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醫(yī)院中層高效工作課程

【授課時長】
1-2天

【課程收益】
醫(yī)院中層作為醫(yī)院十分重要的基層管理者，既要協(xié)調科室內外，還要直接面對社會和病友；既有對院領導的上行職能和溝通，還負有教導培養(yǎng)下屬的任務，更有平級間的協(xié)作和管理，各類工作十分繁復。在醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療競爭加劇，公立醫(yī)院改革等大背景大前提下，醫(yī)院中層更是普遍感到壓力與緊張。本課程將幫助醫(yī)院中層緩解壓力，平衡內心，更重要的是幫助中層明確自身定位，學習管理知識，掌握溝通技能，使各類工作更加順暢高效。

【授課對象】
醫(yī)院院領導、中層干部

【課程目標】
1、幫助中層正確定位，使醫(yī)院管理更有效，院領導更省心
2、幫助中層進行良好的情緒掌控
3、掌握溝通技能，提高溝通意愿，使各類溝通順暢高效
4、提高中層執(zhí)行能力，規(guī)范流程與制度
5、提高中層教育指導下屬的能力，提高醫(yī)院運行質量
6、掌握激勵與授權的方法，帶好團隊
7、搞好時間管理，高效工作
8、幫助中層維護健康，緩解壓力，平衡內心    

【課程大綱】
案例和互動
一、醫(yī)院中層的角色認知能力
——高效工作的前提    
1、中層作為醫(yī)院管理者的特征
2、中層的自我認知
作為下屬；
作為上司；
作為同事。
3、中層的責任
對醫(yī)院的職責；
對科室的職責；
對同事的職責；
對其他部門的職責；
對病友的職責；
對社會的職責。    
案例：
一位中層的周會傳達
討論：
面對醫(yī)院暫時的困境，這名中層的科內處理方式是否妥當？

二、醫(yī)院中層的情緒管理能力
——高效工作的基礎    
1、情緒管理的重要性
2、人際關系對情緒的影響
3、中層的情緒管理三問
4、中層的情緒管理三寶
5、打破思維定式，建立成熟模式圖
6、不斷擴大影響圏    
案例：
醫(yī)院論壇上的一則帖子；
電梯里的爭吵；
一條新裙子的遭遇；
悲觀者與樂觀者的區(qū)別；
南京路上的一幕；
弗蘭克多、特蕾莎的感人事例；
護理部主任與后勤主任的爭執(zhí)；
下屬犯了錯，是好事還是壞事？
資料：
情緒管理測試分數(shù)量表

三、醫(yī)院中層的溝通管理能力
——高效工作的關鍵    
1、溝通的重要性
2、溝通的概念與基本知識
3、溝通的常見誤區(qū)
4、正確的溝通方法
5、人際溝通的本質
6、中層的上行溝通
7、中層的下行溝通
8、中層的平行溝通
9、科主任與病友的溝通
10、沖突不可避免時的巧妙化解    
案例：
讓人又惱又笑的演講；
一次糟糕的“想當然”溝通；
丟失的斧頭；
尷尬的護士節(jié)K歌活動；
廳級領導的跨科室住院經(jīng)歷；
一封病友表揚信的處理；
院內瑜伽班為什么沒能開起來？
新護士長的煩惱與困惑
視頻：
角色沖突：人與人之間的不同
討論：
1、這位主任是否做好了跨部門溝通？他存在什么問題？
2、如果你是這名中層，你會如何與外科主任溝通？

四、醫(yī)院中層的有效執(zhí)行能力
——高效工作的表現(xiàn)    
1、醫(yī)院中層執(zhí)行力影響因素分析
2、提升執(zhí)行力應有的心態(tài)和信念
3、員工和病友兩個滿意度對于執(zhí)行力的影響
4、高效執(zhí)行的六種習慣
5、認識工作流程和制度的重要性
6、科室工作流程制定“三化”    
案例：
紅綠燈引發(fā)的思考；
破窗理論；
一名員工的快樂來源；
一次科室早交班的細節(jié)管理
互動游戲：
握手游戲
數(shù)字試題
視頻資料：
國慶閱兵式
討論：
撞鐘，誰之過？

五、醫(yī)院中層的教導與培訓下屬能力
——高效工作的保障    
1、教導與培訓是醫(yī)院中層重要的職能
2、了解知識工作者的特點
3、探尋人生意義，幫助下屬樹立工作天職意識
4、引導醫(yī)護人員建立良好的服務意識
5、善于計劃及運用績效考核指標進行科室管理
6、巧妙應對及處理病友投訴    
案例：
1、讓人尊重的醫(yī)院保潔員；
2、《平地》中的思維空間突破；
3、緊張醫(yī)患關系下的醫(yī)患沖突系列案例；
4、護士發(fā)錯藥之后

六、醫(yī)院中層的授權與激勵能力
——高效工作的法寶    
1、醫(yī)院中層工作高效能的秘密：授權
2、有效激勵的秘訣與方法（一）
了解對方的需求
3、有效激勵的秘訣與方法（二）
深諳互惠之道
4、提升內部凝聚力（一）：
用心識別對方的心動按鈕
5、提升內部凝聚力（二）：
解密愛與依戀
6、提升內部凝聚力（三）：
建立科室團隊付出與感恩文化
7、危機來臨時的從容應對與處理    
視頻：
一部電影中的激勵
分享
由一部名著談下屬的激勵
案例：
1、可愛的含羞草；
2、一枚閃閃發(fā)光的戒指
3、士為知己者死
討論：
這名科主任為什么失去了人心？

七、醫(yī)院中層的時間管理能力
——高效工作的核心    
1、多做可累積的事
2、要事第一
3、第四代時間管理法
4、帕累托法則
5、醫(yī)院中層時間管理經(jīng)典之經(jīng)典    
現(xiàn)場實驗：
被我們所忽視的時間數(shù)字

八、醫(yī)院中層的健康與學習管理能力
——高效工作的源泉    
1、健康的重要性
2、健康管理的好習慣
3、健康四要素
4、健康二法寶
5、人與人之間*的不同：學習與不學習    
案例：
他心中的神；
感動中國人物介紹；
案例：人生的成色
現(xiàn)場演示：
呼吸及冥想方法
手機和電池

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