課程描述INTRODUCTION
跨部門如何有效溝通
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門如何有效溝通
課程大綱:
第一講:跨部門溝通基礎
1、正確理解溝通內(nèi)涵
2、溝通的真諦:在于得到期望的反饋
3、跨部門溝通方式:書面+非書面
4、情景體驗:一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
5、正確理解肢體語言
6、演練:肢體表達
7、溝通的雙向性:發(fā)送V回饋
8、互動分享:跨部門溝通困難的原因分析
9、避免溝通的漏斗效應
10、跨部門溝通常見的錯誤理念
第二講:跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通的五大理念
2、案例討論:為什么對方總是不能夠很好地配合
3、高效溝通的四大原則
4、溝通從聽開始
5、情景體驗:商店打烊時
6、案例:現(xiàn)場銷售人員的正確溝通方式
7、同理心的三大要素
8、同理心的兩大準則
9、案例:荷媽的情緒表達
10、情景體驗:同理心訓練
11、同理心的三字訣:等、問、換
12、跨部門溝通的五大態(tài)度
13、如何獲得合作性的溝通態(tài)度
方法一;打開你的隱蔽區(qū)
方法二:建立你的情感賬戶
方法三:先跟后帶技術(shù)
14、案例:打開隱蔽區(qū)的銷售員
15、溝通模式選擇:PAC
16、案例:李云龍V趙剛
17、情景體驗:如何與營銷經(jīng)理進行溝通
第三講:學會與不同人際風格人溝通
1、人際風格的分類
2、互動:測試你的人際溝通風格
3、【人】類行為風格四類【特質(zhì)】組合
老虎型
孔雀型
貓頭鷹型
熊貓型
4、如何與老虎型的人進行溝通
5、如何與孔雀型的人進行溝通
6、如何與貓頭鷹型的人進行溝通
7、如何與貓頭鷹型的人進行溝通
8、情景體驗:各種風格人溝通特點展示
第四講:跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧
1、跨部門溝通的難點:本位主義
2、跨部門溝通的原則
3、案例:溝通怎么這么難
4、跨部門溝通的關(guān)鍵點:互為客戶
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對團隊有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、情景體驗:沖突處理
10、跨部門沖突處理——高效會議
成功地主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
緩解會議沖突
課程總結(jié):新時代下如何成就高效跨部門溝通
跨部門如何有效溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/37360.html
已開課時間Have start time
- 盧云峰
溝通技巧內(nèi)訓
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務 于男
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華