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質(zhì)量管理系統(tǒng)培訓(xùn)

課程背景：
質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，是關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中全面勝出的關(guān)鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：
. 質(zhì)量意識(shí)淡薄,質(zhì)量觀念落后
. 客戶投訴事件糾紛不斷導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)度受損
. 退換貨頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響成本控制
. 產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)不相應(yīng)適應(yīng)
. 過(guò)程質(zhì)量控制缺乏,損失嚴(yán)重，事故頻繁
. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不到位
在這種情況下，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求*質(zhì)量！”很顯然，全面質(zhì)量管理做為一種新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)想提高競(jìng)爭(zhēng)力、參與全球角逐的必備管理思想！
  
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、IT經(jīng)理、中高階管理層、企業(yè)QCC活動(dòng)負(fù)責(zé)人、小組活動(dòng)骨干及對(duì)全面質(zhì)量管理感興趣的人員。
  
培訓(xùn)目標(biāo)：
. 全面提高質(zhì)量管理的意識(shí)，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍；
.  明確質(zhì)量管理的手段與方法；
.  獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧；
.  學(xué)會(huì)制定質(zhì)量管理的運(yùn)作機(jī)制；
. 從質(zhì)量成本的構(gòu)成切入，利用成本分析的辦法實(shí)現(xiàn)總質(zhì)量成本*；
. 掌握有效控制質(zhì)量成本的*實(shí)踐一次做對(duì)法；
. 讓QCC活動(dòng)不但成為解決品質(zhì)問(wèn)題的手段，更成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
   教學(xué)方式：課堂講授、講師示范、互動(dòng)、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等
  
課程特色：
. 培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立全員參與質(zhì)量管理的氛圍
. 深入理解全面質(zhì)量的內(nèi)涵
. 理解質(zhì)量成本并學(xué)會(huì)快速控制
. 掌握質(zhì)量改善的方法
. 學(xué)會(huì)開展質(zhì)量改善活動(dòng)
. 既有理論的高度又有實(shí)際的操作
  
課程大綱：
第一單元、全面質(zhì)量管理概述
  1.1全面質(zhì)量管理概念起源
1.2全面質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段
1.3 全面質(zhì)量管理代表性人物
1.4全面質(zhì)量管理的八大原則
1.5 實(shí)行全面質(zhì)量管理的益處
 
第二單元 全面質(zhì)量管理原理
2.1什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？
2.2全面質(zhì)量管理TQM的特點(diǎn)
2.3全面質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)
2.4 TQM與ISO9000異同
2.5全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
2.6全面質(zhì)量管理的發(fā)展地位
2.7 TQM的內(nèi)容本質(zhì)：“三全一多樣”的管理
2.8  TQM全過(guò)程螺旋上升圖
2.9  TQM過(guò)程內(nèi)容
2.10 設(shè)計(jì)試制TQM
2.11 生產(chǎn)制造TQM
2.12 輔助生產(chǎn)TQM
2.13 產(chǎn)品使用TQM
2.14 維修過(guò)程TQM

第三單元  全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
3.1標(biāo)準(zhǔn)化工作
3.2計(jì)量理化工作
3.3質(zhì)量信息工作
3.4質(zhì)量責(zé)任制
3.5質(zhì)量教育培訓(xùn)工作
3.6質(zhì)量目標(biāo)管理
3.7質(zhì)量看板管理
3.8實(shí)驗(yàn)室管理

第四單元  全面質(zhì)量管理的成本管理
4.1質(zhì)量成本的內(nèi)涵
4.2質(zhì)量成本的兩個(gè)階段
4.3質(zhì)量成本的構(gòu)成
  4.4質(zhì)量成本核算
4.5質(zhì)量成本管理
  4.6質(zhì)量成本分析和報(bào)告
4.7質(zhì)量成本控制方法
4.8質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線
  4.9全面質(zhì)量成本管理
4.10質(zhì)量成本控制的*實(shí)踐：一次做對(duì)

第五單元  全面質(zhì)量管理的常用方法
5.1 檢查表
5.2排列圖
5.3因果分析法
5.4分層法
5.5散布圖法
5.6直方圖方法
5.7控制圖
5.8其他方法簡(jiǎn)介（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等）
5.9新老七種方法的靈活運(yùn)用

第六單元 全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)——QC小組和管理
6.1 QC小組的基本知識(shí)
6.2組建QC小組
6.3 QC小組活動(dòng)管理
6.4 QC小組活動(dòng)成果管理
6.5 QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)

第七單元  全面質(zhì)量管理應(yīng)用示例分享
7.1 QC小組案例演示
7.2 QC小組發(fā)布視頻觀摩
7.3小結(jié)

質(zhì)量管理系統(tǒng)培訓(xùn)