課程描述INTRODUCTION
溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程
課程簡介:
如今有太多太多有能力的孤家寡人,其原因就是不會(huì)說話,不會(huì)與人溝通,從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力,喪失戰(zhàn)斗力。所以,無論是在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中還是與顧客交往,溝通是門必修的課程。
培訓(xùn)目標(biāo)和效果:
.溝通高手所應(yīng)具備的情商
.掌控情緒的重要性
.人際關(guān)系的重要性
.為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格
.人性的需求及追求的什么
.為什么要內(nèi)心的修煉
.如何面對(duì)逆境
.成功為什么不容易
.為什么要遵循自然法則
.自己的短板在哪里
.性格解析
.溝通的重要性
.溝通的目的
.溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)
.如何與上級(jí)溝通
.如何與下級(jí)溝通
.如何與同事溝通
.如何與客戶溝通
.怎樣提升溝通的能力
課程大綱:
一、溝通者應(yīng)該具備的情商(EQ)
.什么是情商EQ?
.人際關(guān)系的重要性。
.為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格?
1)你到底要什么?
2)人有什么需求?
3)所有的上級(jí)都喜歡順從自己的人!
4)如何與你的上級(jí)相處?
.如何應(yīng)對(duì)逆境(逆境商AQ)
.成功為什么不容易?
.什么是自然法則?
.成功是需要耐心的
.你的短板在哪里?
.分析性格:力量(C)活潑(S) 完美(M) 和平(P)
二、溝通的藝術(shù)
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)
1)能熟練掌握贊美的尺度
2)是會(huì)聽而不一定是會(huì)說
3)先順從后引導(dǎo)
4)忌諱用語:你、不對(duì)、不是、不行等指責(zé)用語
5)忌諱貿(mào)然打斷對(duì)方談話,學(xué)會(huì)掌握“切入點(diǎn)”
6)盡快了解對(duì)方的需求,善于提問
7)善加使用工具,如:數(shù)據(jù),照片,故事等
8)面帶微笑,不強(qiáng)勢(shì),不霸道,不張狂。
9)懂得駕馭聲東擊西之術(shù),先給后得。
10)溝通重在用心
4、如何與你的上級(jí)溝通?
1)事前準(zhǔn)備:內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時(shí)段、寫下來,并準(zhǔn)備回答上級(jí)有可能的提問。
2)溝通時(shí):敬重但要不卑不亢,(上級(jí)喜歡奴才,但需要人才)。要有理、有序,有節(jié)。
3) 回答上級(jí)問題要簡潔,精準(zhǔn),到位。
4) 如遇到難以回答的問題時(shí),要學(xué)會(huì)說:請(qǐng)容我想想,回頭我會(huì)向您匯報(bào)的。
5)如果自己錯(cuò)了,被上級(jí)訓(xùn)斥時(shí)要坦承認(rèn)錯(cuò),并勇于承擔(dān)責(zé)任,盡快拿出彌補(bǔ)方案,保證杜絕下次再犯。
6)如果自己沒錯(cuò),卻被上級(jí)訓(xùn)斥,要不頂撞,不伸冤,不辯解,事后再做解釋。
5、如何與你的下級(jí)溝通?
.多聆聽,多關(guān)愛,多贊美,多激勵(lì)。
.批評(píng)的三明治:肯定,指出,鼓勵(lì)。
.對(duì)于害群之馬的管理:
A.曉之以理.
B.動(dòng)之以情。
C.收集證據(jù),上報(bào)處理。
6、如何與你的同事溝通?
1)平時(shí)多付出,懂得給予的價(jià)值。
2)平時(shí)多尊重,交流有尺度。
3) 對(duì)于過于挑剔的同事,應(yīng)先找他的需求點(diǎn),再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1)敬重,欣賞,崇拜
2)多關(guān)心對(duì)方的需求
3)平日多積累閱歷及廣泛的知識(shí)
8、如何提升溝通的能力
1)盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)
2)大量用心去實(shí)踐
3)時(shí)常檢討,不斷提升
溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/39661.html
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