課程描述INTRODUCTION
流程管理初階課程
· 總經理· 總裁· 運營總監(jiān)· 中層領導· 培訓經理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理初階課程
《 流程管理初階課程:跨越森嚴部門壁壘,全員高效流程管理》任何組織的運轉都離不開流程,沒有流程,組織將無法有序地運轉?;诖?,管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。然而,組織在流程管理方面都存在這樣或那樣程度不同的問題:部門壁壘森嚴,流程形同虛設;流程主體不清,無法落實;流程審批環(huán)節(jié)過多,耗時費力,影響組織的競爭力;有些流程已經書面化,有的還存在于執(zhí)行人的大腦中,等等。如何設計科學合理、操作性強的流程,對組織健康發(fā)展關系重大。
本課程由淺入深,從流程基本概念,到如何設計流程、管理流程,旨在幫助組織樹立正確的流程意識,掌握科學的流程設計方法和工具,使組織走在正確的流程管理的軌道上,最終幫助組織提升管理效率和效果。
課程大綱
第一部分:流程管理在企業(yè)運營中的價值
1.企業(yè)普遍存在的流程管理問題:部門壁壘、流程隱性、……
2.什么是流程?
3.流程的特點是什么?
4.流程的幾個基本概念
5.什么是流程管理?
6.流程管理的本質、工具和手段
7.流程管理的戰(zhàn)略作用
8.流程與價值鏈、供應鏈之間的關系
9.流程管理與知識管理的關系
第二部分:如何設計流程
1.一個好流程的標準
2.流程設計五步法
2.1明確組織架構與權責
2.2分析活動與確定流程清單
三種確定關鍵流程的方法:戰(zhàn)略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖
2.3開展流程分析:如何運用龜形圖法進行流程分析
互動練習:如何有效識別流程關鍵點?
2.4編制流程文件:GE二維法的應用
2.5組織流程溝通與討論
3.二種繪制流程圖的方法和步驟:Visio和PPT
4.繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策
5.從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧
互動練習:從一份制度中浮現(xiàn)流程
第三部分:流程優(yōu)化與流程重組
1.流程優(yōu)化
1.1什么是流程優(yōu)化?
1.2流程優(yōu)化實現(xiàn)的方法、工具
2.流程重組
2.1流程重組的由來:邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮
2.2流程重組的定義及其兩個關鍵特征
2.3流程重組的目標與作用
2.4實施流程重組的指導原則
2.5實施流程重組的步驟
第四部分:流程管理的管理
1.誰是流程的管理者?
2.流程的推廣和監(jiān)控及動態(tài)管理
3.如何讓流程執(zhí)行到位?IT與流程e化
4.如何設計流程管理的流程?
5.建立流程體系運行保障機制的關鍵點
6.開展流程審計的要領
課后將提供管理輔助材料、管理工具包,表格、實用工具等!
個人會議技巧-如何在會議上做會議記錄
個人會議技巧-會議主持人的主持技巧
會議中的意外情況處理
第五部分 部門經理的溝通管理
何謂溝通?
溝通的功能
溝通的效果
溝通的經典模型
如何獲得良好的溝通效果
提問是調動聽眾的最好方式
溝通過程中的提問方式
如何與上司溝通—上行溝通
上司喜歡的幾種下屬
現(xiàn)場討論:與上司的“距離”
與下屬溝通—下行溝通
工作分派及類型
為什么要工作分派?
什么任務可以分派給下屬?
可以分派給誰?
工作分派的指導原則
如何給員工下達指示
員工輔導與關懷
衡量下屬需求的要素
如何跨部門溝通—平行溝通
第六部分 互動答疑
課程回顧
互動答疑
流程管理初階課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/3726.html
已開課時間Have start time
- 易生俊