課程描述INTRODUCTION
職業(yè)形象與完美商務(wù)禮儀
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)形象與完美商務(wù)禮儀
【課程大綱】
第一講:“表”的禮儀,提升職業(yè)形象、印象
一、著裝儀表禮儀
1、儀表修飾要遵照莊重、簡潔和大方的原則
2、職場著裝要做到符合職場要求
3、穿著制服時(shí)的忌諱和如何來規(guī)范
4、女士裙裝時(shí)應(yīng)該避免的注意事項(xiàng)
5、統(tǒng)一著裝對企業(yè)形象的建立有很多好處
6、對于衣著規(guī)范的幾點(diǎn)看法
二、儀容禮儀
1、妝容是否規(guī)范重點(diǎn)要看面部、發(fā)部和手部
2、化妝時(shí)有哪些應(yīng)該注意的事項(xiàng)
3、化妝在工作崗位上的起到相當(dāng)重要的作用
4、佩戴飾物時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則
5、有哪些飾物不能佩戴
三、儀態(tài)禮儀
1、商務(wù)交往中講究距離有度,不同情境有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)
2、姿態(tài)禮儀中的坐臥行走都有哪些要求
3、神態(tài)禮儀中如何進(jìn)行眼神的對接,怎樣有效的訓(xùn)練
第二講:“做”的禮儀,提升專業(yè)交往素養(yǎng)
一、介紹禮儀
1、問候要根據(jù)不同的情景有不同的注意事項(xiàng)
2、介紹在自我介紹,為他人作介紹和對業(yè)務(wù)做介紹是有不同的講究
二、禮節(jié)禮儀
1、握手禮是常用的商務(wù)禮節(jié),有何講究需要注意
2、其他禮節(jié)也很重要,都有哪些,有何特色
三、名片禮儀
1、商務(wù)名片有一些不準(zhǔn)出現(xiàn)的現(xiàn)象
2、制作名片的要素
3、名片除了商務(wù)名片外還有哪些名片
4、名片交換時(shí)索取、接收和遞上名片的藝術(shù)
四、位次禮儀
1、宴請、行走、會(huì)議時(shí)的禮賓次序
2、電梯禮儀
3、轎車禮儀
五、禮品禮儀
1、商務(wù)交往中禮品的特征
2、選送禮品的原則
六、餐飲禮儀
1、餐桌上有哪些行為不許發(fā)生
2、餐桌上的民族忌諱
3、使用筷子的忌諱
4、幾種常見的用餐形式
第三講:“說”的禮儀提升交談藝術(shù)
一、溝通禮儀
1、溝通應(yīng)該抓住其幾個(gè)要素
2、把握溝通的循環(huán)是實(shí)現(xiàn)完整溝通的重點(diǎn)
3、諳熟溝通的環(huán)節(jié)可以讓溝通顯得脈絡(luò)清晰
4、溝通要經(jīng)過看不見的六道龍門
二、電話禮儀
1、尊重對方是電話溝通的前提
2、通話時(shí)的舉止有講究
3、三點(diǎn)細(xì)節(jié)表達(dá)尊重
4、把握電話溝通時(shí)機(jī)
5、電話公務(wù)問題要引起足夠的重視
6、規(guī)范的客戶稱呼有助于溝通的順利進(jìn)行
7、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語應(yīng)用
8、四項(xiàng)不講向?qū)Ψ絺鬟f善意
9、五個(gè)不問彰顯個(gè)人素質(zhì)
職業(yè)形象與完美商務(wù)禮儀
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