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銀行網(wǎng)點精細化管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)目標和收益】：
1、明白精細化管理的基本內(nèi)涵 
2、了解銀行精細化管理的目的和意義
3、掌握開展精細化管理的理論、工具、方法 
4、掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等

【解決問題】
1、復(fù)制已有成功經(jīng)驗、克隆各類優(yōu)秀員工 2：控制工作過程質(zhì)量、提高整體管理水平
3、保證制度文件真正落實、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)
4、找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長管理秘密

【培訓(xùn)背景】：
1、銀行業(yè)的激烈競爭要求銀行的管理要從粗放型向精細化過度
2、中國的商業(yè)銀行從功能銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變必須從精細化開始
3、精細化管理是中國的商業(yè)銀行前后臺分離，以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競爭力的必經(jīng)之路
4、工作缺乏精細意識，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國銀行業(yè)的普遍現(xiàn)象

【課程大綱】：
第一部分：精細化管理源于細節(jié)
（一）管理細節(jié)隨處可見：
什么是細節(jié)
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象？是什么原因造成的？
（二）精細化管理用數(shù)學(xué), 粗放式管理用語文
案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì)
中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品

第二部分：中國企業(yè)管理需要精細化
（一） 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
（二）管理的幾個發(fā)展階段： 
（三）精細化管理的起源及發(fā)展： 
（四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
（五）管理中執(zhí)行不到位的原因
案例：銀行大客戶開發(fā)

第三部分：精細化管理的認識
什么是精細化管理
什么是銀行精細化管理
（一） 精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行
（二） 流程與崗位關(guān)系圖
中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點:
1:前后臺分離
2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標準化
中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行
討論：
1：銀行前臺服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？
2：基層銀行精細化管理從哪些方面著手？
（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項基本原則
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細化管理的起點：規(guī)則整合
（六）精細化管理常用的工具
（七）精細化管理的三大原則
管理工具使用練習(xí)：用進度計劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制？
基層銀行如何開展精細化管理

第四部分 如何開展精細化管理
開展精細化管理的兩種方式：
a、借助外腦，聘請咨詢公司開展
b、企業(yè)自行開展
（一）、精細化管理需要制定和輸出的四類文件
組織文件：齊——各類制度
高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表
中層文件: 細——流程文件
基層文件：實——程序文件
（二）、企業(yè)開展精細化管理推進的5個模塊
1目標引導(dǎo)——個人與組織一致
制定科學(xué)、分解量化、決策規(guī)范
2、規(guī)則落實——文件體系完備
崗位規(guī)范、流程清晰、程序具體、制度約束
3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能
意識養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點
內(nèi)容夠用、形式好用、方法適用
5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
愿景、氛圍、職業(yè)化
（三）企業(yè)開展精細化管理必須進行的六項工作
1、戰(zhàn)略明晰
2、組織設(shè)計
3、流程梳理
4、培訓(xùn)體系
5、績效考核
6、企業(yè)文化

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