課程描述INTRODUCTION
專業(yè)化銷售課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
專業(yè)化銷售課程
【課程背景】銷售競爭越來越激烈,如果還是一味的利用技巧來贏得客戶確實(shí)顯得有些單薄,而我們往往忽略了在銷售中最重要也是最獨(dú)特的資源,那就是銷售人員本身。在銷售中如何發(fā)現(xiàn)自己的獨(dú)特之處,如何真實(shí)的展現(xiàn)自己特有的人格魅力,如何結(jié)合自己身特點(diǎn)與銷售技巧來贏得銷售是銷售成功至關(guān)重要的。
【授課時(shí)長】2-3天,6小時(shí)/天
【課程收益】
了解“贏”銷與營銷的本質(zhì)區(qū)別
帶領(lǐng)學(xué)員看到自己的獨(dú)特之處
結(jié)合專業(yè)化“贏”銷流程找到屬于學(xué)員自己的個(gè)性化特點(diǎn)
學(xué)會(huì)傾聽與提問,通過聽與問挖掘客戶的需求
提高業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績
【授課對(duì)象】與銷售有關(guān)、對(duì)銷售有興趣的所有人員
【課程方式】講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練
【課程大綱】
導(dǎo)引:銷售是什么?
一、分組以小組為單位談目前對(duì)銷售的看法
第一講:營銷與“贏”銷的區(qū)別
一、正確看待營銷
1.營銷就是生活,生活就是營銷
2.營銷環(huán)境的變化帶給我們的思考
二、營銷與“贏”銷*的不同在與“贏”字
1.體驗(yàn)式活動(dòng)感受何為真正的“贏”銷
2.從“贏”字入手,理解何為“贏”銷
第二講:結(jié)合個(gè)人特質(zhì)的“贏”銷流程——準(zhǔn)備
一、知己知彼
1.體驗(yàn)活動(dòng)了解自己的特質(zhì)
2.了解與不同特質(zhì)的人打交道的方式方法
二、心態(tài)準(zhǔn)備
1.結(jié)合實(shí)際案例講解如何建立對(duì)自己的信心
2.結(jié)合實(shí)際案例講解如何建立化解問題的耐心
3.結(jié)合實(shí)際案例講解如何建立融化客戶的愛心
4.結(jié)合實(shí)際案例講解如何建立關(guān)切需求的誠心
5.結(jié)合實(shí)際案例講解如何建立幫助客戶的熱心
三、知識(shí)的準(zhǔn)備
1.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
2.社會(huì)知識(shí)的準(zhǔn)備
四、客戶資料的準(zhǔn)備
1.客戶資料的搜集
2.客戶資料的分類整理
第三講:結(jié)合個(gè)人特質(zhì)的“贏”銷流程——尋找客戶
一、尋找客戶的中心目的
二、尋找客戶的重要性
三、尋找客戶的秘訣
1.每天補(bǔ)充“計(jì)劃一百”
2.將有機(jī)會(huì)接觸的人都假設(shè)為客戶
3.把時(shí)間投資在有潛質(zhì)的準(zhǔn)備客戶身上
4.致力于服務(wù)老客戶
5.營建屬于自己的目標(biāo)市場
6.扶植培養(yǎng)影響力中心
四、尋找客戶常用的方法
第四講:結(jié)合個(gè)人特質(zhì)的“贏”銷流程——建立信任
一、推銷=信任
二、如何建立信任感
1.得體的穿著與儀容
2.微笑、眼神
3.有推薦函
4.贊美、提問、傾聽
5.有趣、有內(nèi)容、有品味的共同話題,讓人聽有所得
6.專業(yè)精神
7.守時(shí)、講信用、不說謊、不吹牛
8.說話節(jié)奏、肢體語言得當(dāng)
9.提供商業(yè)信息
10.記錄有用信息及交辦事項(xiàng)
第五講:結(jié)合個(gè)人特質(zhì)的“贏”銷流程——激發(fā)需求
一、結(jié)合經(jīng)典案例詳解激發(fā)需求的要點(diǎn)
第六講:結(jié)合個(gè)人特質(zhì)的“贏”銷流程——說明促成
一、說明的目的
二、說明前的準(zhǔn)備
1.客戶為什么買這個(gè)產(chǎn)品
2.客戶為什么買我們的產(chǎn)品
3.客戶為什么現(xiàn)在買我們的產(chǎn)品
三、產(chǎn)品組合及其原則
1.根據(jù)客戶的需求
2.結(jié)合客戶的支付能力
3.組合搭配有側(cè)重盡量全面
四、如何說明產(chǎn)品特色
1.生活化,簡明扼要,形象生動(dòng)
2.不同類型的客戶講不同的側(cè)重點(diǎn)
3.過程中仍然需要不斷強(qiáng)化需求和購買點(diǎn)
五、如何說明產(chǎn)品優(yōu)勢
1.從產(chǎn)品開發(fā)背景上說明優(yōu)勢
2.從公司實(shí)力上說明優(yōu)勢
六、說明的技巧
1.談費(fèi)用時(shí),化大為小,讓數(shù)字有意義
2.采用舉例法
3.注意避免客戶避諱的言辭
4.讓客戶有參與感,過程中不斷向客戶確認(rèn)我是否表達(dá)清楚,您是否明白了
七、促成的目的
八、促成的時(shí)機(jī)
1.客戶認(rèn)同公司
2.客戶認(rèn)同產(chǎn)品
3.客戶咨詢?nèi)绾胃顿M(fèi)
4.客戶對(duì)我們個(gè)人表示認(rèn)同
九、促成的方法
1.推定承諾法:把“如果”去掉
2.二擇一法
3.故事贏銷法
十、促成的三大關(guān)鍵
第七講:結(jié)合個(gè)人特質(zhì)的“贏”銷流程——異議處理
一、異議是什么?
二、客戶倒底在異議什么?
1.客戶異議的不是產(chǎn)品,而是銷售的方法
2.客戶異議的不是產(chǎn)品,而是不專業(yè)的人員
3.真正的異議來自我們的內(nèi)心
三、為什么會(huì)有異議
1.來自客戶的
2.來自贏銷人員的
四、異議處理原則
1.辨別真?zhèn)卧瓌t
2.傾聽原則
3.不爭辯原則(雙贏原則)
4.委婉但堅(jiān)持成交
第八講:結(jié)合個(gè)人特質(zhì)的“贏”銷流程——售后服務(wù)、轉(zhuǎn)介紹
一、什么是服務(wù)?
二、售后服務(wù)的目的
三、售后服務(wù)的時(shí)機(jī)
1.定期服務(wù)
2.非定期服務(wù)
四、好與不好服務(wù)的區(qū)別
五、售后服務(wù)的層次
六、售后服務(wù)的方法
七、轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)點(diǎn)
八、轉(zhuǎn)介紹的理想時(shí)機(jī)
九、轉(zhuǎn)介紹的要點(diǎn)
專業(yè)化銷售課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/33425.html
已開課時(shí)間Have start time
- 胡丹
銷售技巧內(nèi)訓(xùn)
- 中高凈值客戶保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn) 林濤
- 《微表情-銷售心理學(xué)》 劉艷萍
- 《打造高績效的銷售渠道》 劉暢(
- 《銷售業(yè)績沖刺全攻略》 劉暢(
- 《*銷售如何與客戶溝通》 劉艷萍
- 《銷售回款催收話術(shù)》 劉暢(
- 《業(yè)績倍增與銷售管理技能全 劉暢(
- 《市場營銷與銷售管理》 江志揚(yáng)
- 《政府客戶銷售回款全攻略》 劉暢(
- 全面戰(zhàn)略的復(fù)雜銷售 江志揚(yáng)
- 《銷售團(tuán)隊(duì)管理課程》 劉成熙
- 銀行廳堂銀保產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn) 林濤