課程描述INTRODUCTION
溝通與沖突管理培訓課綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與沖突管理培訓課綱
課程背景
對一個組織而言,良好的溝通可以使成員認清形勢,使決策更加清晰并建立組織共同的愿景。主管可以通過溝通,引導屬員更好地工作;屬員可以通過溝通,更好地理解、執(zhí)行領導的意圖和決策;同事之間可以通過溝通,更加精誠團結密切合作。在一個組織里,所有的決策和共識,都是通過溝通來達成的。
溝通工作也是諸多管理工作中的靈魂,是提高工作效率,實現(xiàn)共同目標,滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通,比如上情下達或下情上傳等,不論溝通是否有效,溝通構成了我們日常工作中的主要部分。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節(jié)省時間與精力,減少重復勞動,提高工作效率。
沖突管理是指在組織運作中對各種沖突的管理,在企業(yè)快速發(fā)展過程中,因為資源的有限性,或工作方式、心理需求、目標差異、團隊成員性格差異的存在,工作部門之間或團隊成員之間就難免產生沖突,沖突分為良性互動沖突和有害互動沖突,沖突若屬于良性沖突,組織界限就會越來越清晰,組織目標就會越來越明確,管理就會發(fā)揮強勢作用,我們在管理中就會取得理想績效。相反,沖突屬于內耗性沖突,甚至是惡性沖突,組織界限就會越來越模糊,組織目標就會越來越喪失,管理就會難以發(fā)揮應有作用,就會出現(xiàn)低效甚至負效。對此,我們必須對沖突有個清醒認識,要力倡良性互動沖突,力戒內耗性互動沖突,確保沖突的性質和質量,讓有效沖突為組織目標的實現(xiàn)服務,最終保證企業(yè)管理團隊的有效運作?;谝陨戏治鑫覀冋J為,企業(yè)及時進行有效溝通與沖突管理的課程培訓,已成為企業(yè)諸多培訓課程中的重中之重。
培訓目標
旨在通過系統(tǒng)培訓,讓管理者快速掌握工作中的溝通方法和技巧,有效處理部門內部,部門之間,以及與公司外部客戶之間的沖突,使整個企業(yè)真正具有相互配合,相互幫助的良好氣氛,最終為組織目標的實現(xiàn)提供有力的保障和支持。
課程大綱
第一單元 溝通的基本認知
◆什么是溝通
◆溝通在管理中的重要性
◆溝通流程解析
◆正確的編碼與解碼
◆溝通渠道的選擇
第二單元 溝通方式與技巧
◆單向溝通與雙向溝通
◆正式溝通與非正式溝通
◆如何避免溝通漏斗的形成(溝通的有效性)
◆溝通中的角色問題
◆組織內部溝通與外部溝通
第三單元 與下級的溝通技巧
◆多說小話,少說大話
◆注重傾聽,勿施權威
◆態(tài)度和藹,語氣親切
◆部屬有錯,合理指正
◆寬容豁達,息事寧人
第四單元 與上級的溝通技巧
◆持有相反意見,勿當面頂撞
◆若有他人在場,宜仔細顧慮
◆意見略有差異,先表示贊同
◆若有建議上述,請選擇方法
◆心中存有上司,比較好溝通
第五單元 平級溝通技巧
◆彼此尊重,從自己先做起
◆異地而處,站在彼的立場
◆如有誤會,誠心化解障礙
◆了解情況,選用合適方式
◆知己知彼,共創(chuàng)和諧環(huán)境
第六單元 沖突管理的定義與作用
◆什么是沖突管理
◆正確看待沖突
◆沖突形成的原因分析
◆沖突在管理中的意義
◆沖突價值評估的標準
第七單元 沖突的幾種表現(xiàn)形式
◆個體沖突
◆人際關系沖突
◆團體沖突
◆跨團體沖突
◆對待沖突的五種態(tài)度與策略
第八單元 沖突管理技巧
◆避免破壞性沖突
◆促成建設性沖突
◆良性循環(huán)理論
◆沖突管理的十項行動原則
◆沖突解決技巧(分析與討論)
--總結回顧與問題解決--
溝通與沖突管理培訓課綱
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/33908.html
已開課時間Have start time
- 姬濤
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