亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
網(wǎng)點主任的現(xiàn)場全面管理
 
講師:黃偉紅 瀏覽次數(shù):2599

課程描述INTRODUCTION

網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:黃偉紅    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理課程

【學(xué)習(xí)對象】:各支行長、網(wǎng)點主任
【授課長度】:2天

【課程大綱】:
第一部分:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認知

1、管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
2、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力
3、優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)

第二部分:精細化管理的認識
什么是精細化管理
什么是銀行精細化管理
(一) 精細化管理的幾個基本概念:崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行
案例:美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場
(二) 流程與崗位關(guān)系圖
中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點:
1、前后臺分離
2、銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”,從流程和技術(shù)兩方面著手,推行前后臺分離,變功能銀行為流程銀行
討論:
1:銀行前臺服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類?
2:基層銀行精細化管理從哪些方面著手?
案例1:*零售銀行的前臺服務(wù)流程

第三部分 如何開展精細化管理
開展精細化管理的兩種方式:
a、借助外腦,聘請咨詢公司開展
b、企業(yè)自行開展
(一)、精細化管理需要制定和輸出的四類文件
組織文件:齊——各類制度
高管文件:精——職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表
中層文件: 細——流程文件
基層文件:實——程序文件
(二)、企業(yè)開展精細化管理推進的5個模塊
1目標(biāo)引導(dǎo)——個人與組織一致
制定科學(xué)、分解量化、決策規(guī)范
2、規(guī)則落實——文件體系完備
崗位規(guī)范、流程清晰、程序具體、制度約束
3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能
意識養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點
內(nèi)容夠用、形式好用、方法適用
5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
愿景、氛圍、職業(yè)化
(三)企業(yè)開展精細化管理必須進行的六項工作
1、戰(zhàn)略明晰
2、組織設(shè)計
3、流程梳理
4、培訓(xùn)體系
5、績效考核
6、企業(yè)文化

第四部分:現(xiàn)場員工管理藝術(shù)
1、高效時間規(guī)劃管理
2、如何召開一個充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會議?
3、員工情緒管理技巧
(1)了解與分析員工情緒來源
(2)如何有效處理員工情緒問題
4、激勵員工的7種有效技巧
5、快樂團隊建設(shè)的9種方法
6、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
7、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
8、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
9、培訓(xùn)職責(zé)研討
10、多技能管理表
11、如何加強對大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查?
12、如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查

第五部分:現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)
1、客戶的引導(dǎo)與分流
(1)客戶分流引導(dǎo)流程
(2)客戶分流引導(dǎo)原則
(3)客戶分流引導(dǎo)技巧
(4)客戶貴賓識別引導(dǎo)流程
(5)潛在貴賓客戶識別線索
(6)識別核心素質(zhì)要求
(7)客戶服務(wù)流程管理
(8)客戶休息管理
2、客戶情緒管理技巧
(1)營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造
(2)客戶情緒激勵策略
3、如何快速判斷客戶服務(wù)需求?(聽、看、問、斷、定)
4、如何實施針對性的客戶服務(wù)?
(1)客戶類型不同
(2)客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
(3)針對性客戶服務(wù)技巧

第六部分:網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術(shù)
1、6S管理的概念
2、銀行6S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進方法
6、如何實施清潔活動
7、如何實施素養(yǎng)活動
8、網(wǎng)點6S實施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點6S實施案例分享

網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/35649.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:網(wǎng)點主任的現(xiàn)場全面管理

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
黃偉紅
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)