉
從表情達(dá)意上：敬語、謙語、委婉語
3、服務(wù)接待忌語
不禮貌的語言、他人忌諱的語言、容易引起誤解和不快的語言
六、交際語言藝術(shù)
1、交際語言的要求
得體、真誠、委婉、善于應(yīng)變和溝通
2、交際語言藝術(shù)的運(yùn)用方法
學(xué)會(huì)傾聽、三思后言、明智地選擇話題、挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)、失言時(shí)立刻道歉、贊美別人、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用體態(tài)語言
個(gè)人商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
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