課程描述INTRODUCTION
行政管理晉階特訓(xùn)
培訓(xùn)講師：祁娜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政管理晉階特訓(xùn)
課程介紹：
企業(yè)老板和高層說：行政管理者只是一個“高級勤雜工”，埋頭處理瑣碎事務(wù)，缺少掌控行政管理的格局；
企業(yè)行政管理者說：整日忙得天昏地暗，卻得不到老板和同事的認同，還常常要受多方夾板氣，難干呀；
企業(yè)行政秘書說：職責(zé)內(nèi)容多而雜，總是被動行事，缺少系統(tǒng)的理論支持，更不知如何利用統(tǒng)籌的資源；
企業(yè)行政助理說：對工作的各項標準不清楚，對公司的職位不理想，對各部門的溝通不順暢；
企業(yè)行政女性從業(yè)者說：升還是生？工作還是生活？我討好你們?yōu)榱苏l？
企業(yè)行政男性從業(yè)者說：都是女人干的瑣碎事，缺少成就感！
企業(yè)90%的行政從業(yè)者說：我該何去何從？
祁娜老師的《高級行政管理晉階特訓(xùn)》課程將為你指點迷經(jīng)，讓你撥開云霧見日出，您會收獲：
→認知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求；
→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；
→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。
培訓(xùn)形式：案例解析、視聽賞析、情景模擬、分組研討、現(xiàn)場答疑。
課程內(nèi)容：
一. 高級行政管理“角色與崗位”認知
1.行政達人“案例解析”找差距
1)暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2)副總的私生活——自我角色認知與辦公室人際關(guān)系
3)愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險控制
4)西門子的紅雨傘——市場同行業(yè)敏感度
5)老板的護照不見了——行政素質(zhì)與糾錯能力
6)男朋友的工作調(diào)動——行政角色中公與私?jīng)_突時
2.國際行政管理規(guī)則
1)全美行政管理協(xié)會章程解析
2)行政部職能要求
3)行政部崗位架構(gòu)
4)行政管理崗位職責(zé)
5)行政管理職業(yè)格局的訓(xùn)練
6)全員探討行政工作的崗位要求與職業(yè)素質(zhì)
3.行政管理團隊搭建與構(gòu)成
1)行政工作應(yīng)實現(xiàn)1+1＞2的構(gòu)成
2)知人知己善用良才（PDP性格特質(zhì)解析）
3)管理風(fēng)格與員工發(fā)展層次的匹配
4)行政管理的初期、中期、后期風(fēng)格的轉(zhuǎn)換
5)行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
二. 高級行政管理“專業(yè)技能”大比拼
1.行政辦公區(qū)管理
1)企業(yè)品牌形象呈現(xiàn)
2)企業(yè)人品牌形象面貌
a)行政男士品牌形象禮儀
b)行政女士品牌形象禮儀
3)行政崗品牌服務(wù)的共性與個性
4)行政崗位職責(zé)要求的績效考評
5)上司辦公室管理案例
a)上司辦公室的整理
b)給上司送材料的順序和時機
c)讓上司急件急批
d)特色名片及便條卷筒
2.行政接待情景模擬
1)行政接待方案的整體構(gòu)成
a)人、事、物、時間、地點、流程（等級）、費用等
b)行政接待手冊要求
c)行政接待模擬訓(xùn)練
2)行政接待流程呈現(xiàn)
a)接打電話的規(guī)范
b)行政迎接的要求
c)引領(lǐng)陪同規(guī)范
d)出入電梯、樓梯注意事項
e)轉(zhuǎn)介紹規(guī)范
f)行政接待的各種會議室座次
g)行政宴請座位及要求
h)行政乘車規(guī)范
i)行政禮品的準備
j)行政送別的禁忌
3)行政接待中突發(fā)事件的應(yīng)急啟動
a)人員問題
b)場地問題
c)設(shè)備問題
d)流程問題
e)不可抗力問題
3.行政會議管理實訓(xùn)
1)會議的概述
2)會議的效率與規(guī)范
3)成功會議策略與方案
4)會議的籌備工作與會場布置
5)會議管理致命傷
6)會議管理手冊參考
7)成功會議管理技巧
8)會議管理人員培訓(xùn)
9)會議前、中、后職責(zé)落實
10)會議總結(jié)
4.行政公文寫作技巧與新規(guī)要求
1)寫作思路搭建三部曲
a)行動目標
b)分析讀者
c)總體風(fēng)格
2)數(shù)字與計量單位的準確性
3)標點符號的準確性
4)行政常用的公文講解
a)通知
b)請示
c)報告
d)會議紀要
5)電子郵件寫作的要求與禁忌
5.成為上司的得力助手
1)上司日程的安排與變更
2)上司差旅的前-中-后
a)出差機票、賓館及接待方確認
b)陪同上司出差
c)上司出差前的工作安排
d)上司出差后來信和來電的處理
3)上司交代的臨時事物
三. 高級行政管理“卓越溝通”技巧
1.溝通的定義
2.“中國式”溝通特點
3.卓越溝通五步法
1) 第一步：尊重的力量和三維方法
2) 第二步：恰到時機的提問技巧
3) 第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)
4) 第四步：準確的表達技巧
5) 第五步：主動高效的反饋技巧
4.高情商的察言觀色能力養(yǎng)成
5.投其所好式溝通技巧
1) 表達型成員溝通技巧和非語言特征
2) *型成員溝通技巧和非語言特征
3) 支配型成員溝通技巧和非語言特征
4) 耐心型成員溝通技巧和非語言特征
5) 整合型成員溝通技巧和非語言特征
四. 高級行政管理“時間管理”技巧
1.時間緊迫性認知（互動）
2.擁有正確目標制定科學(xué)計劃
1）正確目標的三大種類
2）做出科學(xué)的計劃
3.優(yōu)先管理策略
1）時間的四個象限
2）四象限文化
3）如何投資二象限
4）改變傳統(tǒng)的思維觀念
4.時間管理的80/20法則
1）“西瓜”與“芝麻”
2）善待高回報的工作
5.做突發(fā)干擾時間的主人
1）電話干擾
2）不速之客
3）突發(fā)會議
五．高級行政管理“當(dāng)眾說話”提升
1.Q：你被“打劫”過嗎？
A：人人都有過“被打劫”的經(jīng)歷。
2.話題任選，兩分鐘講話
1）自我介紹
2）童年往事
3）五覺描述
4）場景刻畫
5）驚險再現(xiàn)
6）人物介紹
7）初戀情感
3.人人都可以當(dāng)眾講話
1）要素一：當(dāng)眾講話內(nèi)容
2）要素二：當(dāng)眾講話風(fēng)格
3）要素三：當(dāng)眾講話狀態(tài)
4）要素四：意外情景處理
5）要素五：訓(xùn)練必不可少
4.訓(xùn)練自己合作與創(chuàng)新
1）不否定帶來更多思想的碰撞——學(xué)員互動
2）他人的想法為基礎(chǔ)不斷提高——創(chuàng)新階梯
3）多些鼓勵就多些奇跡——贊美力量
5.影響力公式：I=∑(K,P,T)
六． 高級行政管理“高情商”修煉
1.情商的自我成長過程
1）構(gòu)建“自我意識--中立模式”
2）將無意識轉(zhuǎn)換成有意識
3）置身事中與置身事外的情緒曲線
2.自我察覺—搭建理性與感性的互動橋梁
1）解讀自己的情緒
2）意識到自己情緒的變化
3）體會到情緒的影響
3.自我管理—讓情緒為我所用
1)情緒自制力
2）能夠克制沖動及矛盾的情緒
3）合理情緒療法
4）注意力轉(zhuǎn)移法
5）放松調(diào)整法
4.社交察覺—你的雷達
1)同理心
2）感受到其它人的情緒
3）了解別人的觀點
4）積極關(guān)心他人
七. 高級行政管理“資源統(tǒng)籌與管理”
1．組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
1）組織外部的信息資料來源
2）組織內(nèi)部的信息資料來源
3）信息資料的處理
4）信息時代對資深秘書的要求
2．組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1）上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
2）平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
3）輔助人員關(guān)系圈的搭建
4）與新聞媒介之間的關(guān)系
5）與政府和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
6）國際行業(yè)組織與協(xié)會的關(guān)系
3.資源關(guān)系的管理與維護
1）遵循*八項規(guī)定六條禁令
2）真心的禮物無需奢侈
3）平日的問候與祝福
4）笑迎八方客
5）創(chuàng)建共享的資源
八. 高級行政管理“職業(yè)生涯”發(fā)展
1.如何面對新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
2. 高級行政管理職場規(guī)劃“困境”解析
1）瑣碎無價值的重復(fù)工作
2）“升”還是“生”的博弈
3）大齡助理文員的尷尬境遇
4）職場轉(zhuǎn)型前的準備工作
5）缺少明朗前途的中國行政職業(yè)
3. 高級行政管理多元角色的平衡藝術(shù)
4. 職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
5. 資深高級行政管理發(fā)展的路徑
6. 奧運*、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）
7.高級行政管理職業(yè)生涯發(fā)展策略
1）自我職業(yè)錨的定位
2）助理文員職場發(fā)展圖解
3）老員工的“海綿”滲透法
4）職場第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
5）自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計劃
行政管理晉階特訓(xùn)
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