課程描述INTRODUCTION
管理者情商管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者情商管理
【課程意義】:
情商EQ是一個人自我情緒管理,管理他人情緒,經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn),職場上的表現(xiàn),只有20%取決于智商,其余80%取決于情商。而管理者的情商(EQ)是組織成功的明顯預(yù)測因素,也就是說,組織內(nèi)部管理人員的情商指數(shù)水平很大程度將影響企業(yè)的成功運營;管理者有效的管理技能幾乎都體現(xiàn)在情商(EQ)上。
管理情商(EQ)幫助企業(yè)解決管理中人的問題,幫助管理者更好的把握員工的心理資本,更好的與各方人員積極互動,激發(fā)員工的心理能量,消除員工低績效的人為因素,以達到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績效產(chǎn)出的管理目標。因而,管理者乃至每個員工個體的情商(EQ)對于企業(yè)而言,已然是一種不容易忽視的資源,它同樣可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。而面對21世紀管理心理學(xué)化的大趨勢,提升每個管理者的管理情商對企業(yè)來說將十分重要!
【課程收益】:
1、系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識及EQ與管理效能的聯(lián)動關(guān)系,矯正影響管理效能的不良心態(tài);
2、提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能;
3、幫助管理者了解員工個體差異,提高對工作他人的關(guān)注度和理解度;
4、學(xué)會分析各種性格差異和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)差異并運用到各種管理情境當(dāng)中;
5、掌握良好的上、下屬合作與相處之道,更有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊和協(xié)同上下屬關(guān)系,以獲得更良好的工作人際與社會支持。
【課程特色】:
1、中國超人氣情商專家張怡筠博士標準化授權(quán)課件,科學(xué)權(quán)威的心理學(xué)理念。
2、提供豐富實效的授課方式,包括:自我測試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心理學(xué)實驗視頻觀賞等。
3、知識技巧實用化,案例豐富,可靈活調(diào)整,提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)。
【課程時間】:1天;6小時
【課程對象】:企業(yè)各階層管理人員
【課程大綱】:
一、從智商(IQ)到情商(EQ)
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
1.成功故事分享:《一個有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)》
2.成功要素分析及總結(jié)
3.情商EQ是什么?
4.IQ和EQ的關(guān)系
5.工作情商的18項能力
6.管理情商直接影響管理效能
心理測試:《你的情商高不高?》
二、高情商管理者的自我情緒覺察力
1.辨識情緒:情緒來自于想法
案例分析:《他開會遲到了》
2.高情商管理者的溝通黃金法則:先處理心情,再處理事情
討論:《你遇到過的情商高手》
三、高情商管理者的負面情緒調(diào)控
1.憤怒管理的秘訣
A.不正確的憤怒表達方式
B.情景練習(xí):《SCC法則》—暫停法、自我對話、挑戰(zhàn)法
2.如何管理壓力
心理測試:《你的壓力指數(shù)》
情景練習(xí):快活慢做《大腦SPA》—呼吸冥想法、肌肉放松法、中心狀態(tài)
3.面對挫折和逆境如何自我激勵
情景練習(xí):《樂觀三部曲》
四、如何洞察他人情緒
1.反映對方所說內(nèi)容
2.反映對方內(nèi)心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮演:《讓我再說一遍》
五、運用DISC行為風(fēng)格進行情境溝通
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
A.DISC之D型:駕馭型/老虎型
B.DISC之I型:表達型/孔雀型
C.DISC之S型:親和型/考拉型
D.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
E.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2.DISC的相處原則
A.與D型相處:降低壓迫感、匯報要點、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤
B.與I型相處:熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強調(diào)你的感受、堅持
C.與S型相處:多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
D.與C型相處:保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
3.DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
A.挑戰(zhàn):哪個特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)?
B.優(yōu)勢:哪個特質(zhì)最適合做銷售?
C.成為自己,發(fā)展自己,成就卓越
六、高情商管理者的溝通高招
1、積極傾聽
測試:《即席練習(xí)》
A.干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
B.傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
C.積極傾聽的反射話術(shù)
2、同理心
同理心回答三要素
練習(xí):《同理心表達》
3、正向引導(dǎo)法
A.使用積極的詞語
B.避免中性詞
C.阻止負面詞語
D.善用我代替你
練習(xí):《正向引導(dǎo)法》
4、批評的藝術(shù)
A.內(nèi)容對事不對人
B.不濫用一般化語句
情景練習(xí):《建設(shè)性批評模式》
5、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對的“黃金步驟”
6、高情商的激勵技巧
A.贊美人的十把飛刀
B.最受人歡迎的贊美項目
練習(xí):《贊美》
七、結(jié)束語
1、分享與回顧
2、行動計劃
管理者情商管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/34733.html
已開課時間Have start time
- 王曉瓏
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
情商管理內(nèi)訓(xùn)
- 情商管理與溝通 劉艷萍
- 情商五維修煉 羅建華
- 管理者的高情商及創(chuàng)新思維修 劉濤
- 商務(wù)溝通與情商 蘇運
- 《業(yè)績倍增的高情商銷售》 張鑄久
- 《職場情商修煉與情壓管理》 賈蓓
- 領(lǐng)導(dǎo)干部的情商與影響力提升 羅建華
- 情商銷售溝通實戰(zhàn) 劉暢(
- 職場達人的高情商管理 賀彤
- 《TA分析與情商互動》 何振銘
- 高情商管理能力培養(yǎng) 呂翠
- 《提升逆商》 劉艷萍