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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《銀行網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化管理與提升》
 
講師:杜晶晶 瀏覽次數(shù):2531

課程描述INTRODUCTION

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理課程

· 總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:杜晶晶    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理課程

【授課對(duì)象】:分行行長、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人
【授課時(shí)間】:2天(6小時(shí)/天)
【授課方式】:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】
第一講:中國銀行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析

案例分享:您覺得自己是弱勢(shì)群體嗎?
1.銀行業(yè)面臨的新常態(tài)
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的四個(gè)趨勢(shì)
3.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與標(biāo)準(zhǔn)化管理的四種思維
4.管理者的應(yīng)對(duì)思路:看、面、適、推
數(shù)據(jù)案例:從電子銀行發(fā)展數(shù)據(jù)看客戶行為改變

第二講:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及標(biāo)準(zhǔn)化管理的執(zhí)行流程
一、分類定位、明確功能
1.你的個(gè)人追求是什么?
2.你的網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)是什么?
3.推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)向“三大中心”轉(zhuǎn)型
1)卓越網(wǎng)點(diǎn)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2)銀行網(wǎng)點(diǎn)品牌形象塑造與傳播
3)認(rèn)識(shí)客戶品牌容忍度
4)滿足客戶需求VS創(chuàng)造客戶需求
案例分析:華潤銀行某支行給我們的啟示
小組練習(xí):SWOT分析并繪制網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)圈
二、塑造文化、凝心聚力
1.人類因夢(mèng)想而偉大,企業(yè)因文化而繁榮
2.文化是組織發(fā)展的動(dòng)力與靈魂
3.了解企業(yè)文化建設(shè)的“荷花模型”
4.設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)夢(mèng)想板、圖騰歌行
5.結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)、員工需求,幫助員工設(shè)制個(gè)人夢(mèng)想
6.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)項(xiàng)目制定
1)結(jié)合馬斯洛、雙因素激勵(lì)
練習(xí):網(wǎng)點(diǎn)夢(mèng)想板設(shè)計(jì)練習(xí)
討論:
1.網(wǎng)點(diǎn)員工夢(mèng)想版設(shè)計(jì)
2.年度激勵(lì)項(xiàng)目討論
三、環(huán)境引導(dǎo),提升素養(yǎng)
1.網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施情況體檢
1)目前網(wǎng)點(diǎn)6S管理自我評(píng)估
2)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)情況自我評(píng)估
3)網(wǎng)點(diǎn)分類及動(dòng)線布局設(shè)計(jì)
2.環(huán)境管理的巡檢及系統(tǒng)登記
3.營銷環(huán)境打造情況動(dòng)態(tài)跟進(jìn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):改善環(huán)境管理的方法?
四、機(jī)具先行,釋放人力
1.網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備使用率分析
2.網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備情況自查
3.網(wǎng)點(diǎn)線上線下協(xié)同的布局與團(tuán)隊(duì)分工
*分議:
1.如何提高網(wǎng)點(diǎn)電子渠道分流率
2.如何提高線上線下渠道的協(xié)同
五、壓高轉(zhuǎn)崗,業(yè)務(wù)分離
1.網(wǎng)點(diǎn)崗位配置現(xiàn)狀評(píng)估
2.網(wǎng)點(diǎn)崗位調(diào)整的難點(diǎn)
3.網(wǎng)點(diǎn)崗位調(diào)整的方法
小組討論:如何制定與實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)崗位調(diào)整方案
六、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),科學(xué)營銷
1.網(wǎng)點(diǎn)廳堂定位管理
2.網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷流程管理
3.網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理
1)大堂經(jīng)理服務(wù)七步法
2)普通客戶“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理
3)貴賓客戶“七個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理
案例分享:明星員工的激勵(lì)管理
4.網(wǎng)點(diǎn)貴賓區(qū)域的“平效管理”
1)現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一客戶體驗(yàn)及引導(dǎo)管理
2)網(wǎng)點(diǎn)客戶活動(dòng)策劃管理
小組討論:網(wǎng)點(diǎn)客戶沙龍活動(dòng)策劃計(jì)劃制定
5.網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶的維護(hù)及管理
1)管戶貴賓客戶手機(jī)維護(hù)情況
2)營銷人員是否完成工作流管理系統(tǒng)每日“客戶提醒”工作
3)是否每日召開晨會(huì)并在標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)登記
4)每月完成一次的沙龍組織策劃活動(dòng)
5)白金卡(含)以上個(gè)人客戶是否已全部完成指派
6)是否落實(shí)個(gè)人貴賓客戶有效管戶制度
7)核心客戶群考核
8)貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售率
9)個(gè)人貴賓客戶增量
10)CRM系統(tǒng)使用情況
11)按雙錄系統(tǒng)操作規(guī)程開展雙錄工作
*會(huì)議:
1.貴賓客戶的日常維護(hù)及管理現(xiàn)狀分析
2.貴賓客戶的日常維護(hù)及管理提升方式
七、科學(xué)考核,改進(jìn)績效
1.網(wǎng)點(diǎn)績效考核現(xiàn)狀評(píng)估
2.員工輔導(dǎo)及績效溝通管理
溝通工具訓(xùn)練:ORID深度匯談法
八、服務(wù)監(jiān)督,體驗(yàn)升級(jí)
1.省行神秘人檢查
2.平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間
3.柜員服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度
4.服務(wù)態(tài)度類責(zé)任性投訴事件
5.中銀協(xié)百佳、千佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和總行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):
1.結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀,制定出改善現(xiàn)場(chǎng)管理的方法及行動(dòng)計(jì)劃
2.團(tuán)隊(duì)溝通及管理的改善方法及行動(dòng)計(jì)劃
九、了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶需求特點(diǎn)
1.新
2.異
3.體驗(yàn)
4.互動(dòng)
5.參與
 
第三講:網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型之團(tuán)隊(duì)管理要求
一、管理者領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變
二、管理者推動(dòng)意識(shí)加強(qiáng)
三、管理者加強(qiáng)自我管理
四、網(wǎng)點(diǎn)日常管理工具及運(yùn)用
1.從個(gè)人學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)
2.團(tuán)隊(duì)參與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)務(wù)管理之委員制
五、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具:員工管理與輔導(dǎo)方法
1.ORID深度會(huì)談法
2.群策群力之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
3.*會(huì)議
總結(jié)、提問、分享

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/34570.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:《銀行網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化管理與提升》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
杜晶晶
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)