課程描述INTRODUCTION
公務(wù)禮儀課程
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
培訓(xùn)講師：王雅波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公務(wù)禮儀課程
單元一：禮儀風(fēng)范&交往藝術(shù)
單元二：禮儀實(shí)踐&素養(yǎng)解讀
第一單元：禮儀風(fēng)范與交往藝術(shù)（共十一篇）
第一篇：禮儀通則與內(nèi)涵
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開(kāi)闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來(lái)。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。
對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車(chē)的位次？
陪行的位次？
守時(shí)的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
.對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來(lái)
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
.對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序
.對(duì)隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌識(shí)別語(yǔ)境小心對(duì)方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
.中西文化下禮儀細(xì)節(jié)比較——女士?jī)?yōu)先與尊老愛(ài)幼
第二篇：場(chǎng)合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象第一重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。“好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。
.形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
.商務(wù)形象——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
.社交正裝
.何為得體？
.過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸
.優(yōu)雅的空間與距離
第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何第一無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人第一大程度的認(rèn)同。
.積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
.消極的身體語(yǔ)言
.眼神的教養(yǎng)
.目光的優(yōu)雅空間
.示意禮（頷首禮）
.回應(yīng)禮
.引領(lǐng)禮儀
.進(jìn)出門(mén)的禁忌
第四篇：電話禮儀與禁忌
.讓聲音具有畫(huà)面感
.電話的管理——身邊的人第一重要
.數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌
.“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
.減輕他人精神上的等待時(shí)間
.細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
第五篇：應(yīng)用文寫(xiě)作與商務(wù)往來(lái)文書(shū)禮儀
郵件禮儀
工作總結(jié)與工作計(jì)劃的格式
請(qǐng)示與報(bào)告的的寫(xiě)作要求
通知的寫(xiě)作格式與要求
應(yīng)用文語(yǔ)言的規(guī)范與要求
常見(jiàn)病例分析
第六篇：拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇第一大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?br />
.不同場(chǎng)合守時(shí)的含義——會(huì)晤
會(huì)議
宴請(qǐng)
.邀約目的與涵義
.自我介紹的“空間魅力”
.居間介紹禮儀
.亮明自己的身份，亮明同事的身份
.稱(chēng)呼的藝術(shù)
.握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？
.名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？
如何保護(hù)自己的臉面？
.別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
.真誠(chéng)第一重要——別讓客套流于客套
.僅有善意是不夠的
第七篇：同事相處與辦公禮儀
營(yíng)建良好的人際關(guān)系
人際的完美距離
與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位
尊敬和響應(yīng)
有擔(dān)當(dāng)
大局為重——會(huì)當(dāng)主角，會(huì)當(dāng)配角
第八篇：位次禮儀
生活與工作中，未必需要時(shí)時(shí)嚴(yán)格遵守場(chǎng)合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……
乘車(chē)位次
會(huì)談位次
會(huì)議位次
餐桌位次
電梯位次
樓梯位次
特殊情況下的位次的靈活變通
第九篇：宴道
國(guó)人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
中餐風(fēng)格解讀——讓的文化
西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)
成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀
餐桌上盤(pán)碗杯箸，都有講究
如何把握熱情的尺度
茶禮儀
咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
葡萄酒文化與禮儀
敬酒與辭酒的藝術(shù)
自助餐禮儀
結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）
第十篇：禮品饋贈(zèng)禮儀
好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析
過(guò)猶不及——合適的禮品價(jià)格
如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
如何體現(xiàn)送禮人的心意
禮品選擇的原則與禁忌
兩性禮品饋贈(zèng)藝術(shù)與技巧
禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀
鮮花禮儀與禁忌
第十一篇：溝通藝術(shù)&社交談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語(yǔ)言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容第一大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹(shù)立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式。
溝通能力測(cè)試
以退為進(jìn)——聰明的退讓方式
毋跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走
過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
傾聽(tīng)的藝術(shù)
寬容是一種教養(yǎng)
得體的境界
第二單元：禮儀實(shí)踐&素養(yǎng)解讀
選取職場(chǎng)中具體的場(chǎng)景，設(shè)置情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。
公務(wù)禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35234.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王雅波