課程描述INTRODUCTION
沖突與領導力
· 總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 中層領導· 營銷總監(jiān)
培訓講師：肖鳳德
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突與領導力
一、課程背景
沖突是一把“雙刃劍”,良性沖突可以加速人們之間的了解和信任,正所謂"不打不成交".但是惡性沖突卻會給組織的績效和氛圍帶來毀滅性的打擊。有效的管理和領導力就是引發(fā)組織內(nèi)良性沖突，避免惡性沖突的手段和必由之路。
企業(yè)內(nèi)不同的“責、權、利”以及諸多個體之間的差異，很多管理者在溝通協(xié)調(diào)中，憑的是個人經(jīng)驗、感覺甚至悟性，缺乏一套系統(tǒng)科學的思維方式和技巧。所以，在團隊組織協(xié)調(diào)中，很難讓他人了解自己的真實想法和感受，進而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。
本課程肖鳳德老師從溝通障礙認知、跨越式的溝通模式、溝通協(xié)同機制、水平溝通技巧等四個方面入手，使學員能夠快速找出*的避免沖突的路徑，有效地完成工作，進而取得*的工作績效。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀團隊的特征、團隊形成與發(fā)展的三個階段的關注重點，旨在培養(yǎng)和提升戰(zhàn)略性思維與目標規(guī)劃能力、問題分析與解決能力、高效溝通與協(xié)作能力，全面提升團隊領導力。
二、學習目標
解決團隊中上級、下屬、各部門之間的協(xié)同合作關系，處理好工作與人際關系，*限度地發(fā)揮綜合實力；
三、課程大綱
一組織內(nèi)障礙的認識——“理解沖突”
1.主觀差異的障礙
2.不同的“責、權、利”的障礙
3.良性沖突與惡性沖突的區(qū)別
4.溝通需要機制的“驗證”與“保證”
5.人際沖突與跨部門沖突
6.機制“空白地帶”的填補
7.突破溝通障礙，需要“道、法、術”結(jié)合
8.溝通協(xié)同的標準是“系統(tǒng)思考”
案例分享1：溝通的“看圖說話”
案例分析2：由“無意識協(xié)同”到“有意識協(xié)同”
二建設高績效團隊-避免沖突
1、明確的目標目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？
2、相互信任信任的基礎是什么？如何建立？
3、分工與協(xié)作在具體工作中如何操作？
4、溝通良好如何才能有效的溝通？
5、優(yōu)秀的領導如何才能成為優(yōu)秀的領導
6、合理的激勵沒有足夠的條件怎么辦？
7、合理、完善的制度制度的作用是什么？
融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
三團隊領導魅力提升技巧 -“化解沖突”
1、團隊領導的角色認知
2、優(yōu)秀團隊領導的八個素質(zhì)特征
3、領導方式與團隊情景的有機結(jié)合
. 專制型領導
. 民主型領導
. 放任型領導
. 共贏型領導
四化解沖突-推動團隊問題分析與解決
1、怎么面對問題
2、認準真正的問題---看到背后的問題
3、創(chuàng)造性解決問題：方法總比問題多
. 克服心理與認識障礙
. 頭腦風暴
. 創(chuàng)新思維
4、決定行動方式：想和做是兩回事
. 情況分析
. 決策分析
. 潛在問題分析
5、實施解決方案：改進循環(huán)
. 資源分配
. 推動與跟進
. 變化與應急方案
五協(xié)同的機制——“化解沖突”
1.機制使相關方連接起來
2.如何設計有效的“邏輯掛靠”
3.企業(yè)中的“三種掛靠形式”分析
4.團隊的形式是一種機制
5.機制的*目標是“不需要機制”
6.四種溝通協(xié)同關系的確立
7.溝通機制中的“*”
8.如何在組織內(nèi)達成“群策群力”
9.協(xié)同機制造就優(yōu)良的“協(xié)同文化”
10.企業(yè)文化對溝通協(xié)同的重要影響
案例分享1：管理者的“自毀長城”
活動演練：將“球”傳遞給誰？
沖突與領導力
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/39042.html
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- 肖鳳德