課程描述INTRODUCTION
企業(yè)危機公關(guān)課程培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 董事長· 總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：殷俊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)危機公關(guān)課程培訓(xùn)
課程大綱：
一．企業(yè)的自身分析 （案例分析、互動研討）
1．企業(yè)自身的危機來自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機類型
3. 危機的三個效應(yīng)
4. 企業(yè)內(nèi)外危機的驅(qū)動因素
5. 危機不僅在企業(yè)
二．企業(yè)危機公關(guān)——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵（案例分析、互動研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，再塑良好社會形象
三．企業(yè)危機公關(guān)的實務(wù)操作（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)危機公關(guān)的六件事
2．運用危機公關(guān)的原則
3．企業(yè)危機公關(guān)的黃金準(zhǔn)則
4．危機公關(guān)中的五大背景
5. 規(guī)避危機公關(guān)中不合適行為
6．掌握可操作的危機公關(guān)方案
四．企業(yè)如何具體處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．關(guān)注主管部門的心態(tài)
2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
3．發(fā)生危機時，應(yīng)積極政府公關(guān)
4．處理好與政府關(guān)系的重要性
五．企業(yè)如何具體處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
2．“駝鳥”政策行嗎
3．如何主動建立與媒體的良好關(guān)系
4．應(yīng)對媒體的相關(guān)問題
5．危機發(fā)生時與記者打交道的技巧
6．正確對待曝光報道
7．網(wǎng)絡(luò)媒體時代的危機應(yīng)對
8．第一時間通過媒體發(fā)布消息
9．對外發(fā)言的第一句話以及口徑的一致性
10．對外發(fā)言要表達(dá)的內(nèi)容
六．企業(yè)如何具體處理與公眾、客戶之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
2．危機發(fā)生時，公眾最關(guān)心什么
3．危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾接觸
4．通過媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒
5．危機發(fā)生時客戶溝通四建議
七．國學(xué)中的危機管理思想
1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當(dāng)中的有備無患思想；
2.《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機思想；
3.《孫子兵法》、《中庸》、《非攻》、、《西游記》、《三國演義》等當(dāng)中處理危機思想。
八．建立企業(yè)危機管理體系和手冊
1．企業(yè)歷史危機事件匯總
2．企業(yè)危機管理的宏觀和微觀環(huán)境
3．企業(yè)危機發(fā)生的原因
4．標(biāo)桿同行的危機管理
5．企業(yè)危機管理的得與失
6．企業(yè)危機管理的方法概括
7．企業(yè)危機管理方案的總結(jié)
8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計手冊框架
9．在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊
10．點、面、體的集合
企業(yè)危機公關(guān)課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/38654.html
已開課時間Have start time
- 殷俊