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MTP中高層管理課程

【課程背景】：
作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：
1．為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
2．為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？
3．為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
4．為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
5．為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
6．為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

【課程收益】：
1．幫助管理人員準(zhǔn)確定位自己的角色，塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，修煉心態(tài)；
2．掌握激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績(jī)效；
3．提升對(duì)上、平行、對(duì)下溝通的技能；
4．學(xué)會(huì)根據(jù)員工的特點(diǎn)實(shí)施最有效的領(lǐng)導(dǎo)；
5．掌握幫助自己及團(tuán)隊(duì)成員做好壓力與情緒管理的方法；
6．建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制；
7．掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作；
8．掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法。

【課程特色】：
1．講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2．實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3．大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

【課程時(shí)間】：系列課，共6個(gè)講次，每個(gè)講次2天
【授課對(duì)象】：中高層管理人員

【每期主題】：
第一講：
管理者的角色認(rèn)知
管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
管理者的職業(yè)心態(tài)修煉
第二講：
員工激勵(lì)與輔導(dǎo)
85/90后管理
第三講：
360°管理溝通
第四講：
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
第五講：
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
壓力與情緒管理
第六講：
人才的選用育留
高效時(shí)間管理

【課程大綱】
第一講：管理者的角色認(rèn)知；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造；心態(tài)修煉
第一節(jié)：管理者的角色認(rèn)知（3H）
1．管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
2．圖解：管理者的五種角色
--管理者
--教練
--正能量的傳播者
--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
--規(guī)則的維護(hù)者
3．管理的五大職能解讀
--周詳計(jì)劃
--高效組織
--有力指揮
--充分協(xié)調(diào)
--*控制
4．圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
--管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
一個(gè)經(jīng)典案例
視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
5．自我評(píng)價(jià)：我有多少分？
6．經(jīng)典案例分析：你如何抉擇
--榜樣的力量

第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造（6H）
1．追本溯源，回歸自我—了解性格分類
--溝通的白金法則
--性格色彩自評(píng)表
2．知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短—四色性格的特點(diǎn)
--紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
--藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
--黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
--綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享
判斷題
3．活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
常見的誤判及原因分析
練習(xí)：看圖識(shí)人
小組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩？
小組討論：如何從面談中判斷對(duì)方的性格色彩？
練習(xí)：情景模擬
4．管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
--四種管理風(fēng)格的利弊分析
--什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
--因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）
--四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
--四色性格的自我修煉
A讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來
B讓思考型行動(dòng)起來
C讓力量型緩和下來
D讓和平型振奮起來
5．選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道
小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬

第三節(jié)：管理者的心態(tài)修煉（3H）
1．陽光心態(tài)
問題：中國(guó)的“四缺”時(shí)代
解讀：陽光心態(tài)與正能量
案例：下屬的兩種反應(yīng)
案例：一個(gè)經(jīng)典例子：關(guān)注即事實(shí)
點(diǎn)評(píng)：職場(chǎng)人需要“正念”
練習(xí)：注意力測(cè)試
解讀：吸引力法則
解讀：登山理論與冰山理論
圖解：如果缺乏激情，我們會(huì)怎樣？
新名詞：職場(chǎng)橡皮人
2．誠(chéng)實(shí)自律
問題：誠(chéng)信帶來的收益會(huì)遠(yuǎn)大于損失嗎？
案例：錯(cuò)失良機(jī)的銷售員
案例：從小事中見品德
案例：一個(gè)難以抉擇的問題
--王永慶的體會(huì)
--柳傳志的用人理念
視頻分享
3．樂于奉獻(xiàn)
問題：?jiǎn)T工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系？
案例：上下班的現(xiàn)象
--中國(guó)人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”
案例：一個(gè)辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)
經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

第二講：?jiǎn)T工激勵(lì)與輔導(dǎo)；85/90后管理
第一節(jié)：有效激勵(lì)（6H）
1．西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考
--什么是激勵(lì)？
--為什么要激勵(lì)？
--西方激勵(lì)理論十項(xiàng)
視頻分享
2．激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）
1）目標(biāo)激勵(lì)
案例分析：對(duì)會(huì)計(jì)小張的激勵(lì)
--有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素
2）榜樣激勵(lì)
舉例：潮汕生意人
視頻分享
3）認(rèn)可激勵(lì)
--柳傳志的發(fā)言
案例：保存了20年的課堂練習(xí)題
3．激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1）每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查
需求層次論：雙因素理論
2）唯物質(zhì)或唯精神
分析：XY理論的選擇
3）激勵(lì)不包括處罰
問題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？
問題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？
4）激勵(lì)適用于任何階段
圖解：動(dòng)力性變化曲線
5）邊際遞減效應(yīng)
6）賞罰錯(cuò)位
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
7）論資排輩
--公平理論（亞當(dāng)斯）
8）大鍋飯
9）鞭打快牛
--激勵(lì)的變化曲線圖
10）激勵(lì)適用于任何人
分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類
問題：如何對(duì)付第三類？

第二節(jié)：輔導(dǎo)部屬（2H）
1．輔導(dǎo)部屬的基本認(rèn)識(shí)
--了解部屬特性的輔導(dǎo)方式
--人才輔導(dǎo)的原則
--輔導(dǎo)部屬的六個(gè)階段
2．如何掌握部屬的技能水準(zhǔn)
--從部門職掌中掌握核心技能
--從工作分析中掌握知識(shí)、技能、態(tài)度等要件
--實(shí)施技能盤點(diǎn)
--擬定部屬輔導(dǎo)計(jì)劃
3．輔導(dǎo)部屬的方法
--工作指派的方法
--指派經(jīng)驗(yàn)度少、自由裁決余地大的工作
--目標(biāo)明確化
--工作進(jìn)行中的指導(dǎo)方法
--讓其思考勝於教導(dǎo)
--在適當(dāng)時(shí)機(jī)指導(dǎo)

第三節(jié)：85/90后管理（4H）
1．85/90員工心態(tài)及成因分析
--新生代員工現(xiàn)狀:概述引言
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場(chǎng)特點(diǎn)
--新生代的成長(zhǎng)背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對(duì)策
--85/90后面臨的五大危機(jī)：
--找出痛點(diǎn)，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界
2．85/90的主要特征及應(yīng)對(duì)策略（管理角色）
--工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑
--85/90后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯(cuò)誤方式
--因地制宜引領(lǐng)他們
小組討論：列出對(duì)新生代員工的對(duì)策
總結(jié)：應(yīng)對(duì)85/90員工的四大角色與四項(xiàng)原則
3．如何跟85/90后員工溝通
--85/90最關(guān)心什么：引用某公司大樣本85后調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果和案例了解他們
--與85/90溝通原則：你不能告訴他們什么，你只能讓他發(fā)現(xiàn)了什么
--因果溝通法
練習(xí)：情義客觀溝通法：針對(duì)8590后員工的有效溝通法訓(xùn)練
4．如何培育與指導(dǎo)85/90后員工
--做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
--用教練技術(shù)帶好他
--85-90后員工培育的策略
--指導(dǎo)85/90后員工常犯的錯(cuò)誤
--失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發(fā)成功

第三講：360°管理溝通（12H）
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1．中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2．中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
3．反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4．問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙
1．溝通不足
--頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2．傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
案例：傳話的秘書
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個(gè)要素
1．同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2．確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
--提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
3．注意措詞
視頻分享
--高情商表達(dá)
--避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
--用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
--溝通不良可能造成的后果
4．簡(jiǎn)明高效
--金字塔原則
--電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5．具體而量化
視頻分享
--減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語。

四、沖突管理與問題解決
1．沖突管理的意義
--沖突形成的原因
習(xí)慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點(diǎn)而不自知
部門墻
2．沖突管理的策略選擇
回避遷就折中競(jìng)爭(zhēng)整合
--什么情況下使用上述策略？
3．預(yù)防沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？
4．溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
5．三類溝通禁忌

五、向上溝通的策略和方法
1．理清角色關(guān)系
2．向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
--說服上司的技巧
--取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
3．與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享

六、平行溝通的策略和方法
1．樹立全局觀念
2．注意橫向投資
3．理性表達(dá)意見
4．郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
--任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始
--以“白金法則”溝通。

七、向下溝通的策略和方法
1．指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)
2．表揚(yáng)員工的秘方
3．批評(píng)也要講技巧
--善用“三文治”法
--批評(píng)要及時(shí)
--雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)
互動(dòng)
視頻分享
4）案例分析：女秘書和她的上司
5）與四種性格的下屬的溝通之道

第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升（12H）
一、正確解讀執(zhí)行力
1．什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？
視頻分享①
經(jīng)典案例分析
--個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義？
2．執(zhí)行的最高境界：三“效”合一
--效果，效率，效益
3．案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知
--“完成任務(wù)”≠“達(dá)成結(jié)果”？
點(diǎn)評(píng)：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場(chǎng)人最重要的思維習(xí)慣
--想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果
4．執(zhí)行力對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人有多重要？
--優(yōu)秀人才的“四力”

二、找出執(zhí)行力弱的根源
1．員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任？
案例：一個(gè)管理者的反思
2．執(zhí)行力的四個(gè)“度”
--力度、速度、高度、深度
3．企業(yè)執(zhí)行力弱的原因
中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問題
分析：戰(zhàn)略流程，運(yùn)營(yíng)流程，人員流程
4．高、中、基層執(zhí)行力弱的原因
分析：能力？心態(tài)？品德？性格？利益？

三、提升下屬執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵字
1．“交辦了”就“盯”
--績(jī)效是盯出來的
2．“不會(huì)做”就“練”
--能力是練出來的
3．“不可能”就“逼”
--潛力是逼出來的
4．“沒辦法”就“想”
--辦法是想出來的
5、“沒思路”就“導(dǎo)”
--思路是導(dǎo)出來的

四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五步
第一步、杜絕習(xí)慣性借口
視頻分享②
案例：“她的手機(jī)打不通！”
案例：“我沒有時(shí)間！”
案例：“最近經(jīng)常塞車！”
解讀：外歸因vs內(nèi)歸因
小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成！
點(diǎn)評(píng)：如何打造部門的執(zhí)行文化？

第二步、言必行，行必果
案例：浮報(bào)開支的處理（小組討論）
案例：你如何抉擇？（小組討論）
案例：警告你，這是第二次！
問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？
解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起
點(diǎn)評(píng)：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國(guó)”

第三步、優(yōu)化制度與流程
解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題
分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例
分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)
問題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義？
討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題（小組討論）
--不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”

第四步、善用方法與工具
--張瑞敏的“擦桌子”理論
五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)跟蹤、結(jié)果考核
--執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲
問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力？
--執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”
參考：某知名企業(yè)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引
點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作

第五步、選擇會(huì)執(zhí)行的人
問題：哪些是執(zhí)行型人才？如何把執(zhí)行型人才找出來?
案例：56條短訊；股權(quán)激勵(lì)班
視頻分享③
--“拐大彎”和“擰螺絲”理論
問題：對(duì)中國(guó)人的管理“軟”有效還是“硬”有效？
--哪些人不是執(zhí)行型人才？（三類人）
--“離場(chǎng)管理”法則
點(diǎn)評(píng)：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。

五、行為風(fēng)格與執(zhí)行力
1．回顧四色性格的特點(diǎn)
2．分組討論：應(yīng)分別采用何種方法來提升四色下屬的執(zhí)行力？
3．其它小組點(diǎn)評(píng)
4．講師點(diǎn)評(píng)

第五講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)；壓力情緒管理
第一節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（8H）
一、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義
1．什么是團(tuán)隊(duì)？
2．這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
3．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4．工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（四個(gè)例子）
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1．自私。（本位主義、小山頭意識(shí)）
2．內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺(tái)）
三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)六步
1．個(gè)體互補(bǔ)
--最好的VS最合適的
--關(guān)于團(tuán)隊(duì)用人的一些觀點(diǎn)
視頻分享1
例：正確及錯(cuò)誤的角色分工
--個(gè)體的沖突及互補(bǔ)
2．順暢溝通
--你有哪些溝通平臺(tái)?
--溝通中常見的兩大障礙：溝通不良，傳達(dá)失真
案例分析：怎樣與不愿與你共事的人合作？
--游戲
--營(yíng)造開放式的溝通環(huán)境
--鼓勵(lì)多樣化的意見及異議
--努力達(dá)成共識(shí)但允許有所保留
--最終的行動(dòng)必須一致
--做好“少數(shù)人”的引導(dǎo)和解釋工作
3．紀(jì)律嚴(yán)明
視頻分享
案例1：浮報(bào)開支
案例2：勇敢的銀行行員
案例3：你如何抉擇？
--如何做到紀(jì)律嚴(yán)明？
4．目標(biāo)一致
--團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段
--團(tuán)隊(duì)的五種狀態(tài)
--如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？
游戲2
5．強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)
視頻分享
以身作則
小組討論

第二節(jié)、做好員工的壓力與情緒管理（4H）
一、引導(dǎo)員工正確看待壓力
1．適中的壓力造就最高績(jī)效
2．壓力與績(jī)效的變化圖
經(jīng)典案例
3．壓力促進(jìn)人的發(fā)展
圖：現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)
二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣
1．積極的自我交談
--潛意識(shí)對(duì)話法
2．認(rèn)知矯正法
3．積極主動(dòng)的思考方式
案例：ABC思維
--關(guān)注即事實(shí)
--從賽翁失馬講起
練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？
--只看自己擁有的，不看自己沒有的
點(diǎn)評(píng)：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生
--刪除不必要的煩惱
三、及時(shí)幫助員工疏解壓力
1．壓力的累積效應(yīng)
2．中國(guó)教育“堵”VS西方教育“疏”
3．傾訴煩惱能有效降低壓力
視頻分享
4．學(xué)會(huì)放下
5．說說我的運(yùn)動(dòng)或健身習(xí)慣
--放松減壓技巧
6．經(jīng)典案例分析
7．棉花糖理論

第六講：人才的選用育留；高效時(shí)間管理
第一節(jié)：人才的選用育留（9H）
一、選才篇：沙里淘金！如何看人不走眼
1．很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象
2．你主要關(guān)注候選人哪些方面？
視頻分享
3．如何甄選管理人才？
參考：管理人員的必答題
故事：三分鐘的筆試題
4．如何甄選銷售人才？
問題：銷售人員最重要的是智商、情商還是逆商？
5．為什么很多人進(jìn)來后不適崗？誰的責(zé)任？
6．面試官最容易犯什么錯(cuò)誤？
列舉：面試官常犯的10個(gè)錯(cuò)誤
--差不多先生
--一切憑感覺
視頻分享
舉例：醫(yī)生、交警和法官
7．哪四項(xiàng)能力是每個(gè)候選人必不可少的？
張瑞敏：人才的“四力”
8．跳槽很頻繁的人，你會(huì)考慮嗎？
9．你怎么評(píng)價(jià)應(yīng)屆生？
10．如何識(shí)別候選人的虛假信息？
列舉幾個(gè)常用方法
11．如何判斷候選人的身體語言？

二、用才篇：把人用對(duì)，把人對(duì)好
1．什么是情商？為何情商這么重要？
案例：知人善用
經(jīng)典案例1
2．為何性格這么重要？
經(jīng)典案例
3．品德在使用中評(píng)價(jià)
--面試問題：你認(rèn)為品德重要還是能力重要？
--用人四原則
視頻分享
4．為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要？
故事：小故事：士官長(zhǎng)與騾子；愛因斯坦的答案
案例討論1：選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
案例討論2：一山難容二虎
案例討論3：囂張的銷售經(jīng)理
5．績(jī)效考核—用才之本
--如何避免考核中的“茫然”
--如何避免考核中的“盲目”
--如何避免考核中的“瞎忙”
--如何設(shè)立SMART目標(biāo)
--直線上司的五個(gè)角色
--如何跟員工作績(jī)效面談

三、育人篇：職業(yè)規(guī)劃，教練育人
1．分析：管理風(fēng)格的四大類型對(duì)育人的影響
案例1：從廣交會(huì)上挖人
案例2：曬相片
案例3：王石的“7+2”
案例4：黃宏生與創(chuàng)維
2．分析：主管未盡培育部屬之責(zé)的原因
舉例：無能的部屬？
視頻分享
3．幫助和輔導(dǎo)
--育人先育心
--授權(quán)授責(zé)
--教練技術(shù)
案例：某公司的育人經(jīng)驗(yàn)
案例：?jiǎn)T工鬧情緒
--別讓新員工成為逃兵
--培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度：積極、主動(dòng)、協(xié)作、承擔(dān)
--“我要成長(zhǎng)”和“要我成長(zhǎng)”
4．指責(zé)部屬的正確方法（如何規(guī)避負(fù)面影響）
--如何處置表現(xiàn)不良的部屬
--如何處理員工與員工之間、管理人員與員工之間的矛盾
--如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、消除或減少組織中的種種內(nèi)耗
--員工消極情緒根源與結(jié)果分析
5．如何塑造行為：正強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化/消退/懲罰
案例：一個(gè)去曬相的下屬
案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化
--“長(zhǎng)板凳制度”
--閱讀資料：鷹的培訓(xùn)課程
--直接上司是員工的*“教練”

四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”
1．如何留住關(guān)鍵（骨干）員工？
--員工跳槽的五大原因
--員工跳槽的幾個(gè)前兆
--怎樣判斷哪些員工可挽留？
--先把員工分成三六九等
點(diǎn)評(píng)：精英法則
問題：關(guān)于手提包
案例：雷尼爾效應(yīng)
問題：我們的雷尼爾山峰是什么？
2．留才第一招：留才從入職開始
3．留才第二招：容人之短，用人之長(zhǎng)
案例：管仲與齊桓公
視頻分享
4．留才第三招：感情投資
案例：上司的“小恩小惠”
點(diǎn)評(píng)：入職看公司，離職看上司
5．留才第四招：平衡工作與生活
6．留才第五招：延續(xù)性的工作、學(xué)習(xí)項(xiàng)目
7．留才第六招：工作內(nèi)容豐富化/趣味化
案例：“厭煩有價(jià)”
問題：有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化？
8．留才第七招：離職后，請(qǐng)還來找我
舉例：知名公司離職員工管理

第二節(jié)、高效時(shí)間管理（3H）
一、常見的時(shí)間陷阱
1．“時(shí)間去哪了？”
2．管理者的一些壞習(xí)慣
3．視頻分享：聯(lián)邦快遞的主管
二、高效時(shí)間管理六步
1．做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí)：日程排序
案例：廣交會(huì)的來電
問題：為什么計(jì)劃趕不上變化？
問題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”
2．要事第一
時(shí)間管理四象限；八二法則
案例：衡陽大火
問題：大石頭法則與彈鋼琴
問題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞？
案例：本人的經(jīng)歷
點(diǎn)評(píng)：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享2
3．化繁從簡(jiǎn)
練習(xí)：造飛行器
案例：火箭上太空
問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？
點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
4．學(xué)會(huì)說No
--掌握拒絕的技巧；
--學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客；
5．明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
6．改進(jìn)工具和方法
案例：三則故事的啟示
點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦
--整理和分類；輕重緩急符號(hào)化；改變會(huì)議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)
--“911”中的故事
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

MTP中高層管理課程