課程描述INTRODUCTION
員工關(guān)系課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：唐惠玲
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系課程培訓(xùn)
【課程對象】：適合總裁班、人力資源部全員、企業(yè)中高層管理者
【課 時】：2天版、調(diào)研后會專門為您定制
【形 式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)
【課程背景】：
當(dāng)下企業(yè)面臨各種環(huán)境的劇烈變化，很多行業(yè)員工的流失率越來越高，員工的情緒、工作 狀態(tài)總是需要花很大功夫去帶動，影響了工作效率，勞資糾紛也在逐年增加，員工關(guān)系管理技能已經(jīng)成為各級管理者必須加倍重視的工作。
很多管理者由于缺乏對人的研究、對人性的關(guān)懷，沒有針對不同的員工調(diào)整不同的管理方法，沒有了解到新生代員工的變化、特別是90后員工的變化、導(dǎo)致常出現(xiàn)員工關(guān)系上的問題。
本課程結(jié)合大量的員工關(guān)系體系咨詢案例和標(biāo)桿企業(yè)員工關(guān)系體系建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及唐惠玲老師20多年的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，心理學(xué)和人格學(xué)研究功底，讀心術(shù)功底應(yīng)用，實(shí)實(shí)在在幫學(xué)員快速提高員工關(guān)系管理技能。
【課程目標(biāo)】：
1、掌握協(xié)調(diào)員工關(guān)系的實(shí)用技能
2、掌握員工關(guān)系工作中棘手的問題：勞資問題的處理技能
3、掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊的全面理論
4、掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊中的實(shí)用案例
5、適當(dāng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有勞動關(guān)系管理工作中的問題提供調(diào)整意見
【內(nèi)容大綱】：標(biāo)“.”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前 言：
1、員工關(guān)系模塊包括哪些工作
2、什么是員工關(guān)系？
3、新時代下的員工關(guān)系的核心是什么？
4、管理者在處理員工關(guān)系中的要點(diǎn)是什么？
第一部分 用色彩分析法對四種員工的性格特征解析
1、四種人格的特征
分析型人的性格特征
支配型人的性格特征
表達(dá)型人的性格特征
和藹型人的性格特征
2、與四種人格類型員工面談的技巧分析
面談開頭的技巧
面談中間的注意要點(diǎn)
面談的結(jié)束方式
.演練與每一種類型員工的面談方式
第二部分 人力資源部如何管理不同人格類型的員工
1、對不同員工采用不同的激勵方法
強(qiáng)調(diào)正面信息
激勵方式種類解析
對分析型人的激勵方法
對支配型人的激勵方法
對表達(dá)型人的激勵方法
對和藹型人的激勵方法
2、面對不同類型員工下達(dá)工作任務(wù)的不同方法案例解析
3、面對不同類型員工的糾紛的處理方法案例解析
第三部分 如何做員工滿意度調(diào)查
1、調(diào)查的時間
2、調(diào)查的對像
3、調(diào)查的目標(biāo)
4、調(diào)查的宣導(dǎo)工作如何作
5、調(diào)查的實(shí)施流程
6、調(diào)查的匯總及反饋工作
員工滿意度調(diào)查案例解析
第四部分 勞動合同法案例分析及如何規(guī)避勞資風(fēng)險(xiǎn)
《勞動合同法》的社會背景
勞動合同法重點(diǎn)案例對員工關(guān)系的影響分析
問：新法實(shí)施后，應(yīng)否重新訂立勞動合同？
1、無固定期限勞動合同的概念
無固定期限合同能否自行約定“終止條件”
2、無固定期限合同的法定終止條件
享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的條件
3、無固定期限合同的類型
4、強(qiáng)制簽無固定期限合同的3種情形
無固定期限合同是否等于“鐵飯碗”、“終身合同”？
無固定期限合同是否為“死合同”？
5、加大不簽無固定期限合同的成本
6、加大不簽合同的違法成本
第五部分 如何強(qiáng)化與員工面談、交流
1、入職面談中要注意什么
2、離職面談中要注意什么
3、當(dāng)員工產(chǎn)生糾紛時如何處理
4、時代變化的需求--柔性化管理、柔性化溝通
柔性化管理的基石 — 以身作則
了解自己與他人的生物鐘
尊重他人的節(jié)奏
柔性化的精髓是愛人
善于靈活管理員工
明確員工的責(zé)、權(quán)、利
.工作說明書標(biāo)準(zhǔn)版、分析其中對人的管理的價值
第六部分 留人、留心之法---幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
1、SWOT分析法分析自己的優(yōu)勢、劣勢
2、職業(yè)目標(biāo)設(shè)定
3大類、9個重要因素分析
.理出自己職業(yè)目標(biāo)的9個影響因素
3、認(rèn)準(zhǔn)自己內(nèi)心深入的喜好
引導(dǎo)學(xué)員考慮人性深處的問題
4、人們往往輸在心態(tài)
.拿破侖的故事
5、通過人格測評定自己的職業(yè)規(guī)劃
PDP測評介紹
PDP管理測試的應(yīng)用
九型人格測評介紹
.每組學(xué)員代表做自己的職業(yè)規(guī)劃分析
第七部分 搞好員工關(guān)系的*關(guān)鍵因素--高效溝通
1、溝通的幾個基本技巧
登門檻效應(yīng)
高球效應(yīng)
強(qiáng)調(diào)正面信息
適時幽默
2、企業(yè)各層人員如何溝通
如何向上級溝通
中高層管理人員如何與員工溝通
.讓自己的語言更精準(zhǔn)演練
選擇有效的信息發(fā)送方式
如何讓員工覺得受到重視
.案例分析
如何與四種人格類型的人溝通
第八部分 如何應(yīng)用“讀心術(shù)”強(qiáng)化員工關(guān)系
1、如何應(yīng)用讀心術(shù)與員工建立親善關(guān)系
2、如何應(yīng)用讀心術(shù)掌握員工的情緒
3、當(dāng)員工產(chǎn)生糾紛時如何應(yīng)用心理學(xué)處理
4、學(xué)會識別員工的微語言、微表情
員工關(guān)系課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/34303.html
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- 唐惠玲