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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)
 
講師:金迎 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

行政管理課程

· 行政主管

培訓(xùn)講師:金迎    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

行政管理課程

【培訓(xùn)背景】
優(yōu)秀的辦公室行政人員,是決策者的守門人,也是老板的“管家”。一位靈活機(jī)敏的行政人員,能化繁為簡(jiǎn),有條不紊,構(gòu)筑起主管與部屬間的橋梁
作為行政管理人員或秘書,如何能從剪不斷理還亂的日?,嵥槭聞?wù)中解脫出來(lái),甩掉“勤雜工”的帽子,是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)技能修煉,需要其具有專業(yè)的知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過(guò)人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力
有時(shí)行政人員想要做得更多更好卻找不到好的思路、方法;有時(shí)遇到一些難題解決不好,還會(huì)導(dǎo)致工作失誤。諸如此類的問(wèn)題,是每個(gè)高級(jí)秘書與行政管理者都要面對(duì)的

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)行政主管、行政助理,總裁辦主任、商務(wù)秘書、人力資源部經(jīng)理,各職能部門主管以及中層干部備選人和管理骨干
【培訓(xùn)時(shí)間】2天(12課時(shí))

【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一講:行政辦公室人員必備的職業(yè)心態(tài)

一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則      
二、行政辦公室人員的職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度
三、了解行政辦公室人員的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮

第二講:辦公室的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
(一)辦公室工作
1. 辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇                  
2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)
3. 辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”                   
4. 搞好辦公室工作的思路
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
(二)辦公室需要的幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)
2. 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)
3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)
4. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)
5.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)
6. 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)
7.領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)藝術(shù)
8. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法
(三)辦公室工作危機(jī)處理
1.單位突發(fā)事件預(yù)防
2.突發(fā)事件處理原則
3.突發(fā)事件處理程序與技巧 
4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法

第三講:有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升
1.溝通的意義
2. 常用溝通方式比較
3.溝通方法的技巧(聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 問(wèn)的技巧 看的技巧)
4.如何與你的上司進(jìn)行良好溝通?(原則 方法 技巧)/案例分析:分組討論、實(shí)景演練
5.與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6.電話溝通的技巧?
【1】接聽(tīng)電話的基本原則   
【2】接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意?  
【3】案例:如何處理上級(jí)的電話
7.傳真管理的技巧
8.郵件管理的技巧

第四講:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1.時(shí)間管理的誤區(qū)
2.時(shí)間管理的原則
【1】第一原則:目標(biāo)管理            
【2】第二原則:抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
【3】第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理  
【4】時(shí)間管理的20個(gè)策略

第五講:會(huì)務(wù)管理技巧
1.會(huì)務(wù)分類-組織思路                    
2.組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3.如何擔(dān)任會(huì)議主持人                   
4.如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開(kāi)會(huì)?
5.如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

第六講:文件資料管理與運(yùn)用
1.文檔分類標(biāo)準(zhǔn)                         
2.檔案管理的原則
3.文檔的索引                           
4.電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?        
如何進(jìn)行文件檔案管理?
5.信息檔案管理
【1】信息管理基本流程                       
【2】信息的收集整理
【3】信息的傳遞                             
【4】信息的儲(chǔ)存與保密

第七講:辦公室公文寫作與處理技巧
1.公文格式規(guī)范
2.公文文種規(guī)范
3.公文處理規(guī)范
4.辦公室主任(秘書)如何簽發(fā)文件?

第八講:為上司安排好差旅與行程
(一)出差之準(zhǔn)備工作                         
(二)出差回來(lái)之后續(xù)動(dòng)作
(三)名片整理
1.整理名片的工具類別        
2.名片分類方法            
3.名片整理方法

第九講:辦公室商務(wù)禮儀
1.專業(yè)形象與儀態(tài)           
2.基本餐桌禮節(jié)                 
3.饋贈(zèng)禮儀         
4.接待禮儀面面觀?
1)接待禮儀的重要性?             
2)接待計(jì)劃?                
3)接待前的準(zhǔn)備?
4)接待人員的儀表                
5)接待禮節(jié)?                
6)奉茶禮儀?         
7)公司有訪客時(shí)?                 
8)送客禮儀?                
9)合宜接待八大步驟

第十講:提升自身專業(yè)素養(yǎng)?
1.提升個(gè)人職場(chǎng)專業(yè)素養(yǎng)?
【1】辦公室主任、職業(yè)秘書、助理的職責(zé)和定位          
【2】個(gè)人的三項(xiàng)收入
2.辦公室主任、職業(yè)秘書、助理應(yīng)掌握的工作方法和工作工具
3.讓你輕松成為老板的“關(guān)鍵

行政管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35480.html

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    參加課程:行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
金迎
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)