課程描述INTRODUCTION
網格營銷課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網格營銷課程
【課程背景】
隨著民營銀行準入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放,互聯(lián)網金融的跨行布局等一系列重要變革,給中國的銀行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇,銀行業(yè)優(yōu)勝劣汰的關鍵轉型時期。展望未來,銀行業(yè)需要把 握時代脈搏,強化長期經營戰(zhàn)略布局,調整盈利結構與模式,完善自身專業(yè)化,數(shù)據化的整合利用,徹底擺脫依靠“存 貸利差”的盈利模式。中小銀行一定要牢固樹立“客戶是第一資源”的經營理念,以全面推進網格化營銷管理為契機, 不斷提升網點競爭力,引導員工以市場為導向、以客戶為中心,市場為導向,構建起區(qū)域內的客戶營銷網絡化精準管理 實現(xiàn)客戶單一價值*化,讓自己所在的銀行成為客戶的第一選擇。的,通過活動的有效開展不僅能增新維老,提高本社區(qū)銀行的品牌形象,更重要是提升核心競爭力。
【課程對象】全業(yè)務崗位
【課程時間】2天,6小時/天(或1+N,2+N天訂制化修改,N天為項目輔導)
【授課方式】概念分析、問題討論、案例說明、方案設計、沙盤推演
【課程大綱】
第一節(jié).金融服務網格化經營的選擇性要求
1、網格化管理的由來
2、網格化經營的意義
3、網格化經營的案例分析
第二節(jié).網格化規(guī)劃與劃分原則與技巧
1、網格化管理的“三無”現(xiàn)狀
2、網格化規(guī)劃的原則
3、網格化劃分的類型
4、全息視圖管理網格劃分類別
5、網格價值品質定位與評價
第三節(jié).網格化營銷體系的建設
1、網格化營銷體系建設原則
2、網格化營銷體系建設的技巧
第四節(jié).網格化問題解決思維與工具能力提升
1、網格內業(yè)務發(fā)展過程中的困境
2、業(yè)務倍增區(qū)域發(fā)展思維方式
3、業(yè)務銷售增長的思維工具應用
4、業(yè)務區(qū)域飛躍發(fā)展創(chuàng)新解決思路
5、營銷難題解決的技巧工具:
6、營銷難題解決的結構化論證舉例
7、營銷難題解決小組研討與演練
第五節(jié).網格化營銷體系高效管理技巧之一能力培養(yǎng)
1、網格管理成員的能力要求
2、能力培養(yǎng)效能的方法:
3、網格化營銷體系高效管理技巧之二激勵管理
4、網格化營銷體系高效管理技巧之三網格管理的掌控
第六節(jié).區(qū)域網格化營銷標準化營銷操作
1、網格化營銷人員區(qū)域化營銷標準操作流程
2、面的管理——區(qū)域
3、線的管理——路線
4、點的管理——終端
第七節(jié).網格化營銷活動策劃與組織技巧
1.網格營銷活動的策劃
2.網格營銷活動目標的確定 :銷售額、市場份額目標、增量目標
3.網格營銷活動主題的確定
4.網格營銷活動活動內容的設計
5.網格營銷活動活動的預算
6.網格營銷活動活動的組織協(xié)調
7.網格營銷活動推廣管理
8.網格營銷活動活動的跟蹤與評估
9.網格營銷活動現(xiàn)場理解客戶的技巧
10.網格營銷活動現(xiàn)場促進銷售的技巧
11.網格管理留住客戶的方法
第八節(jié).網格營銷人員主動營銷管理
1.如何通過開場銷售自己
2.金融服務產品賣點呈現(xiàn)技巧
3.將客戶的異議變成價值?
4.促成客戶成交的四大步
5.客戶持續(xù)消費的后續(xù)跟進
第九節(jié).網格客戶生命周期管理及挽留技巧
1.客戶忠誠度指標體系與客戶滿意陷阱
2.客戶流失階段的征兆
3.挽留的技巧
4.他行客戶的策反
5.策反的流程與準備
網格營銷課程
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