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中國企業(yè)培訓講師
《知人知心的管理溝通:建立基于信任的實用溝通技術》
 
講師:宋至城 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

建立基于信任的實用溝通技術課程

· 入職員工

培訓講師:宋至城    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

建立基于信任的實用溝通技術課程

【課程背景】:本課程應用國內(nèi)外在管理溝通研究中最優(yōu)秀的理論成果,結(jié)合中國企業(yè)、組織的現(xiàn)實人文環(huán)境開發(fā)的*實戰(zhàn)性的技能訓練課程。在管理者執(zhí)行力提升內(nèi)容體系中,《知人知心的管理溝通》是管理者帶領團隊完成績效指標必備的人際能力訓練課程。
【課程特色】:
簡單、實效、快速掌握!凝聚教育心理學五十年的綜合研究成果,汲取行為心理學、認知心理學、人本心理學及積極心理學對成人學習的研究成果,通過激發(fā)動力、認知觸動、行為訓練手段將管理溝通的精華內(nèi)容“復制”到學習者的經(jīng)驗系統(tǒng),做到課上有演練,課后有練習的實效模式進行。課程提供學習手冊、課后練習、郵件指導等學習手段保證訓練效果實現(xiàn)。

【課程收獲】:
通過本課程的學習,學員可以得到以下收獲:
1、通過人際風格測試了解自我人際溝通風格的優(yōu)劣勢,快速識別不同的人際風格溝通者并調(diào)整溝通策略; 
2、理解管理溝通的基礎是人際信任的建立,掌握建立信任關系的行為要點;
3、應用精細化的語言表達在下屬輔導、平級協(xié)調(diào)、對上溝通中準確達成信息傳遞,提高溝通效能;
【授課形式】:原理闡述、風格測評、互動討論、案例分析、情景模擬、技能演練、課后練習指導
【培訓時間】:2天

【課程大綱】:
開場導入:

互動體驗“我的小組成員”,根據(jù)任務要求中的行為要素完成小組成員互相認識。
互動解讀:人際互動中人們是通過行為來感受對方內(nèi)心狀態(tài)的,發(fā)自內(nèi)心的熱情會通過行為表現(xiàn)在人際間傳遞。溝通中建立氛圍是所有溝通的基礎。
小組研究:良好溝通人與不良溝通人的差異。
建立本次學習的溝通研究個案,作為學習過程中的學習內(nèi)容應用案例。

第一單元、人際風格識別識別人并理解人,了解不同行為風格人的行為優(yōu)勢
1. 建立行為表現(xiàn)矩陣區(qū)分四種典型的人際風格并了解自己的風格
了解著名行為心理學家Osgood的行為描述原則,區(qū)分典型行為描述維度
對溝通個案進行行為描述類型區(qū)分:平和者、控制者、表現(xiàn)者、分析者
進行人際溝通際風格自測,了解自身人際溝通風格傾向
2.學習不同溝通風格的人通常的行為表現(xiàn)并識別下屬的人際風格
人際溝通風格是一種相對穩(wěn)定的行為趨向
人際溝通風格會隨著溝通情景有所調(diào)整
人們的溝通風格沒有好壞之分,只是底層的心理需求差異的表現(xiàn)
3.區(qū)分不同溝通風格的人基本需求與獲得認可的方式
人類四種基本需求
不同溝通風格的人底層的需求類型
不同溝通風格的人基于底層心理需求的行為表現(xiàn)
4.當處在壓力或人際緊張時不同風格人的行為表現(xiàn)
壓力狀態(tài)下四種風格在同事眼中的行為表現(xiàn)
面對人際沖突時四種風格通常采用的“爭辯”方式
理論應用:識別下屬的人際溝通風格傾向,理解下屬的底層心理需求。

第二單元、建立人際溝通的信任建立信任的行為要點及每種風格的信任優(yōu)勢
1.建立人際信任關系的重要性
視頻案例:《紐約的吉姆》
圖片案例:《機場的安檢故事》
工作案例:《項目組的接線復查》
理論小結(jié):信任關系帶來效能提升、成本下降、組織成員熱情提升
2.了解人際互動中降低信任關系的語言
小組討論:工作中的那些“惡人惡語”
發(fā)現(xiàn)管理溝通中典型的降低人際互信的語言模式:人身否定與推卸責任
小組討論:
《工作經(jīng)驗總結(jié):那些值得信賴的同事、領導的共同行為特征》
3.建立信任關系的四大基本原則:公平、尊重、當責、真誠
4.建立信任關系的四大行為表現(xiàn):行為一致性、言行一致性、表達直率性、寬容尊重性
5.不同風格的人在建立信任方面的優(yōu)勢與劣勢
個人反思:檢視自身工作中信任“存款”增加與降低的行為表現(xiàn)

第三單元、同理心訓練理解同理心的作用并學習行為要點
1.理解同理心的作用-拉近人際距離鞏固信任
定義同理心
同理心溝通的作用
2.同理心的溝通的行為要點:T(同理心)=F(感同身受)+S(言語表達)
區(qū)分同理心與同情
3.練習同理心溝通的行為要點:眼神交流、感受反饋、肢體配合、情感流露
練習反饋:總結(jié)不同情緒狀態(tài)的細致表情與肢體動作模式

第四單元、發(fā)揮人際彈性了解人際彈性的作用與方式
1.人際彈性對溝通的影響
人際彈性的概念
人際彈性在管理溝通中的作用
2.高彈性人際能力的建立表現(xiàn)
3.彈性的優(yōu)勢與帶來的挑戰(zhàn)

第五單元、處理防衛(wèi)行為識別防衛(wèi)行為并處理
1.防衛(wèi)行為的典型表現(xiàn)
小組討論:人際交往中的防衛(wèi)行為總結(jié)
2.防衛(wèi)行為的錯誤應對
主觀揣測
妄下判斷
強勢命令
消極回應
個人反思:工作中遇到下屬防衛(wèi)行為的處理方式
3.發(fā)揮信任建立及同理心處理防衛(wèi)行為
停止內(nèi)心判斷
給予積極反饋
鼓勵表達
防衛(wèi)敏感度訓練:今天遇到的防衛(wèi)行為

第六單元、基于價值的溝通五步法掌握說服要點與技巧
1.基于人際風格的溝通準備
2.下屬談心開場階段
低威脅問題與高威脅問題
了解情況的下切法語言模式
了解目的的上推法語言模式
3.反饋的語言模式:
基于人類行為的反饋模式
積極反饋的AAA語言模型
建設性反饋的ACT語言模式
4.價值展示(演講)FSB模式
動機賦予視頻解析《亮劍》片段
導引目標設定的問題
激發(fā)動力的需求分析
行為要求的標準描述
5.談話結(jié)束的收尾及后期跟進
約定反饋時間
設定核查標準
應用封閉式問題建立個人承諾
課后練習:根據(jù)學習手冊完成四周技能練習

建立基于信任的實用溝通技術課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/33579.html

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    參加課程:《知人知心的管理溝通:建立基于信任的實用溝通技術》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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宋至城
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