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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
政務(wù)禮儀
 
講師:張宇 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

政務(wù)禮儀課程培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張宇    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

政務(wù)禮儀課程培訓(xùn)

一、課程背景
隨著對外經(jīng)濟(jì)的開放,人類社會的日趨全球與現(xiàn)代化,我們開始進(jìn)入一個嶄新的職業(yè)化時代,政務(wù)窗口的職業(yè)化問題已成為影響政府形象管理與發(fā)展的重要因素,政務(wù)人員的素質(zhì)提升及服務(wù)禮儀要求全面進(jìn)行提升。本系列課程從5個模塊多角度對政務(wù)工作人員職業(yè)化商務(wù)形象及服務(wù)禮儀進(jìn)行提升。通過講師的深入的介紹和講解,并運(yùn)用案例分析、模擬游戲、互動演練等方式,在寓教于樂中使學(xué)員對職業(yè)化商務(wù)禮儀深入的理解和提升,重新塑造職場新形象。

二、課程特點(diǎn)
授課形式:理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)
突出理論特點(diǎn),注重知識理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn),其中理論講解50%,案例分析25%,實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)25%,。

三、課程收益
1、使政府官員準(zhǔn)確清晰角色的定位;
2、激發(fā)與提升政府官員積極參與的態(tài)度;
3、以政府官員為中心的授課方式讓政務(wù)人員深感關(guān)愛和幫助之中;
4、讓政府官員每時每刻都有提升的感覺,每次參與都有一次收獲的體會;
5、讓政府官員深感時代的要求、歷史的使命來學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀學(xué)和形象塑造學(xué)的重要性。

四、受眾對象
1.政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
2.事業(yè)單位機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

五、時間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天(12小時)

六、課程內(nèi)容
一、新經(jīng)濟(jì)體制的政府官員要有的卓越形象與禮儀風(fēng)范。
1、政府官員的提升是國家軟實(shí)力提升的核心成員。人人必修現(xiàn)代禮儀學(xué)。
我們是第三產(chǎn)業(yè)大軍中的一支“別動隊(duì)”。毛主席說“為人民服務(wù)”。
國家、人民希望我們?nèi)缏?lián)合國對政府官員指出的是:“國家的象征,民族的代表”。
“堅(jiān)持立黨為公,執(zhí)政為民,不能停留在口號和一般要求上,必須圍繞人民群眾,最最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來落實(shí)”,“再小也要竭盡全力去辦”,“為群眾誠心誠意辦實(shí)事,盡心竭力解難事,堅(jiān)持不懈做好事”。服務(wù)角色的定位。
2、通過培訓(xùn)塑造成為具有:政治家的氣質(zhì)、外交家的風(fēng)度、企業(yè)家的儀容、藝術(shù)家的神韻。

二、政府官員的口才風(fēng)采:
1、政府官員的語言技能應(yīng)是出眾的。
①說好普通話,
②要說實(shí)話,不說空話、套話、虛話、假話,
③脫稿說話。
2、政府官員的語言技巧應(yīng)是超群的。(卓越領(lǐng)導(dǎo)的口材案例) 
3、政府官員必需學(xué)會“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功。

三、政府官員的行為必須規(guī)范化還要大眾化:
1、政府官員的行為學(xué)尚未成熟但很重要。個人的習(xí)慣行為一定要轉(zhuǎn)變?yōu)檎?wù)人員的行為,職場行為,團(tuán)隊(duì)的行為。 
2、政府官員的行為需要高品位化但還要大眾化。
①辦公時的職場形象:
A、電話預(yù)約,不做不速之客,
b、登門拜訪,先贈名片后握手,
c、關(guān)門細(xì)節(jié),不敲門而要叩門,開關(guān)門窗都要輕,
d、坐姿端莊,一是精神,二是少生職業(yè)病,
e、物品擺放和植物的選擇,一要體現(xiàn)藝術(shù)性,二要講究科學(xué)性,
②會談時的體語風(fēng)采:
a、端坐自信,
b、全坐寬松,
c、側(cè)坐自由,
d、二朗腿隨意,
e、但不得架腿。
③站立時的氣質(zhì):
a、矯正體態(tài),五點(diǎn)成一線,早晚各一次,每次五分鐘。
b、標(biāo)準(zhǔn)位的十項(xiàng)要求:頭正,頸直,肩壓,胸展,臂垂,腹收,臀緊,膝提,趾抓,重心垂直在腳掌上。
c、溫和式:展現(xiàn)出友誼,博愛,和平的內(nèi)涵。
d、謙和式:展現(xiàn)出文靜,優(yōu)雅,謙遜的內(nèi)涵。
e、俊俏式:展現(xiàn)出美麗迷人的風(fēng)采,
④行走時的風(fēng)度:
a、學(xué)會滾動式運(yùn)步法,
b、學(xué)會擺臂的動律與風(fēng)度,
c、必須做到兩腳內(nèi)沿親密無間,
d、必須做到腳與地面親密無間,
中國典型領(lǐng)袖風(fēng)采:毛澤東,周恩來,孫中山……
國際典型領(lǐng)袖風(fēng)采:克林頓,里根,列寧,希特勒…… 

3、眼語的神奇與運(yùn)用:
①眼睛是心靈的窗戶,傳情達(dá)意的器官,眼語真奇妙,
②眼語的學(xué)習(xí)與掌握,
③眼神的傳遞與使用,
4、微笑的迷人風(fēng)采:
①微笑的功能與作用,
②千萬不要相信“笑要露八顆牙齒”反邏輯性反科學(xué)的提法,
③笑的技術(shù)和技巧,
④為了與民同樂,為了與人和諧相處,讓我們笑口常開。
5、政府人員要學(xué)會古典派體語與現(xiàn)代派體語在不同場合的用法,展現(xiàn)出您的人格魅力。
6、政府人員的行為需要規(guī)范化但還要隨意化。

四、政府官員的禮儀風(fēng)范:
1、有禮走遍天下,無禮寸步難行;禮儀是政府人員軟實(shí)力中的核心。 
①辦公禮儀
②電話禮儀
③接待禮儀
④社交禮儀。
2、五里不同風(fēng),十里不同俗,中外文化差異很大,國際來往中的禮儀: 
①國際禮儀,國際間共有文化,
②涉外禮儀,各大洲各國禮儀文化,
③東亞禮儀,漢文化,漢禮儀……
④東南亞禮儀,佛教文化,伊斯蘭教文化,基督教文化……
3、禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù),社會交往中的禮儀: 
①宴會禮儀,中餐宴請、西餐宴請及座次禮儀,
②酒會禮儀,酒會、冷餐會、自助餐及酒文化,
③舞會禮儀,選擇好舞場、舞曲、舞種與巧妙安排,參加舞會的準(zhǔn)備事項(xiàng),必懂的舞會禮儀……
④拜訪禮儀,拜訪與被拜訪的禮儀,
⑤介紹禮儀,介紹與被介紹的禮儀,
⑥握手禮儀,握手的定義和做法,握手六種做法和體語內(nèi)涵,
⑦名片禮儀,名片禮儀的定義和互贈法,名片的收藏價值,
⑧引帶禮儀,引帶與被引帶的準(zhǔn)確做法,
⑨授受禮儀,授者為敬,受者為尊,
⑩鼓掌禮儀,鼓掌禮儀的定義,鼓掌禮儀的要求及練習(xí),
4、您的品質(zhì)在哪里?習(xí)俗禮儀五必須:
①體聲不外響,最高品質(zhì)靜悄悄,我們的聲音老超標(biāo);
②體味不外泄,精英人士在社交中不得有體味,
③體毛不外露,男士不得留胡須耳毛鼻毛,女士不得露腋毛和腿毛,
④內(nèi)衣不外穿,裝西服不得露棉毛衫,不得穿雞心領(lǐng)的羊毛衫,不得穿無領(lǐng)子的上裝上班……
⑤不要輕易拒絕他人的請求,不要輕易拒絕他人的幫助,不要輕易隨意許愿和承諾……

五、政府官員的外包裝:
1、如何建立好您給他人美好的第一印象。(世人永不接受第二印象)視覺印象、聽覺印象、嗅覺印象、味覺印象、觸覺印象、圖文印象……視覺為首。
2、第一張視覺“名片”——容顏:職業(yè)人士的化妝技術(shù)。提純和潤色。
①職業(yè)妝
②交友式休閑妝
③晚會、宴會、舞會妝
④男士化妝
3、建筑的屋頂,人的頭頂——發(fā)型:
①女士發(fā)型:長發(fā)、短發(fā)、中長發(fā)、盤發(fā)、辮發(fā)……不要染雜色發(fā)。
②男士發(fā)型:一順跑、二分頭、平頂頭、三七開……不要留長發(fā)。
③奧巴馬接待胡錦濤晚上國宴時為何把頭發(fā)染成黑色的。 

4、塑造出您的職業(yè)形象:
①正裝的選擇與運(yùn)用:
a、面料的選擇,
b、色彩的選擇,
c、款式的選擇,
d、女士職業(yè)套裝的選擇。
②裝洋裝不要出洋相:
a、兩???、三???、雙排扣的職能與穿著的要求,
b、扣子文化與禮儀,
c、領(lǐng)帶的種類與選擇,
d、領(lǐng)帶的功能性、政治性、思想性、情感性的使用,胡錦濤訪美一天中為何換了三次不同色彩的領(lǐng)帶。
e、領(lǐng)帶的條紋的含義,
f、領(lǐng)帶長短的準(zhǔn)則,
③女士套裝的選擇與使用:
④女士配飾的選擇與合理使用:
a、戒指的選擇與社會功能,
b、耳環(huán)的類別:耳丁,耳環(huán),耳墜的區(qū)分與作用。
c、項(xiàng)鏈的選擇與社會功能,
d、胸針和發(fā)夾選擇與社會功能,
⑤襪子文化與功能:
a、男士襪子色彩的選擇與使用,
b、女士襪子色彩的選擇與使用,
c、女士襪子長短的選擇與使用,千萬不要穿出國際笑話來。
⑥職業(yè)式皮鞋與休閑式皮鞋的區(qū)分與作用。
⑦香水的選擇與社會功能。
5、讓你的生活多姿多彩,休閑裝的社會功能與作用:
①交友時的休閑裝,
②旅游時的休閑裝,
③運(yùn)動時的休閑裝。
6、施放出你迷人的風(fēng)采,服飾裝配的TPO原則:
①寧可穿破不可穿錯,款式的挑選比任何要求都重要。
②色彩的三種原則,奧巴馬接待胡錦濤國宴時,夫人米歇爾為何特意設(shè)計(jì)穿上中國紅的晚禮服。
③上下兩色西裝的穿配會給你帶來寬松,大度和魅力的風(fēng)度。
④平時在不正規(guī)的場所最好不打領(lǐng)帶。和領(lǐng)帶說再見! 

政務(wù)禮儀課程培訓(xùn)


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