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卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)公開課

課程目的
培訓(xùn)目的在于與學(xué)員就什么是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系、為什么需要以及如何建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系、流程管理與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的關(guān)系等問題達(dá)成高度共識(shí)，通過分析造成公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率存在問題的深層原因，理解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的本質(zhì)就是執(zhí)行力建設(shè)，理解公司需要提升運(yùn)營(yíng)管理能力的必要性和緊迫性，掌握運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的一般工具和方法，同時(shí)對(duì)開展這項(xiàng)工作的變革性質(zhì)以及開展變革管理的方法做一般性介紹。
參課對(duì)象
集團(tuán)（規(guī)模）企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)企業(yè)管理部或運(yùn)營(yíng)管理部門人員、集團(tuán)企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事業(yè)務(wù)和職能管理（包括流程與IT變革管理團(tuán)隊(duì)）的管理人員、工程師或相關(guān)從業(yè)人員。

課程大綱
一、什么是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系
二、為什么要建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系
1.集團(tuán)規(guī)模企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控的需要
2.企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的需要
3.戰(zhàn)略落地的需要（發(fā)展規(guī)模與管理體系支撐之間的矛盾）
【案例】這些曾經(jīng)的標(biāo)王公司為什么紛紛倒下？

三、運(yùn)營(yíng)管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略管理的支撐體系
1.企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略解碼
2.平衡計(jì)分卡原理及其戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)管理中的應(yīng)用
3.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)是基礎(chǔ)課關(guān)鍵
4.流程績(jī)效、流程建設(shè)與運(yùn)營(yíng)在平衡計(jì)分卡中如何體現(xiàn)其位置
【案例】華為的DSTE流程
四、運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)就是企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，也是管理平臺(tái)與機(jī)制建設(shè)
1.什么是執(zhí)行力
2.什么是管理機(jī)制（平臺(tái)）建設(shè)
【案例】某公司流程執(zhí)行問題分析

五、運(yùn)營(yíng)管理體系的構(gòu)成要素
1.APQC的流程分類框架與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的過程要素
【案例】某公司流程架構(gòu)L1
2.業(yè)務(wù)管理體系的構(gòu)成要素 及其相互關(guān)系
【案例】某公司的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)
3.職能管理體系的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系
【案例】某公司的流程管理體系建設(shè)（變革）
4.職能管理體系與業(yè)務(wù)管理體系之間的關(guān)系

六、運(yùn)營(yíng)管理體系與ISO9001、27001等管理體系之間的關(guān)系
1.ISO9001、27001等管理體系的本質(zhì)
【案例】某公司管理評(píng)審流程
2.流程、制度、體系程序文件之間的關(guān)系
【案例】某公司規(guī)章制度管理辦法
3.運(yùn)營(yíng)管理體系的融合管理
【案例】某公司運(yùn)營(yíng)管理體系與ISO等標(biāo)準(zhǔn)管理體系的融合
4.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)與持續(xù)改進(jìn)

七、流程管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的核心要素
1.流程管理及其目的
2.流程管理對(duì)業(yè)務(wù)與職能管理的核心支撐作用
3.企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)與開發(fā)（頂層設(shè)計(jì)）
4.基于流程架構(gòu)的【主干統(tǒng)一、末端靈活】原則
5.按域統(tǒng)籌與企業(yè)內(nèi)部的去中心化
【案例】某公司的流程架構(gòu)與GPO制度建設(shè)

八、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系變革與管理
1.以項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的方式開展變革
2.變革管理的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)
3.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的路徑
4.變革管理
【案例】某公司變革管理體系
【案例】某公司的平臺(tái)能力建設(shè)項(xiàng)目管理

九、運(yùn)營(yíng)管理體系就是集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控體系
1.集團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)的成員構(gòu)成（CXO與GPO）
2.集團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)的決策支持機(jī)構(gòu)（各業(yè)務(wù)和職能管理專業(yè)委員會(huì)）
3.集團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)和CEO的秘書機(jī)構(gòu)
4.集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控的組織架構(gòu)
【案例】某公司集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控的組織架構(gòu)

卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)公開課