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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《跨部溝通與協(xié)作》
 
講師:李駿 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

跨部溝通與協(xié)作培訓(xùn)

· 市場經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:李駿    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部溝通與協(xié)作培訓(xùn)
 
課程大綱
第一部分  認(rèn)識跨部門溝通
1.什么是跨部門溝通
2.部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
3.你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
4.跨部門溝通不暢帶來的后果
亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對著干……
5.受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么?
中國人習(xí)慣于垂直溝通
同級部門為什么不接受“垂直溝通”
水平溝通的“渠道”需要自己打通
水平溝通的兩種境界:“操之在我”與“受制于人”
 
第二部分  組織協(xié)同的思考與跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.組織協(xié)同的思考
何謂協(xié)同
協(xié)同的典型行為
高效協(xié)同組織的衡量標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)同:文化、溝通、流程、職責(zé)、目標(biāo)
共同目標(biāo)的認(rèn)知對于協(xié)作的重要性
共同目標(biāo)的確認(rèn)和執(zhí)行
如何獲得不同部門的“共享目標(biāo)”
共同目標(biāo)提醒表
2.協(xié)同思維
換位思維
反省思維
3.協(xié)同心態(tài)
積極心態(tài)-積極心理學(xué)
利他心態(tài)-雙贏意識
平和心態(tài)-都是你的錯 VS 多一個朋友多一條路
4.信任與承諾
沙盤體驗(yàn):模擬聯(lián)合國
鞏固信任-圓圈中心
5.跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
尊重理解關(guān)愛信任欣賞
發(fā)光體,不做黑洞
焦點(diǎn)在內(nèi)or焦點(diǎn)在外
與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的*時機(jī)
 
第三部分  跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3.人希望有共同點(diǎn)
4.要想處理好事情,先處理好心情
5.情感帳戶:有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
7. 跨部門溝通中的“信息損耗”:人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點(diǎn)“堅(jiān)信不疑
8.你給的未必是對方想要的
9.調(diào)焦到你要的事情上
10.性格不同,溝通不同
 
第四部分  處理沖突的技巧與建立沖突契約
1.如何看待沖突-有沖突是好事(良性沖突VS惡性沖突)
案例分析:撞車
沖突是如何產(chǎn)生和升級的
2.處理沖突的五大方法
3.發(fā)問和聆聽的技巧
4.感性回應(yīng)
5.單/雙向溝通
6.事先建立沖突契約
 
第五部分  改善跨部門溝通的十個方法
1.完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說明書
2.正式溝通---建立跨部門溝通會議制度,高效解決問題,信息共享
3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.知己知彼---輪換崗位,加強(qiáng)對其它部門的理解
5.閉環(huán)管理,下家找上家
6.雙向溝通,明確5W2H
7.要積極,不退縮、不侵略、不爭執(zhí),尋找互利解決方案,創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍
8.多用“我們公司、我們部門”,不用“你們部門”
9.如果溝通太多,需調(diào)整組織架構(gòu),部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10.信息鏈過長,需調(diào)整組織架構(gòu),精簡層次和環(huán)節(jié),建立信息溝通系統(tǒng)
 
跨部溝通與協(xié)作培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/37977.html

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    參加課程:《跨部溝通與協(xié)作》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
李駿
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)