課程描述INTRODUCTION
銷售服務(wù)技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售服務(wù)技巧培訓
一.課程簡介
塑造積極的工作心態(tài);
探討禮儀與處世、事業(yè)成功的重要性;
塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力,打造完美的視覺名片;
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
二.課程收益
內(nèi)外兼修,使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松*的與人溝通;
理論和實踐相結(jié)合,簡單、易學、實用;
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣。
培訓對象:銷售人員、銷售主管、客戶服務(wù)人員、一線服務(wù)人員、
第一章、銷售人員素質(zhì)修養(yǎng)訓練(案例分析、示范指導及模擬演練)
一、贏者心態(tài)訓練
凡事正面積極、
凡事顛峰狀態(tài)、
凡事主動出擊、
凡事全力以赴、
模擬演練:贏者心態(tài)訓練
二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
(一)、自我激勵五大技巧;
(二)、團隊激勵六大技巧;
案例分析:情緒調(diào)整的重要性 模擬演練:情緒調(diào)整
第二章:銷售人員服務(wù)禮儀
一.銷售人員的形象禮儀
1.男性的形象禮儀
a 男性儀容修飾
b 男士西裝穿著原則
2.女性的形象禮儀
a 女性客服發(fā)型與妝容要求
b 女性套裙著裝原則
二.銷售人員的行為禮儀
1.標準站姿
2.標準坐姿
3.手勢禮儀—指示、遞接
4.微笑—溫暖客戶的心
5.眼神—正視你的客戶
三.客戶接待禮儀
1.如何迎接客戶?
2.客戶引導
3.握手禮儀
4.名片禮儀
5.送客禮儀
第三章、銷售溝通禮儀與技巧訓練(案例分析、示范指導及模擬演練)
1、有效溝通的定義
一問一答稱之為溝通;
注意社交氛圍的主題;
設(shè)問法溝通;
2、達成溝通方法
(1)、提問引導法:
(2)、四步引導法:
3、文明溝通中的肢體語言
(1)、身體前傾;
(2)、微笑;
(3)、手臂接觸;
(4)、手指指示;
(5)、雙手緊握;
(6)、頷首;
(7)、眼神接觸;
4、影響溝通效果的因素
1、內(nèi)容;
2、聲音語言;
3、態(tài)度、情緒信心
*聲音訓練(語速訓練、語調(diào)訓練、語氣訓練、重音停頓訓練、音質(zhì)訓練、音量訓練、普通話訓練)
*態(tài)度訓練
*提高信心能力訓練
二、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
1、微笑訓練(使用四級強度訓練微笑:
A、針對友好的顧客微笑;
B、針對心情的不佳的顧客微笑;
C、針對批評我們的顧客微笑;
D、針對強勢指責投訴我們的顧客微笑;
2、贊美訓練
贊美話術(shù)、
贊美的十大內(nèi)容、
贊美禁忌
標簽贊美15句話
3、提問技巧訓練(開放式提問VS 封閉式提問)、
A、假設(shè)提問法
B、感官運用法
C、心像提問法
D、總結(jié)提問法
4、關(guān)心技巧訓練
5、聆聽技巧訓練
銷售服務(wù)技巧培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/37069.html
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- 蘭潔