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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理
 
講師：褚冬彪 瀏覽次數(shù)：2552

課程描述INTRODUCTION

商業(yè)銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：褚冬彪    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商業(yè)銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)

【課程背景】            
針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行管理機(jī)構(gòu)面臨這樣的困擾：
1.網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理隨機(jī)性太強(qiáng)，沒(méi)有計(jì)劃性；
2.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)跟隨上級(jí)行的目標(biāo)而定，合理性性不強(qiáng)，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工積極性
3.網(wǎng)點(diǎn)員工各自為戰(zhàn)，行為松散，凝聚力不強(qiáng)，不能形成有效戰(zhàn)斗力。
該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)管理的實(shí)際情況，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的研討均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際工作的真實(shí)背景為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)化，并能運(yùn)用到工作中。

【課程目標(biāo)】             
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1．精細(xì)化管理的理論及其在網(wǎng)點(diǎn)管理中的適用性
2．提升網(wǎng)點(diǎn)管理能力，了解網(wǎng)點(diǎn)效能提升的方法和技巧
3．掌握商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的的精細(xì)化思維，真正做到“以人為本，以客戶(hù)為中心”

【課程大綱】
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的背景
1、商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
2、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢(shì)
3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革
4、金融脫媒、利率市場(chǎng)化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
二、精細(xì)化管理理念導(dǎo)入
1、精細(xì)化管理的概念
2、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的范疇
3、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模型
4、精細(xì)化管理如何推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升？
三、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之績(jī)效管理
引子：精細(xì)化管理為什么先從績(jī)效管理談起？
1、勞動(dòng)組合優(yōu)化
2、崗責(zé)清晰
3、平衡計(jì)分卡和KPI考核
4、績(jī)效管理流程
指標(biāo)選取
目標(biāo)、權(quán)重設(shè)定
績(jī)效評(píng)估
教練式績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通
績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
 
四、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之現(xiàn)場(chǎng)管理
引子：商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)管理的范疇包括哪些？
1、6S管理--地、物的明晰化
商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的必要性
6S管理的內(nèi)涵及外延
6S管理實(shí)施方法：目視管理、看板管理、紅牌作戰(zhàn)等
2、現(xiàn)場(chǎng)人員管理--人的規(guī)范化
現(xiàn)場(chǎng)員工規(guī)范動(dòng)作管理
現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理（引導(dǎo)分流、情緒管理、營(yíng)銷(xiāo)組織）
崗位協(xié)作流程
五、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之營(yíng)銷(xiāo)管理
1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定
2、銷(xiāo)售活動(dòng)量管理
數(shù)據(jù)管理（營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、推薦量、識(shí)別客戶(hù)數(shù)、接待客戶(hù)數(shù)、電話、短信客戶(hù)數(shù)）
銷(xiāo)售活動(dòng)日志及其他工具
3、銷(xiāo)售活動(dòng)組織
請(qǐng)進(jìn)來(lái)
走出去
4、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)
產(chǎn)品話術(shù)提煉及演練
營(yíng)銷(xiāo)案例情景演練
5、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售支持
激勵(lì)
銷(xiāo)售工具支撐
客戶(hù)拜訪或者接待支撐
 
六、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之客戶(hù)關(guān)系管理
1、客戶(hù)信息搜集
2、客戶(hù)細(xì)分
3、客戶(hù)分層維護(hù)
4、交叉營(yíng)銷(xiāo)增加客戶(hù)黏性
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
圈子營(yíng)銷(xiāo)
升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)
組合營(yíng)銷(xiāo)
5、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)搭建
微信群、微博、QQ群、其他社交活動(dòng)
七、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之網(wǎng)點(diǎn)文化管理
1、會(huì)議文化
晨會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)夕會(huì)及營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)
2、團(tuán)隊(duì)文化
3、營(yíng)銷(xiāo)文化

商業(yè)銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35601.html

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    參加課程：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理

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付款信息：
開(kāi)戶(hù)名：上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
褚冬彪
[僅限會(huì)員]