課程描述INTRODUCTION
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營課程
第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營
1.互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍
2.案例:運(yùn)營內(nèi)功有啥用
小米的用戶運(yùn)營
京東的數(shù)據(jù)運(yùn)營
無印良品的流程運(yùn)營
杜蕾斯的內(nèi)容運(yùn)營
3.運(yùn)營的目標(biāo)是什么
效益*化
業(yè)務(wù)目標(biāo)細(xì)分
不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)
如何達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)
4.構(gòu)建運(yùn)營的sense
常見運(yùn)營的問題
第二單元 產(chǎn)品運(yùn)營管理的概念
1、產(chǎn)品運(yùn)營的基本理念
產(chǎn)品運(yùn)營概念
產(chǎn)品運(yùn)營的內(nèi)容
2、如何樹立運(yùn)營意識(shí)
用戶與顧客
推廣與運(yùn)營
市場與運(yùn)營
銷售與運(yùn)營
3、運(yùn)營中的工作方法
用戶需求的定義
常用的運(yùn)營工作方法
A、行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研
B、業(yè)內(nèi)資深專業(yè)人士
C、定向的用戶訪談
D、問卷調(diào)研
E、將自己變成目標(biāo)用戶
F、來自運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析
G、基礎(chǔ)的定性和定量分析
4、用戶需求評估-KA*模型
A、用戶需求的定義
B、四個(gè)用戶需求的類型
必備需求
無差異需求
魅力型需求
期望值需求
反向需求
C、KA*模型
D、KA*模型的總結(jié)
5、常用運(yùn)營工具的使用
運(yùn)營統(tǒng)計(jì)常用的數(shù)據(jù)分析工具
A、百度統(tǒng)計(jì)
B、GA分析
C、友盟統(tǒng)計(jì)
D、站長工具
E、百度指數(shù)
F、百度競價(jià)相關(guān)工具
內(nèi)容運(yùn)營常用的內(nèi)容制作工具
A、文案美化工具
B、H5制作工具
C、微網(wǎng)站制作工具
活動(dòng)策劃常用的運(yùn)營平臺(tái)
思維導(dǎo)圖常使用的工具-Xmind
第三單元 第一批種子用戶的獲取
1.案例:滴滴、陌陌、美團(tuán) 如何獲得第一批種子用戶
2.TOB端的企業(yè)如何獲取種子用戶-以公司寶為例
3.種子用戶的需要具備的條件
4.種子用戶的獲取方式
5.分析目標(biāo)種子用戶的需求點(diǎn)
6.將需求點(diǎn)納入營銷計(jì)劃
7.分析競爭對手
8.評估效果
第四單元 產(chǎn)品流量的來源-產(chǎn)品的渠道運(yùn)營
1.渠道運(yùn)營基礎(chǔ)
渠道在場
渠道入場
ROI分析
基礎(chǔ)的渠道運(yùn)營工作
用戶產(chǎn)品前、中、后的的渠道運(yùn)營
2.PC渠道運(yùn)營
PC渠道運(yùn)營的類型
PC渠道運(yùn)營關(guān)注的數(shù)據(jù)
PC渠道運(yùn)營標(biāo)識(shí)
3.APP渠道的運(yùn)營
APP渠道的類型
APP渠道關(guān)注的數(shù)據(jù)
APP渠道的ROI分析
4.渠道評估體系建設(shè)
理解流量漏斗
設(shè)立渠道評估體系
建立渠道評估模型
5.案例:TOB端產(chǎn)品QQ郵箱的渠道管理
渠道管理三大模型
渠道的激勵(lì)制度
渠道的選擇
第五單元 從京東網(wǎng)站看如何提升產(chǎn)品注冊轉(zhuǎn)化率
1.注冊轉(zhuǎn)化率:同時(shí)會(huì)產(chǎn)生用戶登錄
新手領(lǐng)券
專享價(jià)格
設(shè)置權(quán)限
2.登錄轉(zhuǎn)化率:針對老用戶促成交易
設(shè)置權(quán)限
優(yōu)惠促銷
購物車及收藏夾優(yōu)化
消息推送
短信和郵件換回
用戶激勵(lì)
3.登錄界面的優(yōu)化
登錄環(huán)節(jié)后置
一鍵登錄
手機(jī)客戶端掃碼登錄
手機(jī)短信登錄
4.案例:摩拜和OfO的運(yùn)營比較
第六單元 產(chǎn)品的留存分析和激活
1.什么是活躍用戶與留存用戶
留存用戶指標(biāo)
如何分析留存用戶
留存用戶分析模型
為何要進(jìn)行留存分析
2.留存分析的時(shí)間點(diǎn)和階段
提升留存曲線的意義
留存的三個(gè)階段
留存的重要時(shí)間點(diǎn)
3.留存分析方法論
按照獲取客戶時(shí)間進(jìn)行分析
按照用戶行為進(jìn)行分析
不同群組對產(chǎn)品使用狀況進(jìn)行分析
4.案例:某O2O企業(yè)的發(fā)紅包案例分析
5.案例:陌陌如何提升產(chǎn)品活躍度
6.用戶召回的四種手段
EDM
微信公眾號(hào)
短信
Psh
各種召回方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析
用戶召回的效果評估體系
7.案例分析:從滴滴的的產(chǎn)品運(yùn)營看如何提升產(chǎn)品使用率
問題分析
用戶反饋
策略:調(diào)整拼車業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)和抽成方式,鼓勵(lì)司機(jī)和乘客使用拼車
策略:同理心的使用
策略:娛樂屬性提升用戶拼車欲望
策略:利用數(shù)據(jù)調(diào)整拼車時(shí)間
第七單元 用戶行為分析
1.每個(gè)用戶行為分析的價(jià)值
用戶行為分析的指標(biāo)
用戶行為分析注意點(diǎn)
用戶行為分析方法-RFM模型
2.基于用戶行為指標(biāo)的用戶分布
谷歌分析中用戶訪問頻率分布圖
客單價(jià)用戶分布圖
訪問間隔天數(shù)用戶分布圖
消費(fèi)次數(shù)用戶分布排列圖
平均訪問時(shí)長和頁面數(shù)用戶分布圖
3.基于用戶細(xì)分的用戶行為分析
流失用戶的留存用戶的數(shù)據(jù)分析
用戶流失預(yù)警系統(tǒng)
新老用戶細(xì)分比較
用戶的二次購買的細(xì)分分析
GA的基于內(nèi)容細(xì)分的新老用戶比較
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營課程
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