課程描述INTRODUCTION
公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
一、課程背景:
1、科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王,客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒,得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇,占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。
2、企業(yè)員工各層級的客戶服務(wù)能力,影響并決定了企業(yè)與市場、客戶交往的質(zhì)量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。
3、整個中國開始倡導(dǎo)加強(qiáng)禮儀教育建設(shè)現(xiàn)代禮儀文化,從*到地方、從政府到商界、從社會到學(xué)校,廣泛開展禮儀教育,增進(jìn)人際關(guān)系和諧,加強(qiáng)國民軟實力。
二、課程收益:
1.通過用關(guān)系做原點,以禮儀做基點,倡導(dǎo)員工人際互動中更好用禮儀。
2.通過形象標(biāo)準(zhǔn),掌握公務(wù)形象規(guī)范要領(lǐng),從而達(dá)到專業(yè)-品牌-價值-
利潤。
3.學(xué)習(xí)雙舒雙然的各項公務(wù)接待禮規(guī)要領(lǐng),從而讓打交道的客戶滿意、滿足,促成合作。
三、培訓(xùn)形式:知識講授、示范指導(dǎo)、情景模擬、視頻觀看、頭腦風(fēng)暴等。
四、適合人群:行政人員、秘書司機(jī)、需要接待訪客的所有人員
五、培訓(xùn)時間:6-7小時
六、培訓(xùn)講師:余鳳 (舒然禮儀倡導(dǎo)者 職業(yè)素養(yǎng)講師 資深客服教練)
七、課程大綱
導(dǎo) 語以關(guān)系作為原點,
以禮儀作為基點,
禮迎客戶,
促成合作。
第一部分人際互動下的禮儀之用
1、人際互動常態(tài):想與對方內(nèi)在交往,卻與對方外在交流
2、視頻觀看
3、人際吸引理論與禮儀的關(guān)系
4、禮儀新說-禮從何來、禮為何處、禮該何為、禮用何處
5、禮儀帶來的價值:禮儀-利益-理義
6、智者利禮 仁者安禮
第二部分禮賓接待的形象管理
1、形象的作用-形象永遠(yuǎn)走在能力前面
1.1案例:形象背后的猜測
1.2人際互動的首因效應(yīng)-光環(huán)和掃帚
1.3精心修飾的形象提升專業(yè)權(quán)威性20%
2、形象的標(biāo)準(zhǔn)-角色匹配度
2.1人的角色面具
2.2不同角色與形象原則
2.3工作角色形象管理
2.4形象統(tǒng)一的五大優(yōu)勢
3、形象的類別-儀容儀表儀態(tài)神態(tài)
3.1工作儀容-膚發(fā)容貌
男士-三個三
女士-9個字
3.2工作儀表-服飾搭配
男士-三個三
女士-8禁忌
3.3工作儀態(tài)-形體動作
儀態(tài)不雅、魅力何來
站姿及手勢-標(biāo)準(zhǔn)123、自然式站姿、禮賓式站姿
3.4儀行三件寶
不同人際不同眼神的使用
微笑是打開心靈的“金鑰匙
不同場合的不同鞠躬之用
第三部分禮賓接待的行為修煉
場景假設(shè):今天一行領(lǐng)導(dǎo)來公司調(diào)研,你如何安排引領(lǐng)接待及會議宴請?
1、迎接訪客要及時
1.1 握手禮儀
案例:干凈的手才能握住成功
握手禁忌及尷尬
握手四步曲
1.2稱呼禮儀
案例:鄭和傅
不懂稱呼,怎么混職場
稱呼四大原則
1.3介紹禮儀
拓展人際從介紹開始
自我介紹三事項
他人介紹三要素
名片遞接四步曲
2、引領(lǐng)訪客不失禮
2.1行路引領(lǐng)左右有說
2.2樓梯引領(lǐng)上下有序
2.3電梯引領(lǐng)先后有道
2.4坐車引領(lǐng)情景有別
3、序位安排不小覷
3.1會議會談安排之序
3.2拍照合影排位之序
3.3宴請簽字安排之序
4、奉茶續(xù)茶要得體
4.1奉茶的方法順序
4.2續(xù)茶的頻率時機(jī)
4.3過程的注意事項
5、送別訪客要有禮
5.1送別的程度
5.2送別的方式
篇尾
1、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶是一種常識、尊重所有人是一種教養(yǎng)。
2、學(xué)禮儀之識 享利益之實 做理義之士
八、講師介紹:余鳳-舒然禮儀倡導(dǎo)者 職業(yè)素養(yǎng)講師 資深客服教練
公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
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