課程描述INTRODUCTION
銀行渠道轉(zhuǎn)型課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行渠道轉(zhuǎn)型課程
【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生,并且呈現(xiàn)出顛覆性影響,對傳統(tǒng)商業(yè)銀行金融領(lǐng)域形成了強(qiáng)烈的沖擊。如何加快網(wǎng)點業(yè)務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新,實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,提升網(wǎng)點競爭力,以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展帶來的沖擊,是擺在各家商業(yè)銀行面前的重要課題。3.0時代銀行競爭關(guān)鍵是場景與體驗,隨著市場競爭空前激烈,“銀行體驗式營銷”從營銷實戰(zhàn)出發(fā),塑造客戶感官上的體驗與思維上的認(rèn)同,抓住客戶消費決策的注意力與興趣,激發(fā)客戶的感性價值與沖動性購買,擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售。
【課程對象】網(wǎng)點主任,客戶經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,大堂經(jīng)理,柜員等
【課程時間】1天,6小時/天
【課程形式】實例講授、案例研討
【課程大綱】
第一節(jié).渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展思路:社區(qū)化、智能化、特色化
1.現(xiàn)狀分析
1)銀行網(wǎng)點特色不足
2)銀行網(wǎng)點的營銷服務(wù)水平不夠
3)基于移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的創(chuàng)新滯后
2.發(fā)展社區(qū)網(wǎng)點
1)物理渠道的下沉和延伸
2)提升服務(wù)深度和廣度
3.建設(shè)智慧網(wǎng)點
1)智慧網(wǎng)點功能劃分
2)營銷服務(wù)流程優(yōu)化
3)產(chǎn)品整合
案例1:平安銀智能旗艦店
案例2:中國銀行智能化建設(shè)
案例3:民生銀行網(wǎng)點客戶化轉(zhuǎn)型
4.打造特色網(wǎng)點
1)區(qū)域環(huán)境打造
案例1:招商銀行聯(lián)合咖啡陪你(Caffebene)
案例2:酒店式銀行……
第二節(jié).整合渠道內(nèi)容:線上線下聯(lián)動精準(zhǔn)營銷體系
1.明確網(wǎng)點定位,優(yōu)化網(wǎng)點布局
1)綜合型網(wǎng)點定位策略
2)普通型網(wǎng)點定位策略
3)特色化網(wǎng)點定位策略
2.整合網(wǎng)點功能分區(qū),提升客戶體驗
1)整合優(yōu)化網(wǎng)點交易區(qū)
2)整合優(yōu)化理財區(qū)
3)整合優(yōu)化大堂區(qū)
4)整合優(yōu)化非營業(yè)區(qū)
3.建立基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷體系
1) “經(jīng)驗依賴”向“數(shù)據(jù)依據(jù)”的轉(zhuǎn)化
2)掌控客戶行為、洞察客戶感情
3)準(zhǔn)確地預(yù)測客戶需求,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及交叉營銷
4.實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)移動化
1)客戶對于互聯(lián)網(wǎng)移動金融服務(wù)需求
2)傳統(tǒng)網(wǎng)點實現(xiàn)服務(wù)移動化
5.實施線上線下聯(lián)動
1)客戶分層后渠道引導(dǎo)
2)線下和線上網(wǎng)有機(jī)結(jié)合
6.跨界創(chuàng)新,提升網(wǎng)點社交化能力
1)“跨界、混搭”創(chuàng)新
2)重塑銀行的固有印象
3)提升客戶體驗
第三節(jié).提升客戶體驗:打造銀行網(wǎng)點體驗式營銷
1.銀行體驗式營銷的五大要素
1)感官(Sense)
2)情感(Feel)
3)思考(Think)
4)行動(Act)
5)關(guān)聯(lián)(Relate)
2.銀行體驗式營銷的執(zhí)行思路
1)銀行體驗式營銷的客戶識別
2)銀行體驗式營銷的客戶分流
3)銀行體驗式營銷的客戶分析
案例分析:境外銀行網(wǎng)點體驗式營銷大揭秘
案例分析:體驗營銷與咖啡王國的傳奇
案例分析: “體驗”營銷的人機(jī)大戰(zhàn)
3.打造體驗式銷售團(tuán)隊
1)體驗式銷售現(xiàn)場演練
?案例分析:如何用銀行體驗式營銷推動業(yè)務(wù)銷售
4.銀行體驗式營銷的形式
1)走上街頭
2)參加展覽
3)建立大型體驗中心
4) “體驗式”營銷店
5)VIP顧客聯(lián)合銀行體驗式營銷
案例:“宜家”體驗式營銷:臺前幕后都用功
銀行渠道轉(zhuǎn)型課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/36118.html
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